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Nous avons tous rencontré au moins une fois dans notre vie professionnelle une personne difficile à gérer.
Qu’il s’agisse d’un collègue qui est constamment en conflit avec les autres, d’un client insatisfait ou d’un supérieur hiérarchique exigeant, ces personnalités peuvent rapidement rendre le travail difficile et stressant.
La bonne nouvelle est qu’il existe des techniques efficaces pour apprendre à mieux comprendre et gérer ces comportements difficiles.
Dans cette formation, vous découvrirez ces techniques, ainsi que des stratégies pour rester calme et professionnel en toutes circonstances, tout en préservant une bonne relation avec ces personnes difficiles.
Cette formation s’adresse à
Public
Managers et collaborateurs amenés à gérer des personnalités difficiles
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions.
- Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité.
- Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.
Programme de la formation
1. Identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
- Adopter immédiatement la bonne attitude
- Développer une stratégie positive d’accueil et de gestion des critiques et tension
- Désamorcer les attentes des personnalités trop exigeantes
2. Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
- Maîtriser la communication verbale et non verbale
- Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
- Se positionner avec assertivité
3. Agir efficacement dans les situations extrêmes
- Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
- Garder la même efficacité face à un groupe et face à un individu
- Connaître ses limites et les limites d’un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles
4. Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
- Développer les techniques de prise de recul
Modalités pédagogiques
- Conseils personnalisés
- Cas pratiques, travail sur les situations vécues par les participants
- Exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d'auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
