Formation Managers : identifier et prévenir les risques psychosociaux 

Comprendre les RPS et le rôle du manager

• Comprendre les RPS : stress, violences internes et violences externes.
• Distinguer les facteurs de risque, les signaux d’alerte et les conséquences possibles sur la santé.
• Situer les obligations de prévention de l’employeur et le rôle de l’encadrement.
• Identifier ses marges d’action, ses limites et les relais à mobiliser.

Identifier les facteurs de risque dans le travail

• Examiner la charge, les délais, les interruptions et les exigences contradictoires.
• Repérer le manque d’autonomie, de soutien ou de reconnaissance.
• Identifier les exigences émotionnelles, les conflits de valeurs et les incertitudes liées aux changements.
• Analyser une situation concrète en distinguant les faits, les interprétations et les causes possibles.

Repérer les alertes et ouvrir le dialogue

• Observer les changements inhabituels : retrait, irritabilité, tensions, erreurs ou difficultés répétées.
• Croiser les observations et les informations sur l’activité sans tirer de conclusion hâtive.
• Préparer un échange à partir de faits précis et de questions ouvertes.
• Écouter les difficultés exprimées et rechercher ce qui, dans le travail, pose problème.

Agir sur les conditions de travail au quotidien

• Clarifier les priorités et arbitrer lorsque la charge dépasse les moyens disponibles.
• Ajuster la répartition du travail et les marges d’autonomie.
• Organiser des échanges sur les difficultés de l’activité et les solutions possibles.
• Renforcer le soutien, la coopération et la reconnaissance du travail réalisé.
• Anticiper les effets d’un changement et faire remonter les difficultés qui dépassent son périmètre.

Réagir à une situation préoccupante et suivre les actions

• Accueillir une alerte sans minimiser la situation ni poser de diagnostic.
• Mobiliser les interlocuteurs adaptés : hiérarchie, RH, service de prévention et de santé au travail, acteurs internes de prévention.
• Distinguer les situations nécessitant une action immédiate de celles appelant un suivi organisé.
• Transmettre les faits utiles dans le respect des règles de confidentialité et des procédures internes.
• Définir les actions, les responsables et les points de suivi pour vérifier leur mise en œuvre.