Formation Mener des entretiens RH difficiles

Clarifier les enjeux et le cadre de l’entretien

• Distinguer les objectifs d’un recadrage, d’une annonce de décision et d’un entretien d’accompagnement.
• Clarifier son rôle, ses responsabilités et ses marges de manœuvre.
• Préciser les règles de confidentialité et leurs limites.
• Repérer les situations nécessitant un relais ou un traitement spécifique.

Préparer les faits, le message et le déroulement

• Distinguer les faits observables, les interprétations et les informations à vérifier.
• Définir le résultat attendu et les points à aborder.
• Préparer un message clair et anticiper les questions ou les désaccords.
• Choisir les conditions de l’entretien et structurer son déroulement.

Conduire l’échange avec écoute et assertivité

• Ouvrir l’entretien en expliquant son objectif et son cadre.
• Questionner et reformuler pour comprendre le point de vue du collaborateur.
• Recadrer à partir de faits et préciser les changements attendus.
• Annoncer une décision en distinguant ce qui est décidé et ce qui peut être discuté.
• Accueillir une difficulté sans promettre une réponse qui dépasse son rôle.

Faire face aux émotions et aux tensions

• Repérer ses propres réactions sous tension et ajuster sa posture.
• Accueillir une émotion sans minimiser la difficulté ni interpréter trop vite.
• Répondre à la contestation, au silence ou aux comportements défensifs.
• Poser des limites face aux propos ou comportements inacceptables.
• Identifier quand faire une pause, interrompre l’entretien ou solliciter un relais.

Conclure l’entretien et organiser le suivi

• Reformuler les points d’accord et les désaccords persistants.
• Vérifier la compréhension des décisions et des attentes.
• Préciser les actions, les responsabilités et les échéances.
• Formaliser les éléments utiles au suivi avec des formulations factuelles.
• Prévoir un point de suivi adapté à la situation.