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Formation
Formation Mener des entretiens RH difficiles
Développer sa posture et sa communication pour conduire efficacement les entretiens RH difficiles et sensibles.
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Les professionnels des ressources humaines et les managers sont régulièrement confrontés à des situations délicates qui nécessitent tact, maîtrise de soi et qualité relationnelle. Entretien de recadrage, gestion d’un conflit, annonce d’une décision difficile, accompagnement d’un collaborateur en difficulté ou gestion d’émotions fortes : ces échanges peuvent rapidement devenir source de tensions lorsqu’ils ne sont pas suffisamment préparés. Ces situations peuvent notamment intervenir lors d’entretiens de recadrage, de gestion de conflits, d’accompagnement du changement, de retour après absence ou de situations relationnelles dégradées.
Au-delà des aspects techniques, la réussite d’un entretien RH difficile repose avant tout sur la capacité à instaurer un dialogue constructif, à maintenir une relation de confiance et à faire passer des messages parfois sensibles avec clarté et respect.
Cette formation permet de développer les compétences comportementales, la communication interpersonnelle et la posture professionnelle nécessaires pour conduire sereinement les entretiens RH difficiles, les entretiens sensibles et les situations relationnelles complexes. Les participants apprennent à préparer leurs échanges, à gérer les réactions émotionnelles, à faire preuve d’assertivité et à préserver la qualité de la relation tout en atteignant leurs objectifs.
Grâce à des méthodes concrètes, des mises en situation et des retours d’expérience, chacun renforce sa capacité à conduire des entretiens difficiles avec davantage de confiance, de maîtrise et d’efficacité.
Dans quels cas suivre cette formation ?
Cette formation est particulièrement utile pour :
- Conduire un entretien de recadrage.
- Gérer un désaccord ou un conflit avec un collaborateur.
- Annoncer une décision difficile ou impopulaire.
- Accompagner un salarié en situation de fragilité.
- Faire face à des réactions émotionnelles fortes.
- Mener un entretien après un incident relationnel.
- Préparer un entretien sensible dans un contexte de changement.
- Renforcer sa posture dans les échanges RH complexes.
La Formation Mener des entretiens RH difficiles s’adresse à
Public
- Responsables des ressources humaines
- Chargés des ressources humaines
- RRH et DRH
- Managers
- Responsables d’équipe
- Dirigeants
- Toute personne amenée à conduire des entretiens RH difficiles ou des entretiens sensibles dans son activité professionnelle
Prérequis
Aucun prérequis.
Les objectifs de la formation
- Préparer efficacement un entretien RH difficile ou sensible.
- Adopter une posture assertive favorisant le dialogue et la confiance.
- Communiquer avec clarté dans les situations sensibles.
- Gérer les émotions et les réactions difficiles de ses interlocuteurs.
- Développer son écoute active et sa capacité de reformulation.
- Prévenir l’escalade des tensions et favoriser des échanges constructifs.
- Maintenir une relation professionnelle de qualité même dans les situations complexes.
- Renforcer sa confiance dans la conduite des entretiens RH difficiles et sensibles.
Le programme de la Formation Mener des entretiens RH difficiles
Comprendre les enjeux des entretiens RH difficiles
- Identifier les différentes typologies d’entretiens sensibles.
- Comprendre les mécanismes émotionnels à l’œuvre.
- Mesurer l’impact de la posture RH sur la qualité de l’échange.
- Identifier les facteurs favorisant ou dégradant le dialogue.
Préparer efficacement un entretien RH difficile ou sensible
- Clarifier les objectifs de l’entretien.
- Structurer son message et préparer ses arguments.
- Anticiper les réactions possibles de son interlocuteur.
- Définir le cadre et les conditions favorables à l’échange.
Développer une communication constructive
- Adopter une communication claire et respectueuse.
- Utiliser l’écoute active et la reformulation.
- Questionner avec pertinence pour favoriser l’expression.
- Adapter son discours à son interlocuteur.
Gérer les émotions et les réactions difficiles
- Identifier ses propres réactions sous tension.
- Accueillir les émotions de manière professionnelle.
- Faire face aux comportements défensifs ou conflictuels.
- Maintenir une posture calme et constructive.
Conduire l’entretien avec assertivité
- Formuler des messages délicats avec diplomatie.
- Poser un cadre clair tout en préservant la relation.
- Traiter les objections et les résistances.
- Rechercher des solutions partagées lorsque cela est possible.
Conclure l’entretien et assurer le suivi
- Formaliser les décisions et les engagements.
- Vérifier la compréhension mutuelle.
- Préparer les actions de suivi.
- Maintenir une dynamique relationnelle positive après l’entretien.
Notre approche
Les situations RH sensibles nécessitent à la fois maîtrise de la communication, intelligence relationnelle et capacité à gérer les émotions. Les formateurs devOp accompagnent depuis de nombreuses années des managers, RRH et DRH confrontés à des situations de recadrage, de conflit, d’accompagnement du changement ou de tensions relationnelles. Les entraînements s’appuient sur des situations professionnelles réelles afin de favoriser un transfert immédiat des acquis. Les participants travaillent sur leurs propres situations afin de repartir avec des méthodes directement applicables dans leur environnement professionnel.
Modalités pédagogiques
Cette formation privilégie une approche très opérationnelle centrée sur les situations réellement rencontrées par les participants. Les apports méthodologiques sont complétés par des études de cas, des analyses de situations professionnelles, des mises en situation et des entraînements permettant de développer des réflexes immédiatement transférables dans la pratique.
Les participants bénéficient de feedbacks personnalisés afin de renforcer leur posture, leur communication et leur capacité à gérer les situations RH complexes.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Du 22 juin 2026 au 23 juin 2026
Du 24 septembre 2026 au 25 septembre 2026
Du 23 novembre 2026 au 24 novembre 2026
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(intra, sur-mesure ou prochaines sessions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Chez devOp, nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous, quel que soit le handicap. Pour information, nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (accès, ascenseurs, sanitaires).
Pour tout besoin spécifique, contactez-nous en amont afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour toute demande, contactez notre référent Handicap : formation@devop.fr .
Et si vous souhaitez prendre connaissance des règles de vie, d’hygiène et de sécurité, ainsi que des procédures disciplinaires applicables durant nos sessions, veuillez consulter notre Règlement Intérieur de Formation.
Durée
2 jours
(14h)
Prix
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
2 jours
(14h)
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Durée
2 jours
(14h)
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