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Formation
Formation Négocier avec les clients difficiles
Certaines négociations se déroulent dans un environnement hostile et ne peuvent laisser place à l’improvisation.
Vous apprendrez à développer une approche stratégique de la négociation, à confronter les points de vue divergents et à éviter les tactiques déloyales en restant constructif et en conservant sa maitrise émotionnelle dans les situations difficiles.
La Formation Négocier avec les clients difficiles s’adresse à
Public
Toute personne amenée à négocier régulièrement dans ses fonctions (sujets commerciaux, financiers, sociaux, managériaux…)
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
Désarmer les négociateurs durs et dépasser le refus de négocier,
Éviter les réponses inefficaces face aux manœuvres déloyales,
Démasquer et neutraliser la mauvaise foi.
Le programme de la Formation Négocier avec les clients difficiles
1. Identifier les barrières à la coopération
Comprendre les motivations sous-jacentes aux comportements problématiques,
Éviter de réagir en retrouvant son équilibre,
Prendre du recul sur la situation, réfléchir et analyser avant de se positionner
2. Désarmer l’interlocuteur agressif ou qui ne souhaite pas coopérer
Désamorcer son attaque plutôt que de s’y opposer afin de créer un climat de résolution de problèmes
Apprendre à neutraliser ses tactiques d’obstruction et ses attaques et à déjouer ses trucages
Maîtriser ses émotions
3. S’affirmer sereinement face au client
Savoir répondre aux réticences ou incompréhensions.
Recadrer si nécessaire mais en souplesse
Traiter les objections sans faire monter la pression
Modalités pédagogiques
Formation 100% opérationnelle basée sur des cas pratiques et des mises en situation.
Travail sur les situations proposées par les participants
Nombreuses démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs.
Chaque participant repart avec un plan d’action personnalisé.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Du 26 mars 2026 au 27 mars 2026
Du 6 mai 2026 au 7 mai 2026
Du 28 septembre 2026 au 29 septembre 2026
Du 27 octobre 2026 au 28 octobre 2026
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Chez devOp, nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous, quel que soit le handicap. Pour information, nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (accès, ascenseurs, sanitaires).
Pour tout besoin spécifique, contactez-nous en amont afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour toute demande, contactez notre référent Handicap : administratif@devop.fr.
Et si vous souhaitez prendre connaissance des règles de vie, d’hygiène et de sécurité, ainsi que des procédures disciplinaires applicables durant nos sessions, veuillez consulter notre Règlement Intérieur de Formation.
Durée
2 jours
(14h)
Prix
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
2 jours
(14h)
Vous souhaitez réaliser cette formation en interne dans l’entreprise ?
Durée
2 jours
(14h)
Vous souhaitez adapter ce programme à vos besoins spécifiques