Piloter des prestataires de services

1. Sélectionner votre prestataire

Quand faire appel à un prestataire : discerner les enjeux sous-jacents,
Définir des critères et des modalités de sélection,
Établir un contrat de prestation de service : définir les modalités, formaliser les objectifs,
Vous familiariser avec la dimension juridique du contrat de prestation de service.
Clarifier la relation contractuelle : cadre de la relation, droits et obligations respectifs

2. Gérer la relation avec votre prestataire

Privilégier la posture de partenaire plutôt que celle de donneur d’ordre,
Poser vos exigences tout en respectant les contraintes de votre prestataire, être ferme tout en restant constructif,
Vous dégager des comportements pièges : agressivité, manipulation, passivité.

3. Adapter sa communication

Faire passer l’information à l’aide du moyen approprié. Développer l’écoute active : verbal, paraverbal, non verbal.
Développer l’écoute active : verbal, paraverbal, non verbal. Utiliser son intelligence émotionnelle.
Développer un mode de communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l’écrit. Les bonnes pratiques de l’e-mail.

4. Piloter les prestataires au quotidien

Être convaincant pour mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion.
Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie.
Créer un contexte relationnel favorable. Développer l’empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l’ambiance.
Les leviers pour influencer et motiver : identité-réalisation, appartenance, reconnaissance-puissance.
Donner des signes de reconnaissance

5. Gérer une situation difficile avec un prestataire

Dire les choses avec justesse et assertivité
Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances.
Anticiper et désamorcer les conflits.
Préserver l’ambiance au sein de l’équipe.
Recadrer en cas d’écart : préparer la réunion et ses différentes étapes.