Formation

Manager les prestataires de services

Objectifs

  • Mettre en place les outils et les instances de suivi pertinents.
  • Réussir la réalisation du projet dans le respect des objectifs fixés en amont et anticiper les risques.
  • Adopter une posture relationnelle favorable à une dynamique de partenariat.

Vous êtes

Chef de projet, chef de projet occasionnel, manager transversal, ou contributeur, acteur projet.

Axes de travail de la formation

1. Sélectionner votre prestataire

  • Quand faire appel à un prestataire : discerner les enjeux sous-jacents,
  • Définir des critères et des modalités de sélection,
  • Etablir un contrat de prestation de service : définir les modalités, formaliser les objectifs,
  • Vous familiariser avec la dimension juridique du contrat de prestation de service.

2. Poser le cadre du projet

  • Définir le périmètre de la prestation : les ressources à disposition, la répartition des rôles, les engagements réciproques, les indicateurs de suivi, etc.
  • Anticiper les risques liés au projet.

3. Piloter votre prestataire

  • Etablir des échéances intermédiaires pour suivre l’avancée du projet,
  • Vous appuyer sur des outils et/ou instances de suivi pour émettre des alertes si nécessaire.

4. Gérer la relation avec votre prestataire

  • Privilégier la posture de partenaire plutôt que celle de donneur d’ordre,
  • Poser vos exigences tout en respectant les contraintes de votre prestataire, être ferme tout en restant constructif,
  • Vous dégager des comportements pièges : agressivité, manipulation, passivité.

5. Clore un projet en établissant un retour d’expérience

  • Evaluer la qualité de la prestation délivrée : les objectifs initialement fixés ont-ils été tenus ?
  • Vous accorder avec le prestataire sur ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.

Méthodologie

Cette formation est animée par un formateur coach certifié.

  • Formation personnalisée,
  • Échanges d’expériences,
  • Entraînement sur des situations extraites du quotidien professionnel des participants pour comprendre ses atouts et détecter les opportunités.