Prévenir, régler, solutionner les conflits

1. Identifier les différents types de conflits

Malentendus, tensions interpersonnelles, conflits de valeurs, de méthode, de pouvoir…
Ce qui distingue un désaccord d’un vrai conflit
Focus sur les sources de tensions dans les environnements hybrides ou à distance

2. Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels

Le rôle des émotions et des besoins non exprimés
Réactions types face au conflit (attaque, fuite, évitement, soumission, régulation)
Repérer les signaux faibles : attitudes, non-dits, crispations

3. Adopter une posture de prévention

Développer l’écoute active et l’observation fine
Clarifier les attentes, les rôles, les règles du jeu
Mettre en place un cadre de dialogue constructif dans l’équipe

4. Intervenir face à un conflit ouvert

Postures à éviter, attitudes à privilégier
Mener un entretien de régulation ou de recadrage
Canaliser l’émotion, reformuler, recentrer sur les faits et les besoins

5. Adapter son style de communication

Décoder les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs
Utiliser les techniques d’assertivité et de communication non violente (CNV)
Distinguer position haute, basse et symétrique

6. Sortir par le haut d’un conflit

Rechercher des solutions gagnant-gagnant
Favoriser les engagements réciproques
Restaurer la relation et maintenir une dynamique de coopération