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Formation
Prévenir, régler, solutionner les conflits
Les désaccords sont inévitables. Mais lorsqu’ils ne sont pas exprimés ou mal gérés,
ils peuvent rapidement se transformer en conflits, nuire au climat de travail, ralentir les projets et fragiliser les relations.
Or, un conflit bien abordé peut aussi devenir une opportunité de clarification, d’innovation et de renforcement du lien professionnel.
Cette formation vous donne les clés pour identifier les signaux faibles, désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles avec assertivité et sang-froid.
La formation Prévenir, régler, solutionner les conflits s’adresse à
Public
Managers, chefs de projet, RH, coordinateurs d’équipe, fonctions support, etc. souhaitant gérer des tensions dans ses équipes, développer une posture assertive dans les échanges, prévenir les conflits au sein d’un collectif de travail
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
- Comprendre les causes et les mécanismes d’un conflit
- Identifier les signes précurseurs et prévenir les situations à risque
- Adopter une posture d’écoute et de médiation
- Gérer les conflits ouverts de manière constructive
- Restaurer une relation professionnelle après un désaccord
Le programme de la formation Prévenir, régler, solutionner les conflits
1. Identifier les différents types de conflits
Malentendus, tensions interpersonnelles, conflits de valeurs, de méthode, de pouvoir…
Ce qui distingue un désaccord d’un vrai conflit
Focus sur les sources de tensions dans les environnements hybrides ou à distance
2. Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels
Le rôle des émotions et des besoins non exprimés
Réactions types face au conflit (attaque, fuite, évitement, soumission, régulation)
Repérer les signaux faibles : attitudes, non-dits, crispations
3. Adopter une posture de prévention
Développer l’écoute active et l’observation fine
Clarifier les attentes, les rôles, les règles du jeu
Mettre en place un cadre de dialogue constructif dans l’équipe
4. Intervenir face à un conflit ouvert
Postures à éviter, attitudes à privilégier
Mener un entretien de régulation ou de recadrage
Canaliser l’émotion, reformuler, recentrer sur les faits et les besoins
5. Adapter son style de communication
Décoder les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs
Utiliser les techniques d’assertivité et de communication non violente (CNV)
Distinguer position haute, basse et symétrique
6. Sortir par le haut d’un conflit
Rechercher des solutions gagnant-gagnant
Favoriser les engagements réciproques
Restaurer la relation et maintenir une dynamique de coopération
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques illustrés par des cas concrets
- Jeux de rôle et simulations de situations conflictuelles
- Auto-diagnostics, grilles d’analyse, mises en situation
- Feedback individualisé et échanges en groupe
- Élaboration d’un plan d’action personnel
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
2 jours
1435 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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