Prospection téléphonique

1. Préparer vos appels

Vous fixer des objectifs,
Trouver vos sources de prospection,
Préparer les fichiers et argumentaires adaptés,
Trouver les bons interlocuteurs,
Vous mettre en condition pour réussir,
Organiser votre suivi.

2. Connaître les techniques du traitement des objections pour passer les obstacles

Réussir le premier contact,
Savoir passer les barrages : standard, secrétariat,
Faire la différence dès les premières secondes,
Développer un langage positif,
Anticiper et traiter les objections : technique de l’entonnoir, traiter les objections les plus fréquentes, vous entraîner sur les objections les plus difficiles,
Rebondir sur les informations données,
Susciter les besoins et comprendre les motivations,
Maîtriser les silences, le rythme, le ton verbal,
Utiliser un vocabulaire adapté.

3. Décrocher un rendez-vous

Clôturer efficacement l’entretien pour une prise de rendez-vous concrète : lieu, durée, objectif, interlocuteurs…
Saisir l’opportunité de proposer un rendez-vous,
Rebondir sur les objections pour obtenir le rendez-vous,
Préserver la relation avec le prospect, même face à l’agressivité,
Garder la motivation malgré un appel dont le résultat est négatif.

4. Communiquer les éléments de la prospection téléphonique (ou de la prospection client)

Organiser la diffusion des informations obtenues dans le CRM de l’entreprise,
Programmer les relances,
Organiser l’auto-analyse ou la double écoute pour améliorer vos pratiques.