Nos prochaines sessions inter-entreprises
29 septembre 2025 – 30 septembre 2025
9 octobre 2025 – 10 octobre 2025
24 novembre 2025 – 25 novembre 2025
15 décembre 2025 – 16 décembre 2025
Vous êtes ici :
Formation
Prospection téléphonique
Note moyenne : 4.6/5
(28 avis)
Best
La prospection téléphonique reste un levier incontournable pour développer votre portefeuille clients, mais elle nécessite des techniques précises pour capter l’attention et dépasser les objections.
Cette formation vous aide à structurer vos appels, affiner vos argumentaires et développer une approche commerciale impactante.
Grâce à des mises en situation et des outils pratiques, gagnez en aisance et augmentez vos chances de décrocher des rendez-vous qualifiés.
La formation Prospection téléphonique s’adresse à
Public
Commercial, ingénieur commercial, téléprospecteur, vendeur sédentaire, vous avez pour objectif la prise de rendez-vous par téléphone.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
Construire vos outils de prospection : guide d’entretien, de réponse aux objections,
Convaincre les prospects de l’intérêt du rendez-vous,
Affiner vos argumentaires de prise de rendez-vous,
Maîtriser toutes les étapes d’une prospection réussie : de la préparation au suivi et à la relance,
Développer les réflexes gagnants en prospection téléphonique.
Le programme de la formation Prospection téléphonique
1. Préparer vos appels
Vous fixer des objectifs,
Trouver vos sources de prospection,
Préparer les fichiers et argumentaires adaptés,
Trouver les bons interlocuteurs,
Vous mettre en condition pour réussir,
Organiser votre suivi.
2. Connaître les techniques du traitement des objections pour passer les obstacles
Réussir le premier contact,
Savoir passer les barrages : standard, secrétariat,
Faire la différence dès les premières secondes,
Développer un langage positif,
Anticiper et traiter les objections : technique de l’entonnoir, traiter les objections les plus fréquentes, vous entraîner sur les objections les plus difficiles,
Rebondir sur les informations données,
Susciter les besoins et comprendre les motivations,
Maîtriser les silences, le rythme, le ton verbal,
Utiliser un vocabulaire adapté.
3. Décrocher un rendez-vous
Clôturer efficacement l’entretien pour une prise de rendez-vous concrète : lieu, durée, objectif, interlocuteurs…
Saisir l’opportunité de proposer un rendez-vous,
Rebondir sur les objections pour obtenir le rendez-vous,
Préserver la relation avec le prospect, même face à l’agressivité,
Garder la motivation malgré un appel dont le résultat est négatif.
4. Organiser le partage de l’information et améliorer vos pratiques
Organiser la diffusion des informations obtenues dans le CRM de l’entreprise,
Programmer les relances,
Organiser l’auto-analyse ou la double écoute pour améliorer vos pratiques.
Modalités pédagogiques
- 80 % du temps est consacré à l’entraînement,
- Les trainings sont débriefés collectivement,
- Construction d’un plan d’appels personnalisé,
- Recherche des meilleures réponses aux objections,
- Jeux de rôle (situations proposées par les participants) ou appels réels (fichiers fournis par les participants).
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
2 jours
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
Vous souhaitez réaliser cette formation en interne dans l’entreprise ?
2 jours
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