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Formation
L’Intelligence Artificielle au service de la relation client
Nouveau
L’Intelligence Artificielle transforme en profondeur la relation client.
Des chatbots aux outils de prédiction comportementale, en passant par la personnalisation des parcours et l’automatisation des réponses, l’IA offre des leviers puissants pour gagner en réactivité, en pertinence et en satisfaction client.
Cette formation vous permettra de maîtriser les usages clés de l’IA dans la relation client, d’identifier les opportunités à activer dans votre contexte, tout en développant une posture proactive, éthique et orientée valeur ajoutée.
La formation L’Intelligence Artificielle au service de la relation client s’adresse à
Public
Responsables service client, conseillers client, chargés de relation client, commerciaux, toute personne impliquée dans la transformation de la relation client.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
- Comprendre les apports et les limites de l’IA dans la relation client
- Identifier les bons cas d’usage selon leur activité (service client, vente, support…)
- Utiliser des outils d’IA générative pour personnaliser la relation et améliorer les interactions
- Optimiser les parcours clients grâce à l’analyse de données et l’automatisation
- Maintenir une posture humaine et qualitative dans un environnement digitalisé
Le programme de la formation L’Intelligence Artificielle au service de la relation client
1. Comprendre le rôle de l’IA dans la relation client aujourd’hui
- Panorama des technologies IA appliquées à la relation client
- Chatbots, voicebots, recommandations, scoring : ce que fait (et ne fait pas) l’IA
- IA générative : produire des scripts, réponses types, contenus personnalisés
2. Identifier les bons cas d’usage selon votre activité
- Améliorer la réactivité et la disponibilité du service client
- Anticiper les besoins et comportements clients grâce à l’analyse de données
- Personnaliser les parcours clients et les interactions à grande échelle
3. Intégrer l’IA dans les pratiques relationnelles au quotidien
- Utiliser l’IA pour rédiger des messages personnalisés, créer des FAQ, scripts, réponses empathiques
- S’appuyer sur l’IA pour gérer les volumes et fluidifier l’omnicanalité
- Décharger les équipes des tâches répétitives pour renforcer leur valeur ajoutée humaine
4. Rester centré sur l’humain dans une relation digitalisée
- Garder une posture d’écoute, de service et de proximité malgré l’automatisation
- Reprendre la main quand l’IA atteint ses limites
- Construire une relation client de confiance, augmentée mais pas déshumanisée
Modalités pédagogiques
Cas d’usage concrets, issus de différents secteurs
Démonstrations d’outils IA : ChatGPT, Voicebots, CRM augmentés, IA de recommandation…
Travaux en sous-groupes sur des scénarios clients réels
Auto-diagnostics, feedbacks et partages d’expériences
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Le 23 janvier 2026
Le 18 juin 2026
Le 2 juillet 2026
Le 12 novembre 2026
Durée
1 jour
(7h)
Prix 2025
800 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
1 jour
(7h)
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Durée
1 jour
(7h)
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