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Formation
Techniciens et experts : optimiser la relation client sur le terrain ou à distance
Les techniciens, intervenants terrain ou agents SAV ne sont pas que des experts :
ils sont aussi ambassadeurs de l’image de l’entreprise.
Leur posture, leur qualité d’écoute et leur capacité à gérer les situations sensibles ont un impact direct sur la satisfaction, la fidélisation… et parfois sur les ventes.
Cette formation permet aux profils techniques de développer les réflexes relationnels essentiels, d’adopter une communication claire et de mieux gérer les interactions dans des contextes tendus ou imprévus.
Techniciens d’intervention, installateurs, réparateurs. Agents SAV, hotline, support technique, maintenance. Toute personne ayant un rôle technique avec un lien client, sur site ou à distance
Aucun
Comprendre les attentes du client vis-à-vis d’un technicien
Ce que le client perçoit (au-delà de la technique)
Les fondamentaux de la relation client : écoute, empathie, clarté, fiabilité
Soigner l’accueil, la présentation, l’attitude
Clarifier les étapes de l’intervention, rassurer et expliquer simplement
Adapter son langage à différents profils clients
Reformulation, pédagogie, vulgarisation technique
Savoir dire non sans braquer, gérer les demandes hors cadre
Répondre à une remarque ou une objection avec diplomatie
Garder son calme face à l’agressivité ou à la déception
Gérer les émotions, désamorcer les tensions, rester factuel
Exprimer les limites d’intervention sans nuire à la relation
Mettre en valeur la solution apportée sans “se vendre”
Donner confiance pour la suite : conseils, prévention, suivi
Clôturer positivement et préparer une relation durable
Autoévaluation et axes de progrès individuels
Identifier les leviers de satisfaction et les points de vigilance
Agir au quotidien comme relais de l’image de l’entreprise
Du 15 septembre 2025 au 16 septembre 2025
Du 6 octobre 2025 au 7 octobre 2025
Du 6 novembre 2025 au 7 novembre 2025
Du 11 décembre 2025 au 12 décembre 2025
2 jours
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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