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Formation
Résolution de problèmes complexes
Les managers et collaborateurs doivent savoir faire face à des situations complexes. Disposer de connaissances techniques de résolution de problèmes est donc indispensable.
Cette formation technique de résolution de problèmes est un outil très efficace pour être mieux armé face aux litiges en entreprise.
La formation Résolution de problèmes complexes s’adresse à
Public
Tous managers et collaborateurs
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
- Identifier et utiliser les outils adaptés pour résoudre efficacement un problème
- Fédérer une équipe autour du problème à résoudre.
- Conduire efficacement une séance de travail pour mettre en place un dispositif d’amélioration.
- Permettre aux collaborateurs de devenir autonome dans la résolution des problèmes complexes
Le programme de la formation Résolution de problèmes complexes
1. La résolution de problèmes complexes s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue
Caractéristiques des problèmes complexes
Structurer la démarche
2. La démarche d’amélioration continue ?
Définition
Les étapes clés de la démarche d’amélioration continue
3 Comment et quand appliquer une démarche d’amélioration continue ?
Quels sont les moments clés ? Comment suivre la démarche ?
Piloter ses projets d’amélioration continue :
S’organiser en projet, suivre les projets et vérifier les bénéfices attendus
Mettre en place un tableau de bord avec les KPI clés
Si les bénéfices ne sont pas au rendez-vous, que faire ?
4. Définir la problématique rencontrée
Démarche et outils utiles pour décrire la problématique
Utilisation de 2 outils pratiques : QQOQCC et 6 M : Diagramme de Cause à Effet
5. Organiser la résolution et constituer l’équipe
Structurer la démarche
Adopter une méthode agile
Constituer l’équipe
Suivre l’avancement et communiquer les résultats
6. La méthodologie Lean 6 – Sigma
Pourquoi est-elle si intéressante ?
DMAIC : des étapes clés à respecter qui assure des résultats tangibles et mesurables
Chercher les causes racines : les 5 Pourquoi. Etudier les 7 Gaspillages
7. Mesurer les résultats obtenus
Enquêtes Terrains
Suivre les réclamations clients
Modalités pédagogiques
- Formation pragmatique, dynamique, ludique,
- Formation qui s’inscrit dans la stratégie d’amélioration continue
- Des fiches outils remis à chaque participant sous format numérique.
- Une formation centrée sur la pratique au travers de la mise en application de la méthode.
- Chaque participant s’engage dans la résolution d’un cas concret.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
2 jours
1435 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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