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Formation
Vendre une prestation de service
Note moyenne : 4.7/5
(33 avis)
Savoir vendre une prestation de service est un atout stratégique pour tout professionnel du commerce BtoB ou BtoC.
Cette formation professionnelle vous apporte des méthodes concrètes pour prospecter efficacement, structurer votre argumentaire commercial, négocier avec assurance et conclure vos ventes.
Idéale pour les équipes commerciales, les indépendants et les dirigeants, cette formation allie techniques de vente consultative, écoute active, gestion des objections et closing.
La formation Vendre une prestation de service s’adresse à
Public
Commerciaux, responsables de clientèle, indépendants, consultants, dirigeants de TPE/PME. Toute personne amenée à vendre ou promouvoir des services.
Prérequis
Connaissance de base de l’offre de service de son entreprise.
Les objectifs de la formation
- Identifier les leviers clés pour vendre efficacement une prestation de service.
- Construire un argumentaire de vente centré sur la valeur ajoutée et les bénéfices clients.
- Adapter leur discours en fonction du profil et des attentes du prospect.
- Gérer les objections et transformer les freins en opportunités.
- Négocier et conclure une vente dans une logique gagnant-gagnant.
- Mettre en place des actions pour fidéliser les clients et générer du réachat.
Le programme de la formation Vendre une prestation de service
1. Les spécificités de la vente de services
- Différences clés entre vente de produit et vente de service
- La notion de valeur perçue
- L’importance de l’expérience client dans la décision d’achat
2. Prospecter efficacement
- Identifier et qualifier ses prospects
- Les canaux de prospection BtoB et BtoC
- Préparer son premier contact pour maximiser l’impact
3. Découvrir les besoins et motivations du client
- Techniques d’écoute active et questionnement
- Identifier les enjeux, les attentes et les freins
- Reformulation et validation des besoins
4. Construire et présenter un argumentaire commercial percutant
- Structurer son discours autour des bénéfices clients
- Utiliser la preuve sociale et les témoignages clients
- Adapter son langage au profil du prospect
5. Répondre aux objections et conclure la vente
- Les techniques pour lever les freins
- Savoir reconnaître le bon moment pour conclure
- Méthodes de closing efficaces en vente de service
6. Négocier dans une logique gagnant-gagnant
- Préparer sa négociation
- Défendre ses marges tout en préservant la relation
- Trouver des solutions créatives et satisfaisantes
7. Fidéliser et développer la relation client
- Les leviers de la fidélisation
- Suivi post-vente et relances
- Transformer un client satisfait en ambassadeur
Modalités pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques, d’exemples concrets et de mises en situation
- Jeux de rôle sur des cas réels des participants
- Ateliers de construction d’argumentaire et de traitement d’objections
- Mises en situation avec feedback personnalisé
- Échanges d’expériences et bonnes pratiques entre participants
- Mémos pratiques et outils à emporter pour ancrer les acquis
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Du 9 octobre 2025 au 10 octobre 2025
Du 6 novembre 2025 au 7 novembre 2025
Du 18 décembre 2025 au 19 décembre 2025
2 jours
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
2 jours
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2 jours
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