Zoom sur la thématique : la Process Com® dans les relations managériales
Un manager peut avoir tendance à communiquer avec ses collaborateurs comme il aimerait lui-même qu’on lui parle. Pourtant, une explication détaillée, un échange spontané ou une marque de reconnaissance personnelle ne répondent pas aux mêmes attentes selon les interlocuteurs. La Process Com® propose des repères pour comprendre ces différences et varier sa manière d’entrer en relation.
Son utilisation repose sur l’observation et l’ajustement, plutôt que sur l’attribution rapide d’un profil. Le manager formule une hypothèse, échange avec son collaborateur et vérifie si son approche facilite la compréhension. Individualiser sa communication permet ainsi de faire varier la forme du message tout en conservant les mêmes exigences professionnelles.
Les besoins psychologiques et les réactions sous stress occupent également une place importante dans le modèle. Les explorer aide à comprendre pourquoi certains échanges se dégradent et à repérer ses propres automatismes. Pour poursuivre votre pratique du modèle, consultez également le programme de la formation Process Com® niveau 2 et vérifiez les prérequis d’accès.
Exemples et cas concrets abordés en formation
Les exercices prennent appui sur les situations proposées par les participants. Ils peuvent notamment porter sur les échanges suivants :
- Une consigne qui ne passe pas : reformuler une même demande en utilisant différents canaux de communication, puis observer les effets sur la compréhension.
- Une reconnaissance peu adaptée : comparer plusieurs façons de valoriser une contribution et les relier aux besoins psychologiques étudiés.
- Une délégation qui suscite des incompréhensions : ajuster la manière de présenter une mission et de vérifier les attentes du collaborateur.
- Un retour sur une erreur qui tend la relation : conserver un message factuel tout en adaptant la façon d’engager et de poursuivre l’échange.
- Un entretien qui se dégrade sous stress : repérer les signaux chez soi et chez l’autre, identifier les réactions qui aggravent la tension et essayer une autre approche.
Les jeux de rôles et leurs débriefings permettent de comparer plusieurs formulations et d’identifier les ajustements utiles dans les relations avec ses propres collaborateurs.
