FAQ
Elle s’adresse aux équipes relation client, techniciens intervention, commerciaux, conseillers SAV et à tout collaborateur exposé à des situations tendues avec des clients.
Vous apprendrez à prévenir les montées en tension, désamorcer l’agressivité, poser un cadre clair, protéger votre intégrité et conclure l’échange de façon professionnelle. Vous repartez avec des scripts de réponse, des protocoles de sécurisation et des techniques d’écoute active.
Oui. En inter-entreprises, choisissez une date sur la page, cliquez sur Réserver et complétez le formulaire associé. En intra-entreprise, remplissez le formulaire de demande de devis situé juste sous la présentation de la formation pour une adaptation à votre contexte.
La formation peut être financée par votre OPCO, par le plan de développement des compétences ou directement par votre entreprise. Nous vous accompagnons dans les démarches et fournissons les documents nécessaires.
En inter-entreprises, sélectionnez une date, cliquez sur Réserver et renseignez le formulaire en ligne. En intra-entreprise, complétez le formulaire de demande de devis intégré sous la formation – un conseiller vous recontactera rapidement.