La crise sanitaire a bouleversé les habitudes du monde du travail. C’est un fait. Ce constat s’applique tout particulièrement à la digitalisation des entreprises qui s’est accélérée ces derniers mois. Même si de nombreuses structures avaient déjà mis en marche leur transformation digitale, d’autres reculaient toujours l’échéance à grands coups de “c’est trop cher” ou “cela implique trop de changements”. Mais, la Covid-19 ne leur a pas laissé le choix. Les entreprises réfractaires ont dû prendre le virage numérique, même en trainant les pieds. Alors, quel est l’impact de la digitalisation en entreprise ? Comment ont-elles mené cette transformation ? L’heure du bilan a sonné.
La digitalisation en entreprise : qu’est-ce que c’est ?
On entend souvent parler de digitalisation en entreprise, mais de quoi s’agit-il réellement ? La digitalisation est un terme assez vaste. Également nommée transformation digitale ou numérique, elle consiste à mettre à profit les différentes technologies digitales (Cloud, CRM, solutions Saas, plateformes digitales, etc.) dans le but d’améliorer les performances de l’entreprise.
La digitalisation n’est pas un processus récent.
Elle a débuté il y a belle lurette avec par exemple les e-mails qui sont venus remplacer le courrier. Mais, la crise sanitaire a donné un grand coup d’accélérateur à cette révolution digitale, obligeant les entreprises à prendre un virage à 180° et à revoir leurs méthodes de travail.
Les enjeux de la transformation digitale
Avec l’arrivée soudaine de la crise sanitaire, les entreprises ont dû s’adapter de manière précipitée. Le monde du travail a été contraint de se réinventer du jour au lendemain pour survivre à la crise, et la digitalisation est vite passée du statut d’option à celui de nécessité.
Les interactions avec les clients étant devenues en grande partie digitales, les entreprises ont dû également digitaliser leur offre de produits et services ainsi que leur mode de distribution à vitesse grand V.
Elles ont dû se moderniser rapidement pour pérenniser leur activité.
Pour beaucoup d’entre elles, il a également fallu s’affranchir des barrières spatiales et temporelles. Comment ? Grâce au télétravail. Cette méthode qui, en temps normal nécessite du temps pour être mise en place, s’est imposée aux collaborateurs en l’espace de quelques jours.
Selon une étude signée McKinsey, la crise sanitaire de la Covid-19 a permis d’accélérer la transformation digitale des entreprises d’environ 7 ans. C’est énorme !
Les effets pervers d’une digitalisation trop soudaine
Qui dit digitalisation, dit changements, et les collaborateurs ne sont pas tous égaux face à la transformation numérique. Les changements se sont opérés tellement subitement que de nombreux employés ont dû se familiariser en l’espace de quelques jours avec les nouveaux outils digitaux et des termes dont ils ignoraient complètement l’existence.
La digitalisation a introduit en entreprise un nouveau mode de travail, qui s’est révélé pour certains comme une aubaine et pour d’autres, comme une réelle contrainte. Le télétravail est aujourd’hui ancré dans les mœurs. De nombreuses entreprises ont d’ailleurs conservé après les divers confinements un mode de travail hybride. Certains n’y voient que des avantages. Exit les embouteillages et le dégivrage de la voiture à 7h00 du matin, terminés les transports en commun, et place au télétravail en chaussons à la maison. Le travail hybride et les nouveaux outils numériques ont même permis à certains de réaliser leur rêve en mettant les voiles, direction la campagne.
Mais, de nombreux collaborateurs ne voient pas les choses sous cet angle.
Le télétravail est pour eux synonyme d’isolement social. Terminés les parties de babyfoot entre collègues à la pause du midi, les discussions devant la machine à café avec Jocelyne de la compta, le partage des viennoiseries le mercredi matin… Ce manque d’interactions s’ajoute à la sensation d’être constamment connectés, sollicités. Le télétravail est souvent synonyme de « blurring » pour de nombreux collaborateurs qui ne voient plus de frontière entre vie professionnelle et personnelle.
Notifications à tout va, multiplication des canaux, saturation, impression d’être livré à soi-même, maîtrise approximative des outils digitaux… L’impact du digital et l’accélération de la transformation sont souvent mal vécus.
Un challenge à relever
La maîtrise des outils digitaux
La digitalisation peut avoir du bon si elle est bien portée. Pour cela, l’entreprise doit savoir démontrer les apports du digital pour la pérennité de l’activité. Elle doit également permettre à ses collaborateurs de s’approprier les différents outils digitaux en les accompagnant durant le temps qu’il faut. Comment demander à un employé d’échanger sur Teams, de partager ses PDF sur Google Drive, de mettre à jour ses actions sur Trello et de pinger son manager, du jour au lendemain, alors qu’hier encore il se limitait au téléphone et à son bon vieux tableau Excel échangé par mail ? Pour pouvoir travailler sereinement, la maîtrise d’Internet, d’Intranet et des principaux outils tels que Microsoft teams, Meet, Skype, Webex, etc. sont indispensables.
Le manager au cœur de la transformation
Le manager a également un rôle à jouer dans cette digitalisation massive. Les collaborateurs ont bien souvent l’impression d’être seuls, livrés à eux-mêmes et isolés, pour couronner le tout. Le manager doit accompagner cette transformation. Il doit faciliter le travail à distance en animant des réunions digitales. Il doit lui aussi maîtriser les différents canaux de communication et outils digitaux pour réaliser des présentations interactives. En plus de devoir détenir des compétences managériales, le manager doit posséder les softs skills indispensables pour gérer les inquiétudes, les contestations et les réticences. Il ne peut plus être enfermé dans son rôle de supérieur hiérarchique, mais il doit devenir un leader qui inspire la confiance.
La formation pour une digitalisation réussie
Dans ce climat de transformation où tout va de plus en plus vite, collaborateurs et managers doivent être accompagnés. En effet, opérer une transformation demande toujours un minimum de préparation, étape qui a malheureusement été zappée dans la précipitation. Pour porter ses fruits, la digitalisation doit être appréhendée sous toutes ses coutures. Alors, comment faire ? Comment mener efficacement cette révolution digitale en entreprise ? L’accompagnement est nécessaire et la formation est souvent indispensable pour déterminer les bonnes pratiques à mettre en place et permettre à chacun de trouver le bon équilibre. DevOp propose des formations pour s’organiser et être efficace en télétravail. Si vous êtes manager et que vous devez manager des télétravailleurs ou une équipe hybride, nous avons également les formations qu’il vous faut.
La pandémie a été une véritable claque pour certaines entreprises, mais aussi le déclic et l’élément déclencheur indispensable pour initier leur digitalisation. La transformation digitale est un véritable enjeu pour la pérennité et la compétitivité des entreprises, d’où la nécessité de bien la mener, et d’assurer un accompagnement suffisant auprès de chaque collaborateur.
