La Process Communication Management : un modèle à la fois simple et complexe.
La Process Communication Management est un des modèles de connaissance de soi les plus utilisés dans le monde. Son succès s’appuie sur son côté opérationnel.
En effet, la Process Communication Management est connue pour identifier 6 types de personnalité dont les « noms » sont en eux-mêmes descriptifs du portrait de chaque type :
- L’Empathique : son trait de personnalité caractéristique est sa capacité à être dans le don de soi, attentif aux besoins d’autrui et doué pour créer l’harmonie entre les personnes.
- Le Travaillomane : C’est un adepte de la pensée logique, responsable et extrêmement organisé.
- Le Rebelle : sa devise est « carpe diem », son trait de personnalité principal est d’apprécier l’instant présent et d’exprimer facilement ses émotions.
- Le Persévérant : son trait principal est sa capacité à concevoir et formuler des opinions. C’est avant tout une personne de convictions et qui le fait savoir.
- Le Promoteur : il se caractérise par son côté direct, ferme, proactif.
- Le Rêveur : il se caractérise par son attitude réservée derrière laquelle s’active une imagination sans limite.
La plupart du temps et comme son nom l’indique, La process Communication Management est utilisé pour bien communiquer avec son interlocuteur en utilisant « le canal » approprié. Par exemple le canal nourricier vise à transmettre des messages chaleureux. Il est particulièrement bien reçu par l’Empathique qui pour entrer en communication a besoin d’entendre qu’on prend soin de lui. Pour être efficaces, les messages doivent être authentiques et correspondre à une réalité. Les Travaillomanes et les Persévérants rechignent à utiliser ce canal, craignant qu’il ne s’agisse de flatteries inutiles… C’est ce qui peut expliquer les tensions relationnelles entre les Travaillomanes et les Empathiques quand ils n’arrivent pas à se mettre sur « la même longue d’onde ».
La process communication management : 6 étages, une base, une phase… ça se complique !
En fait, la Process Communication Management a l’avantage d’être un modèle de connaissance de soi et des autres extrêmement développé ce qui en fait un outil non pas seulement de communication interpersonnelle mais de management de soi et des autres.
Lorsqu’on passe son inventaire de personnalité PCM, on n’obtient pas le résultat d’un des 6 types mais un immeuble à 6 étages. En effet, chacun de nous dispose d’une structure psychique comprenant les 6 types de personnalités décrits ci-dessus. 6 étages en forme de terrasse, le premier représente la base, par exemple, « je suis Travaillomane » veut dire que mon premier étage, ou base, est le type Travaillomane. Ensuite, je pourrai avoir un deuxième étage Empathique, un troisième Rêveur moins développé etc. jusqu’au 6ème étage, par exemple Promoteur qui est mon type le moins accessible dans ses capacités. Ainsi, un individu va puiser une bonne partie de sa personnalité dans sa base mais fait appel de temps à autre à chacun des étages de manière plus ou moins opportune.
Je peux dire aussi pour me présenter que je suis Travaillomane en phase Rêveur. C’est-à-dire que des événements importants dans ma vie m’ont fait « changer d’étage ». Dans le fond, je reste Travaillomane notamment quand il s’agit de communiquer avec moi (ce sera plus efficace de me poser des questions, d’être clair et factuel, sur un canal dit « ordinateur »). Mais certains traits de ma personnalité se distinguent du Travaillomane et en phase rêveur je vais avoir des besoins psychologiques complémentaires à ceux du Travaillomane : notamment un grand besoin de calme et de solitude…
La process communication management pour nourrir les besoins psychologiques de ses collaborateurs.
Nourrir ses besoins psychologiques est un vecteur clé de motivation sans lequel il est difficile de se développer ou d’exprimer son plein potentiel. Au-delà d’une communication efficace, la process communication management est un outil opérationnel pour motiver ses collaborateurs.
Chaque individu a ainsi besoin d’assouvir les besoins psychologiques de sa base et de sa phase. Voici les besoins psychologiques des 6 types (ou étages) de la Process Communication Management et ce que le manager peut faire pour motiver son collaborateur.
- L’Empathique a besoin d’être reconnu en tant que personne et avoir des stimulations sensorielles. Pour alimenter la motivation d’un Empathique, en base ou en phase, le manager veillera à lui montrer des signes de reconnaissance positifs et inconditionnels y compris en public, à passer un moment avec lui/elle pour parler de sa famille par exemple…
- Le Travaillomane a besoin que son travail soit reconnu et est attaché à une forte structuration du temps. Pour le motiver, le manager reconnaîtra la qualité et la robustesse de ses livrables, lui confiera des tâches de plus en plus difficiles avec des jalons précis et atteignables, entre autres.
- Le Persévérant a besoin qu’on reconnaisse le travail qu’il a accompli ainsi que ses convictions. Le manager veillera notamment à lui dire régulièrement que son opinion a beaucoup d’importance à ses yeux et à lui confier des responsabilités décisionnaires, sans quoi il ne pourra pas exprimer son potentiel dans son travail.
- Le Rêveur a fondamentalement besoin de solitude et c’est parfois difficile en entreprise, en open space notamment. Pour motiver le Rêveur, il faut lui laisser un espace réservé et du temps pour travailler seul. Le manager doit être très clair et direct dans ses consignes pour permettre au Rêveur de bien travailler ensuite, isolé.
- Fondamentalement, le Rebelle a besoin de contact ! Pour le motiver, le manager cherchera à être ludique avec elle/lui, à accepter qu’il prenne certaines libertés (dans ses habits par exemple) et lui procurera un environnement de travail en équipe sur des sujets créatifs.
- Enfin, le Promoteur a besoin d’excitations et de sensations fortes. Pour maximiser son potentiel, le manager veillera à lui dire clairement le résultat final en lui laissant une grande liberté d’action ou encore à lui offrir des récompenses immédiates.
Outre le choix des bons canaux de communication, la Process Communication Management permet un management individualisé du collaborateur pour maximiser sa performance.
