Au travail, une même demande peut être perçue différemment selon la manière dont elle est formulée. Certains préfèrent aller directement à la décision ; d’autres ont besoin de comprendre le contexte ou de disposer d’informations détaillées.
Le DISC propose un vocabulaire simple pour échanger sur ces préférences de communication. Utilisé avec discernement, il aide à questionner ses habitudes et à ajuster sa façon de communiquer, sans réduire ses collègues à une couleur.
Le DISC : de quoi s’agit-il ?
Le DISC est une grille de lecture des préférences comportementales et de communication. Ses quatre lettres renvoient à Dominance, Influence, Stabilité et Conformité. Il peut servir de support à la réflexion et au dialogue, sans permettre de déduire avec certitude la personnalité ou les intentions d’une personne.
Que représentent les quatre styles du DISC ?
Le DISC décrit quatre grandes tendances comportementales, souvent associées à des couleurs. Elles servent de repères pour échanger, pas d’étiquettes à attribuer à une personne.
Dominance (rouge)
Ce style met l’accent sur l’action, les résultats et la prise de décision. Dans un échange professionnel, une personne qui exprime cette préférence peut apprécier que l’on présente rapidement l’objectif, les options et la décision attendue.
Influence (jaune)
Ce style accorde une place importante aux échanges, aux idées et à la relation. Un temps de discussion peut aider à explorer les propositions avant de fixer les prochaines étapes.
Stabilité (vert)
Ce style privilégie généralement l’écoute, la coopération et la continuité. Expliquer le contexte d’un changement et laisser la place aux questions peut faciliter l’échange.
Conformité (bleu)
Ce style porte davantage l’attention sur l’analyse, les critères et la précision. Présenter les données disponibles, la méthode et les points à vérifier peut rendre la discussion plus utile.
Ces descriptions ne permettent pas de prévoir la réaction d’une personne. Chacun peut mobiliser plusieurs styles selon la situation.
Comment utiliser le DISC pour mieux communiquer au travail ?
Le point de départ consiste à observer sa propre façon de communiquer : va-t-on directement à la conclusion, développe-t-on le contexte, recherche-t-on d’abord un échange ou demande-t-on des données précises ?
Prenons une réunion de projet. Une personne souhaite décider rapidement, tandis qu’une autre demande à examiner les risques avant de s’engager. Le DISC peut aider l’équipe à nommer ces attentes. Le manager peut alors annoncer l’objectif de la réunion, partager les informations utiles en amont et prévoir un temps pour les questions avant la décision.
L’intérêt de la démarche tient à cet ajustement concret. Il ne s’agit pas de deviner le profil d’un collègue : demandez-lui ce qui l’aide à comprendre une demande, à donner son avis ou à prendre une décision. Les préférences exprimées comptent davantage qu’une couleur supposée.
Dans quelles situations utiliser le DISC en entreprise ?
En management
Le DISC peut servir de support pour discuter des attentes de chacun : niveau de détail souhaité, manière de formuler un feedback, préparation des réunions ou façon d’aborder un changement. Ces échanges peuvent aider le manager à ajuster sa communication, à condition de vérifier les besoins réels de ses collaborateurs.
Dans les relations commerciales
Un commercial peut s’en servir pour prendre du recul sur sa manière de présenter une offre. Certains clients souhaitent d’abord connaître les résultats attendus ; d’autres demandent une démonstration détaillée ou un temps d’échange. Plutôt que de leur attribuer un profil DISC, mieux vaut poser des questions et adapter la présentation à leurs réponses.
Le DISC est un outil de dialogue et d’entraînement à la communication. Il ne remplace ni l’écoute, ni la connaissance du contexte, ni les compétences professionnelles. Pour apprendre à l’utiliser sur des situations concrètes, découvrez la formation DISC® : mieux communiquer et renforcer ses relations professionnelles de devOp.
