Le management transversal est de plus en plus fréquent en entreprise pour favoriser l’intelligence collective et l’innovation. Mais, cette forme de management qui consiste à manager en dehors de tout lien hiérarchique peut en pratique bouleverser les rapports entre membres, voire même créer des situations conflictuelles. Alors, comment gérer les tensions dans un environnement où l’autorité est partagée, mais pas clairement établie ? Comment faire pour que ces tensions ne deviennent pas un frein à l’efficacité ? Voici les solutions pour désamorcer et prévenir les conflits dans le cadre du management transversal.
Qu’est-ce que le management transversal ? Rappel
Pour mieux comprendre pourquoi le management transversal peut engendrer des conflits, il est important de savoir ce qu’il implique. Le management transversal est une forme de management où le manager est en charge d’une équipe transverse, composée de différents profils qui ont un objectif commun. Ces membres sont issus de différents services pour la bonne réussite du projet. Un directeur marketing peut, par exemple, coordonner un projet qui implique à la fois des membres des services logistique et vente. Il est alors en charge d’accompagner cette équipe transverse, de la motiver, de mobiliser les acteurs impliqués, tout en sachant que le management transversal repose sur une relation tripartite :
- le collaborateur ;
- son responsable hiérarchique ;
- et le manager transversal.
Management transversal : un contexte sujet aux tensions et aux situations difficiles
Alors, pourquoi le management transversal est-il plus sujet aux tensions que le management classique ? Tout d’abord parce qu’il repose sur cette fameuse relation tripartite qui fait entrer en jeu trois acteurs devant coopérer. Contrairement au management dit « classique » qui implique des rapports à sens unique, ici, la relation est divisée en trois parties égales. Il y a donc trois fois plus de chances de rencontrer des obstacles. Il faut d’ailleurs souvent du temps pour que chacun trouve sa place et que cette relation transversale puisse fonctionner. Le management transversal se heurte bien souvent à :
Des enjeux de pouvoir : chaque membre, chaque acteur concerné a des objectifs et des priorités qui diffèrent en fonction de son département. Par exemple, un responsable marketing peut vouloir privilégier la créativité, tandis que le responsable IT se concentrera plutôt sur la faisabilité technique. Attention aux frictions !
Un manque de clarté dans les rôles : le flou autour des responsabilités peut mener à une duplication du travail et des conflits de territoire. De plus, le fait de ne pas avoir de supérieur hiérarchique direct peut créer des incertitudes sur qui prend la décision finale. Qui décide vraiment ? Qui est responsable ? L’absence de figure d’autorité peut provoquer des blocages, des lenteurs dans la prise de décision, et dans les cas extrêmes, des frustrations et des conflits.
La difficulté de moyens : bien souvent, le manager transversal possède des ressources et des moyens afin de réaliser ses objectifs. Mais, en général, ces moyens sont réduits et il dépend par conséquent des budgets des différents services concernés par le projet. Il doit alors faire face aux arbitrages. Situations conflictuelles en vue !
Une coordination imparfaite entre les deux managers : en raison du double management et de cette relation tripartite, il peut être compliqué pour le collaborateur de se trouver sous la houlette de deux “chefs” en même temps. Et si la coordination entre eux laisse à désirer, il risque d’en subir les conséquences.
Des objectifs divergents : si chaque membre garde en tête les objectifs de son service d’origine et que chacun avance dans une direction différente, il est fort à parier que des frictions stratégiques pointent le bout de leur nez.
Comment faire pour désamorcer les tensions dans une organisation transversale ?
1 – Clarifier les rôles et les responsabilités dès le début de la mission transverse
Vous souhaitez éviter les tensions ? En tant que manager transversal, en l’absence de pouvoir hiérarchique, il convient de clarifier les rôles dès le début du projet. Précisez qui fait quoi et détaillez le partage des responsabilités.
2 – Créer un cadre de communication clair et transparent
Peu importe le domaine, la communication fait toujours des merveilles. Et en entreprise, qui plus est dans un contexte de management transversal, elle est votre meilleure alliée. Alors, encouragez une communication régulière, ouverte et transparente. Programmez des réunions de suivi afin de discuter des défis, des priorités et des ajustements nécessaires. Toutes les semaines, par exemple, prévoyez un temps court pour réunir tous les membres de l’équipe, partager les avancées, les doutes et les objectifs. Vous pouvez également prévoir des canaux de discussion ouverts et une culture de feedback.
3 – Faire preuve d’écoute active auprès des contributeurs
À l’instar de la communication, l’écoute active est également précieuse en management transversal. L’écoute active, c’est entendre sans interrompre, accueillir les émotions de l’autre et reformuler pour vérifier qu’on a bien compris. Écouter les préoccupations des membres permet de réduire les malentendus et d’établir des relations de confiance. Une compétence clé quand personne ne peut imposer son autorité.
4 – Construire un climat de confiance pour bâtir une cohésion solide
D’ailleurs, la confiance est un pilier du management transversal. Puisqu’il n’y a pas d’autorité hiérarchique, elle est la base sur laquelle reposent les relations professionnelles entre membres du projet. Un manager transversal qui parvient à établir une relation de confiance aura plus de facilité à influencer et obtenir l’engagement de son équipe.
5 – Promouvoir la collaboration plutôt que la compétition
Dans un collectif transversal, l’objectif est d’avancer et de travailler ensemble, de coopérer, et pas de briller individuellement. Pour éviter les tensions et les situations conflictuelles en management transversal, insistez sur l’importance de la coordination et du travail d’équipe. Pour cela, valorisez les réussites collectives des parties prenantes plutôt que les exploits individuels.
6 – Responsabiliser les membres de l’équipe transversale
Dans un contexte de transversalité, chaque membre doit se sentir pleinement impliqué et responsable de la réussite du projet. Pour renforcer la confiance mutuelle, privilégiez une approche basée sur la délégation de responsabilités. Donnez des objectifs clairs à chaque membre pour lui permettre de prendre des décisions selon son domaine d’expertise.
7 – Gérer les conflits et les résistances dès leur apparition
Enfin, si malgré tous ces conseils, les tensions apparaissent, restez objectif et traitez le problème le plus rapidement possible. Si deux membres ne sont pas d’accord sur une approche, discutez des compromis possibles. Vous pouvez également vous former à la gestion des conflits pour affirmer votre légitimité et asseoir votre leadership.
Management non hiérarchique
2 jours
Le management transversal est exigeant, mais il peut devenir un excellent levier de performance collective s’il est bien accompagné. devOp vous propose la formation management transversal pour acquérir les bons réflexes, gérer les situations sensibles, développer un leadership d’influence et mener votre mission transverse avec brio.
