Manager, 10 règles d’or pour accompagner le changement

Parmi les rôles attendus du manager, de plus en plus, vous devez accompagner le changement. Réorganisation, digitalisation, transformation culturelle, réduction des coûts…

Cette compétence est délicate à maîtriser en même temps que stratégique pour l’entreprise.

1. Appréhendez les réactions individuelles face au changement

Pour bien accompagner le changement, vous allez devoir gérer le phénomène de résistance au changement.

Ne diabolisez pas la résistance.

Le changement, surtout lorsqu’il est imposé peut susciter peur (de l’inconnu, de perdre la face), perte de repères, perte de liens sociaux. Vos collaborateurs vont suivre une phase de deuil qu’il faut accompagner tout au long du changement.

2. Donnez du sens au changement

Accompagner le changement, c’est d’abord donner des raisons claires et factuelles du changement à vos équipes. S’il faut communiquer tout au long du projet, l’annonce du changement est fondamentale. Vous pouvez utiliser la matrice SWOT pour montrer en quoi votre service doit changer.

Disposez également d’arguments sur comment on va changer, le pourquoi ne suffit pas, il faut rassurer votre équipe.

3. Analysez votre propre positionnement face au changement

Pour bien accompagner le changement, mieux vaut en avoir vécu un vous-même. Vous savez par quels stades émotionnels vous êtes passés et vous êtes plus à même d’être en empathie avec vos collaborateurs pour accompagner le changement.

Vous avez également le droit de ne pas être d’accord avec toutes les décisions stratégiques de l’entreprise.

Vous pouvez le dire à votre équipe en même temps que de jouer la carte corporate : je vais essayer de négocier ceci ou cela, en même temps, si nous ne l’obtenons pas, nous irons au bout, comme les autres services, etc…

4. Faites une analyse des impacts du changement

Pour bien accompagner le changement, encore faut-il savoir ce qui change vraiment et ce qui constitue des freins ou des opportunités de l’équipe. Mesurez la hauteur de la marche à franchir par chaque collaborateur sur les dimensions des outils, du métier, de l’organisation et des valeurs vous permettront de définir un plan d’accompagnement au changement sur mesure.

5. Trouver la bonne stratégie d’accompagnement

Accompagner le changement, c’est surtout trouver le meilleur moyen par lequel les collaborateurs vont être acteurs de leur propre changement.

Le « Y’a qu’à faut qu’on » ne fonctionne pas à cause de la résistance au changement.

Plus vous serez dans une démarche participative dans laquelle votre équipe peut définir une partie de la cible du changement ou a minima les moyens pour l’atteindre, plus vous obtiendrez l’adhésion au changement.

6. Communiquer, communiquer, communiquer…

En tant que manager, vous êtes soumis à une double contrainte de « faire changer votre équipe », en même temps que les commanditaires du changement ne sont pas toujours au rendez-vous des jalons, de l’exemplarité ou de la clarté donnée au sens du changement.

A vous de palier cela en communiquant régulièrement, y compris sur les difficultés, les retours en arrière… ou sur le simple fait qu’en l’état, vous ne pouvez rien dire à votre équipe. On ne peut pas communiquer c’est-à-dire que le fait de ne rien dire a valeur de message pour vos équipiers (en général, la paranoïa !).

7. Etre exemplaire

Tout comme en management, accompagner le changement nécessite d’être exemplaire auprès de votre équipe.

Si vous ne vous mettez pas en premier au digital ou au flex office, vous allez renforcer la résistance de votre équipe et perdre votre légitimité de manager.

8. Accompagner le changement dans la durée

Le changement prend du temps, tout un tas de leviers nécessitent d’être mise en place : séminaires, élaboration de plans d’actions, formation sur le tas, retours d’expérience, partage des nouvelles pratiques métiers, etc.

Si une chose doit être négociée avec votre hiérarchie, c’est le temps et les investissements consacrés à l’accompagnement du changement. Votre hiérarchie dit non ? Et bien montrer lui que sans ça, elle n’y aura pas de Retour Sur Investissement du changement… Cela devrait la faire changer d’avis.

9. Donner de la visibilité et fêter l’avancement

Le changement peut prendre la forme d’un long tunnel sans lumière.

Dans ce cas, il essouffle et démotive votre équipe. Accompagner le changement nécessite de bien rappeler les objectifs et communiquer sur les indicateurs de progression. Le management visuel sera bienvenu. Tout passage de jalon à 80% réussi devrait donner lieu à des temps pour souffler ou pour se féliciter ensemble avec l’équipe.

10. Se former à accompagner le changement

Vous vous êtes formés au management. C’est bien ! Alors n’hésitez pas à vous former à accompagner le changement car c’est peut-être la partie la plus difficile de votre rôle de manager, et pour certains d’entre vous, c’est nouveau, c’est un changement en tant que tel !

Manager, pour vous former à l’accompagnement de vos équipes dans le changement, c’est par ici.