Comment obtenir l’adhésion de vos équipes avec le Design Thinking ?

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Le Design Thinking est une méthode de gestion de l’innovation développée aux Etats-Unis dans les années 80 et qui s’est largement enrichie depuis, inspirant de nombreux modèles d’innovation managériale comme les méthodes agiles. Au-delà de l’innovation, le Design Thinking est le socle de nombreuses disciplines en entreprise, du management d’équipe à la mise en œuvre de projets de transformation de toute nature : changement de culture, digital / numérique, réorganisation, bien-être au travail …

Pourquoi le Design Thinking est-il si efficace ?

Pour répondre à cette question, rappelons les grands principes du Design Thinking :

• Impliquer les acteurs au coeur du projet ou du problème à résoudre.
• Mobiliser une pensée systémique et intuitive plutôt qu’analytique.
• Jouer la carte du collectif avec la notion de co-créativité.
• Etre orienté « résultat » à travers le prototypage et l’expérimentation.

Les grands principes du Design Thinking sont les facteurs clés de succès des démarches qui réussissent parce qu’elles font adhérer l’ensemble des collaborateurs :

• Co-créativité entre acteurs. Sur un projet de conduite du changement, les collaborateurs deviennent collectivement auteurs et acteurs de leur changement. Cela lève naturellement les résistances et permet de designer et mettre en oeuvre le changement au plus près des réalités du terrain.
• Approche de la complexité. Le Design Thinking à travers l’intelligence collective et la circularité permet des innovations réelles. Nous connaissons les limites de la pensée cartésienne dans l’innovation : il faut savoir penser « out of the box », que ce soit dans un projet d’innovation, mais aussi pour fédérer son équipe, réussir à s’adapter en permanence à l’environnement concurrentiel, avoir « un coup d’avance »…
• Orientation résultat. La preuve par le prototypage du Design Thinking permet, au-delà de faire que « ça marche », de valoriser l’ensemble des équipes à travers l’obtention de résultats rapides et concrets. Tout une équipe ou une entreprise est ainsi mise, pendant un temps, sous une « saine » tension, pour produire collectivement une innovation gagnante qu’aucun n’aurait pu imaginer seul ou à travers des méthodes de créativité plus descendantes.
• Dynamisation du corps social. Enfin, le Design Thinking, s’il est exigeant, est aussi ludique, sort des sentiers battus et redonne de fait une dynamique collective en boostant le climat social.

Le Design Thinking en 5 étapes

La méthodologie de Design Thinking se déroule sur une période de 6 mois à 1 an environ. Rappelons que tout changement prend du temps, 6 mois, c’est déjà court !

Le Design Thinking s’orchestre selon 5 grandes phases dans lesquelles on utilise de nombreux outils de facilitation et de créativité.

1. Empathie : observation et compréhension des personnes concernées par le projet, sur le terrain.
2. Définition des problèmes: qualification des problèmes terrain que rencontrent ces personnes dans leur travail.
3. Créativité : imagination de solutions.
4. Prototypage: maquettage des meilleures solutions identifiées.
5. Test : expérimentation / généralisation…

Réussir sa démarche de Design Thinking

Comme toute approche visant à mettre en oeuvre un changement, le Design Thinking est, comme le lean ou les méthodes agiles, porteur de leviers facilitant la conduite du changement. Et comme toute méthode, elle nécessite d’être adaptée au plus près des enjeux, du contexte et de de la culture de l’entreprise, afin de sécuriser la conduite du changement.

Aurélie Marchal s’y emploie depuis bientôt 10 ans avec des magnifiques réussites organisationnelles et humaines. Après plus de 10 ans dans le secteur bancaire en tant qu’auditrice interne et après s’être formée au Design Thinking, elle a fondé en 2012 am-designthinking, le premier cabinet de conseil français en transformation collaborative et créative. Elle publiera en 2020 son troisième livre sur le Design Thinking.

Le Design Thinking, parlons-en !

Le 10 octobre, Aurélie vous fera part d’histoires de réussite grâce au design Thinking dans différentes entreprises et sur autant de thématiques que le design d’organisation, l’amélioration de la performance collective, la responsabilisation et l’innovation, le numérique, la prévention du stress au travail… Vous aurez alors toutes les clés pour obtenir l’adhésion de vos collaborateurs au changement.

Vous êtes Dirigeant, DRH, RRH, Responsable Formation, Chef d’un projet de transformation ou manager au sein d’une Direction Innovation… N’hésitez pas à venir à notre café-atelier devOp du 10 octobre pour échanger avec Aurélie… En plus c’est gratuit !

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Arnaud Gemeiner, Business Development Manager chez devOp.