C’est en partenariat avec la NASA, soucieuse de préparer ses équipes d’astronautes à travailler ensemble, que le modèle s’est développé au cours des années 80. Depuis, la Process Communication Model®, ou PCM, a fait ses preuves, aussi bien en entreprise qu’en politique. Comment la PCM amène-t-elle à une meilleure connaissance de soi et des autres ? Quels outils donne-t-elle au manager pour assurer la performance de son équipe grâce à une communication de qualité ? Découvrez les mécanismes de cette méthode qui ouvre la voie vers un management plus individualisé.
Qu’est-ce que la Process Communication Model ® ? Rappel
Un outil de compréhension de l’humain
La PCM a été développée par le Dr Taibi Kahler, célèbre psychologue clinicien, qui a découvert que le comportement sous stress pouvait être anticipé et évité. Elle est ensuite devenue un outil incontournable dans le domaine du management qui, tel un guide, permet aux managers de mieux comprendre et interagir avec leurs équipes.
L’intérêt de la PCM en entreprise
Si la PCM est un outil très prisé par les managers, elle ne s’adresse pas qu’à eux, et chaque collaborateur peut profiter de ses atouts. En effet, le principal intérêt de cet outil est que, grâce à sa grille de lecture détaillée des différents types de personnalité, il offre des clés pour optimiser les modes d’interaction entre les individus. Cette compréhension permet de mieux appréhender le comportement et les besoins de son interlocuteur, et donc d’adapter sa communication en conséquence. Chaque individu possède son propre profil de personnalité et pour que le courant passe, il est capital de trouver le langage compatible à chacun !
Les 6 personnalités définies par la PCM
La PCM s’appuie sur l’idée que la personnalité de tout être humain comporte six facettes différentes, plus ou moins prononcées selon les individus. Ces six grands types de personnalité sont l’Analyseur, le Persévérant, l’Imagineur, le Promoteur, l’Empathique et l’Énergiseur.
- Le type Analyseur : organisé et doté d’un sens logique, le type Analyseur se caractérise par sa capacité d’analyse, sa rigueur et son envie de reconnaissance.
- Le type Persévérant : engagé et consciencieux, le type Persévérant aime l’ordre, les règles et la structure.
- Le type Imagineur : il se caractérise par une grande capacité à réfléchir et imaginer les choses.
- Le type Promoteur : challenges, défis, actions… Le type Promoteur possède une grande capacité d’adaptation. C’est un type de personnalité qui n’aime pas l’ennui ou se reposer sur ses acquis.
- Le type Empathique : la sensibilité et la compassion le caractérisent. Le type Empathique a besoin de se sentir reconnu, aimé, et prendre soin des autres.
- Le type Énergiseur : doté de spontanéité et de créativité, le type Énergiseur avance au gré de ses envies.
En comprenant ces six types de personnalité, le manager peut repérer celle qui domine chez son interlocuteur, obtenant ainsi des indices précieux sur l’attitude à adopter avec lui. Taibi Kahler attire l’attention sur le fait que nous présentons tous des caractéristiques issues de chaque type de personnalité. En d’autres termes, nous sommes une combinaison des six profils.
Pourquoi adopter la PCM en tant que manager ?
La PCM est utile à tout collaborateur soucieux d’adapter sa communication. Mais, elle l’est tout particulièrement pour le manager puisqu’elle met à sa disposition un modèle de communication individualisé. Grâce à lui, il peut interagir avec ses collaborateurs de façon fluide et efficace.
Mieux se connaître soi-même
Avec la PCM, le manager fait preuve d’une plus grande adaptabilité relationnelle. Il développe une connaissance fine des modes de communication verbale et non verbale de chaque personnalité, y compris la sienne. Il ne s’intéresse plus seulement aux paroles prononcées, mais aussi au langage corporel, de façon à mieux cerner l’état d’esprit de son interlocuteur. Cette conscience de ce qui se joue chez l’autre lui permet d’améliorer ses relations avec autrui, mais aussi d’analyser ses propres mécanismes. De cette façon, il adapte son type de management à ses équipes.
Repérer les profils de ses collaborateurs et s’adapter
La Process Com® permet de comprendre que chaque personnalité réagit différemment à la communication et que chaque profil a des besoins psychologiques spécifiques. Par exemple, l’Empathique recherche la connexion sociale, l’Analyseur, la structure et l’organisation. Quant au Rêveur, il n’aime pas être bousculé dans ses habitudes. En comprenant ces besoins, le manager peut adapter son approche pour motiver et engager davantage ses collaborateurs. Ces indices lui permettent non seulement de produire des messages adaptés, favorisant ainsi un climat de confiance, mais aussi de mieux penser la répartition des tâches en fonction des compétences et préférences de chacun.
Faire face à des comportements sous stress
Dans les situations de stress, la Process Com® donne au manager des clés pour reconnaître les changements de comportement et pour répondre aux besoins psychologiques de ses collaborateurs dans ce type de situation. Par exemple, un collaborateur de type Analyseur, qui dans des conditions normales est organisé, peut avoir tendance au perfectionnisme en situation de stress et devenir plus critique envers lui-même et les autres.
Un manager formé à la Process Com® est alors capable d’intervenir en proposant des méthodes de gestion du stress adaptées à ce type de personnalité, telles que la clarification des priorités, la délégation de tâches non essentielles, ou la reconnaissance explicite des efforts fournis. Ainsi, il prévient la détérioration des relations, apaise le stress, et maintient un niveau de performance optimal au sein de l’équipe.
Éviter les conflits
Avec la Process Com®, le manager a davantage conscience des conflits potentiels et des mécanismes communicationnels pouvant les faire naître. Il peut anticiper les sources de différends, identifier les points de friction, et mettre en place des stratégies préventives. Adopter la bonne attitude devient ainsi un moyen efficace d’écarter les conflits.
Être capable d’identifier les facteurs de motivation de ses collaborateurs est un levier puissant en management ! C’est le défi que relève la Process Com® en plaçant le respect des besoins psychologiques fondamentaux essentiels de chacun (autonomie, reconnaissance, cohérence, cohésion…) au cœur de la gestion d’équipe. Découvrez notre formation Process Com pour managers et saisissez toute la puissance de cet outil de communication managériale.
