Démocratiser le coaching auprès de managers de proximité

Investissement gagnant à 150% !

Ce grand groupe industriel a fait appel à devOp pour recenser les besoins d’accompagnement de ses managers de proximité de CSP comptables (Centre de Services Partagés).
devOp a proposé une démarche de « forma-coaching » à la carte particulièrement adaptée aux problématiques opérationnelles rencontrées par les managers.

Les enjeux : un collaborateur heureux en vaut deux

Les collaborateurs de CSP ont un métier globalement répétitif pour lequel le « bore-out » est une menace quotidienne dans la qualité du travail délivré. L’enjeu principal est de fidéliser les collaborateurs qui ont acquis une expérience contextuelle à valeur ajoutée.

Il s’agit donc de consolider la motivation des équipes terrain en faisant évoluer la posture de leur manager de proximité : passer d’un manager « contrôle » à un manager « animateur » en capacité de créer une ambiance de travail propice à la motivation des équipiers.

Points forts

Le désir d’investir : des RH matures qui savent à quel point le management de proximité est un levier d’efficacité et de bien-être au travail.

La motivation des managers : ils sont tous ravis d’être accompagnés pour progresser.

Point d’amélioration

La distance géographique : les CSP sont situés en province.

Une hétérogénéité de la population des managers : des managers qui ont assis des pratiques managériales efficaces versus des managers en souffrance, happés par l’opérationnel, qui n’ont pas le temps de manager.

Une démarche de forma-coaching individualisée

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Qualification des besoins de chaque manager

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Proposition d’un dispositif individualisé

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Forma-coaching

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Bilan individuel et collectif

Des interviews téléphoniques par un coach permettent aux managers d’exprimer avec authenticité leurs difficultés et leurs besoins en matière d’accompagnement :

  • Quoi développer (gestion du stress, du temps, gestion des conflits, affirmation de soi, délégation, prise de parole en public, animation des équipes…) ?
  • Comment ? Formation inter, intra, co-développement, coaching, à distance, en présentiel ?

A l’issue de cette phase de qualification des besoins, ces derniers sont remontés aux RH avec une proposition sur-mesure en matière d’accompagnement.

Les managers ont essentiellement choisi des formations spécifiques en inter avec en parallèle un coaching de 4 à 7 séances d’1 heure à distance (téléphone ou skype au choix du manager).

Chaque manager suit la ou les formations thématiques en inter et dispose en amont et à la suite de la formation d’un coaching par téléphone. Le coaching se déroule sur une durée de 4 à 6 mois.

Chaque coaching se conclut par une séance de bilan avec le manager pour vérifier l’atteinte de ses objectifs de progression et ce qu’il retient de la démarche d’accompagnement.

Par ailleurs, l’entreprise a organisé en interne des séances de débriefing de l’accompagnement.

Clés du succès

Respect des choix des managers : ils ne voulaient pas de formation intra, entre eux, car il y avait la crainte de s’exposer aux collègues. La formation inter a été un enrichissement pour rencontrer d’autres managers dans d’autres contextes.

Forma-coaching : le coaching permet d’ancrer durablement les apprentissages des formations à la carte en même temps que de traiter des problématiques non abordées en formation.

Coaching à distance : en s’appuyant sur les fondamentaux du coaching : écoute active, reformulation, questionnement ouvert, c’est-à-dire sans utiliser des outils de coaching nécessitant le face à face (ex. PNL, inventaire de personnalité, etc.), le téléphone permet de créer une intimité rapide et d’autonomiser durablement les managers dans leur capacité à trouver par eux-mêmes les solutions à leur difficulté.

 
Résultats

Tous les managers ont atteint leurs objectifs de développement. Certains se sont même révélés dans la fonction de manager alors qu’ils étaient en train de baisser les bras voire envisageaient de quitter l’entreprise.

Au-delà de l’atteinte des objectifs de développement de leurs compétences managériales, ils ont renforcé leur autonomie en sollicitant moins leur hiérarchie, en prenant des initiatives (ex. faire du management visuel dans l’open space !) et en assumant pleinement leurs responsabilités.

Témoignages de managers

J’ai trouvé le plaisir de manager. Je suis sorti de la peur que j’avais, en tant qu’ancien collaborateur, de ne pas être légitime.

J’ai pris confiance en moi, j’ai délégué, j’ai mis en place des temps d’animation de mon équipe. Ils sont épanouis, efficaces, c’est un plaisir de venir travailler chaque matin.

Merci pour cet accompagnement, j’ai compris la puissance du coaching. Vous m’avez laissé réfléchir par moi-même et ces temps de recul, je sais maintenant que je peux les prendre seul pour gagner en sérénité et prendre des décisions en connaissance de conséquences.

Je fuyais les tensions relationnelles avec certaines de mes collaboratrices, ou bien je pouvais être agressive au risque de me voir pointer du doigt par le CHSCT. Aujourd’hui, je suis sereine et je gère les tensions relationnelles avec une main de fer dans un gant de velours.

Je n’avais pas l’habitude d’être écoutée, ou bien d’être écoutée sans être jugée ! Discuter avec une professionnelle qui ne me connait pas ça a été fondamental.

Il n’y a eu que 5 heures de coaching, mais super importantes pour moi. J’ai retrouvé confiance en moi, merci.

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