J’ai beau cherché depuis plusieurs mois la différence entre softs skills et IE (Intelligence Emotionnelle), je n’en vois pas, sauf peut-être que l’IE embrasse davantage de compétences que les soft Skills. Petite mise au point entre Soft Skills et IE à travers l’ouvrage de Daniel Goleman et l’inventaire d’IE du Dr Bar-On.
L’IE fait l’éloge des soft skills
En 1998, dans son best-seller sur l’IE, Daniel Goleman écrit « Vive les Soft Skills !». Le 2ème tome de « L’intelligence Emotionnelle » s’adresse notamment aux managers et dirigeants d’entreprise et le sous-titre de l’ouvrage est assez révélateur : « Maîtriser nos émotions pour améliorer nos compétences personnelles et sociales ». Sans trop de détour sémantique, les compétences personnelles et sociales ressemblent étrangement aux soft skills : les compétences humaines et le savoir-être par opposition aux hard skills, les compétences techniques.
Et de la même manière que les entreprises recrutent autant sur la base des soft skills que des hard skills, Daniel Goleman prouve que l’IE est davantage prédictive de la réussite professionnelle et sociale que les hard skills…
Le recrutement à partir de l’évaluation des soft skills
De plus en plus d’entreprises ont recourt à des outils d’évaluation du Quotient Emotionnel par opposition au Quotient Intellectuel. Parmi ces outils, le plus connu est l’EQ-i / Emotional Quotient Intelligence mis au point par le Dr Bar-On peu avant la publication du best-seller de Daniel Goleman.
L’EQ-i permet très nettement d’évaluer les soft skills des candidats.
Pour preuve, nous allons présenter rapidement les 15 compétences émotionnelles de l’EQ-i et montrer en quoi ce sont des soft skills !
15 compétences émotionnelles et presque 15 soft skills.
Vous cherchez à faire la liste des soft skills ? L’EQ-i l’a fait pour vous !
L’EQ-i regroupe 5 blocs de 3 compétences émotionnelles qui peuvent être considérées comme des soft skills. En voici la présentation.
1. L’expression individuelle.
On y trouve 3 premières soft skills : l’expression émotionnelle, c’est-à-dire la capacité à exprimer ses émotions de manière constructive ; l’affirmation de soi, c’est-à-dire l’assertivité, grande soft skill parmi les soft skills, et enfin, l’indépendance, c’est-à-dire la capacité à s’auto-diriger indépendamment de toute pression émotionnelle interne ou externe : c’est proche de l’autonomie.
2. Les relations humaines.
A nouveau 3 soft skills clés ! Les relations humaines, à savoir le développement de relations sociales mutuellement harmonieuses ; l’empathie ; la responsabilité sociale qui implique d’agir de façon responsable face et envers les autres.
3. La prise de décision.
Et bien oui, la prise de décision est une soft skill. En effet, rien n’est plus difficile que de mesurer cette compétence, donc ce n’est pas une hard skill, c’est une soft skill !
La prise de décision recouvre 3 nouvelles soft skills : la résolution de problèmes dans des circonstances « difficiles » à savoir quand les émotions sont mobilisées ; le sens de la réalité : savoir rester le plus objectif possible et éviter de se laisser submerger par les interprétations ; le contrôle des impulsions, en évitant les comportements irréfléchis (agressivité, colère, fuite…).
4. La gestion du stress.
Et oui, c’est une soft skill puisqu’on sait que le stress est avant tout une représentation que nous nous faisons des contraintes de l’environnement et de notre capacité à y faire face. La gestion du stress recouvre : la flexibilité, c’est-à-dire l’ouverture d’esprit et la capacité à s’adapter aux changements ; la tolérance au stress ; et l’optimisme !
5. La perception de soi.
La perception de soi recouvre 3 compétences émotionnelles clés, fondamentales dans la réussite professionnelle et sociale : l’amour-propre c’est-à-dire le fait de bien se connaître et de s’accepter de manière inconditionnelle dans ses forces et ses faiblesses ; La réalisation de soi à savoir chercher à améliorer ses faiblesses (hard skills ou soft skills comprises) ; et enfin la conscience de soi émotionnelle comprenant la reconnaissance et la compréhension de ses propres émotions.
La perception de soi est sans doute la compétence émotionnelle la moins identifiée comme une soft skill. A tort, car c’est la connaissance de soi qui permet de repérer ses soft skills et de les améliorer.
Compétences émotionnelles et Soft Skills : très peu de différences !
Pour tous ceux qui chercheraient à inventorier les soft skills ou à développer leur soft skills, l’Inventaire d’IE de Bar-On est un très bon point de départ et peut même vous apporter un peu plus que le développement de vos soft skills : le bien-être au travail !
Par Juliette Ricou. Coach Professionnelle diplômée de l’Université. Formée au recrutement par les compétences. Certifiée EQ-i et EQ-i 360°.
