Vous êtes manager de proximité. Vous êtes donc manager, ce qui est déjà un métier difficile. En plus, vous êtes manager de proximité, ce qui est encore plus difficile. Pourquoi ? Parce qu’en charge d’une équipe opérationnelle, vous êtes responsable de la bonne production de votre unité. Votre unité est une des chevilles ouvrières de votre entreprise sans laquelle cette dernière ne pourrait assumer sa raison d’être, et encore moins en ce temps inédit de crise sanitaire…
Pour bien vivre sa responsabilité de manager de proximité, il est nécessaire de motiver et fédérer votre équipe, car sans son énergie et sa focalisation pour assurer un travail de qualité, c’est tout l’édifice qui vacille.
Voici 3 priorités, 3 commandements dont vous pouvez vous inspirer pour réussir dans votre rôle de manager de proximité.
Un manager de proximité est fondamentalement positif
Rester calme et serein en toutes circonstances n’est pas facile mais reste un impératif. Le manager de proximité est soumis à une pression forte : la demande de sa hiérarchie, et la demande de son équipe, sachant que celles-ci sont parfois contradictoires. Le stress de la fonction est notoire.
Pour autant, le manager de proximité ne doit pas être en position de subir le stress, encore moins de le véhiculer auprès de ses équipes, ou de verbaliser ce qu’il pourrait ressentir : dérision, cynisme, négativité.
Le savoir-être positif du manager de proximité s’exprime en permanence dans tous ses actes managériaux (briefing, entretien de suivi, réunion mensuelle d’avancement…). Il est le levier clé pour créer un climat de confiance dans lequel son équipe pourra se sentir exister et reconnue, et ainsi prendre des initiatives.
Un manager de proximité consacre du temps à faire des feedback à chacun de ses collaborateurs
Feedback, stimulation, signes de reconnaissance… Il existe différents termes désignant l’acte de faire un retour régulier à chacun de ses équipiers sur ses qualités intrinsèques ou son travail. Le feedback a deux vocations :
- Motiver l’équipier : chaque être humain à besoin de savoir qu’on s’intéresse à lui et à ce qu’il fait.
- Faire progresser votre équipier dans ses savoir-faire et ses savoir-être.
Un feedback est spécifique et factuel au risque de tomber dans le jugement ou la mièvrerie dont l’équipier n’est pas dupe. Il en existe 4 :
- Positif conditionnel : «Bravo Hichem, tu as trouvé une solution réactive et efficace pour débloquer la chaîne de production ». Le feedback positif conditionnel permet de souligner à l’équipier ce qu’il fait de bien pour qu’il le fasse encore mieux.
- Positif inconditionnel : « Julie, je voulais te voir, j’apprécie énormément ton dynamisme en toute circonstance, même en ces temps de changements organisationnels, tu es un vrai modèle pour l’équipe ». Le feedback positif inconditionnel permet de valoriser intrinsèquement la personne et donc de stimuler son potentiel.
- Négatif conditionnel : « Léo, j’ai écouté ta conversation téléphonique avec ce client particulier. J’ai trouvé que tu n’avais pas bien reformulé sa demande et j’aimerais que tu sois plus attentif dorénavant ». Le feedback négatif conditionnel permet de souligner l’axe de progrès du collaborateur de façon ferme, sans pour autant le démotiver puisque c’est circonstancié et conditionnel à un comportement ou à un travail réalisé.
- Négatif inconditionnel : « Jessica, t’es nulle ». Ce type de feedback, oubliez-le ! Il a juste vocation à détruire les gens et à leur faire perdre confiance en eux.
Un manager de proximité prend le temps de former ses collaborateurs au quotidien
C’est une des missions spécifiques du manager de proximité qui est parfois sous-estimée alors qu’elle est fondamentale.
Le manager de proximité est un expert du travail réalisé par son équipe et il a le devoir de monter en compétences ses équipiers. Bref, il doit conserver sa compétence technique, pas simplement pour contrôler la qualité du travail mais bien évidemment pour la transférer à son équipe. Il a ainsi un rôle de compagnonnage et de tuteur qui nécessite des qualités pédagogiques.
C’est aussi une source de motivation supplémentaire pour les équipiers : apprendre leur métier !
3 priorités et davantage pour être un bon manager de proximité !
Manager de proximité, faites-le point sur ces trois lignes de conduite et vérifiez que vous les tenez sinon, vous avez là vos trois vecteurs de progrès prioritaires pour exceller dans votre fonction et faire exceller vos collaborateurs.
Après, si vous y êtes déjà, vous pourrez commencer à vous intéresser à d’autres clés de succès : la bonne circulation de l’information et une communication qui donne du sens ; gagner en efficacité en déléguant ce qui peut l’être en fonction du stade de maturité de tel ou tel collaborateur ; mettre en place un système d’amélioration continu de votre organisation ; accompagner les changements organisationnels, etc ; !
Vous souhaitez vous former au management de proximité pour mettre en place un management motivant et fédérateur.
