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Formation
Formation Assertivité commerciale : développer une communication efficace avec ses clients
Développez une communication assertive pour mieux défendre vos positions, gérer les objections, négocier avec confiance et renforcer durablement la relation client.
Note moyenne : 4.6/5
(26 avis)
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Les commerciaux sont confrontés chaque jour à des situations exigeantes : défendre leurs prix, gérer les objections, négocier, recadrer certaines demandes ou encore annoncer un refus sans détériorer la relation client.
Dans ces situations, l’assertivité constitue une compétence essentielle. Elle permet d’exprimer clairement ses positions, de communiquer avec assurance, de gérer les désaccords avec diplomatie et de construire une relation commerciale durable fondée sur la confiance.
Cette formation vous apporte les méthodes et les outils pour développer une communication assertive, renforcer votre impact commercial et gagner en efficacité dans vos échanges avec les clients.
Dans quelles situations suivre cette formation ?
Cette formation est particulièrement adaptée si :
- Vous avez des difficultés à dire non à un client.
- Vous négociez régulièrement des prix ou des conditions commerciales.
- Vous souhaitez gagner en assurance lors de vos rendez-vous.
- Vous faites face à des clients exigeants ou difficiles.
- Vous souhaitez renforcer votre impact commercial.
- Vous voulez développer une communication plus assertive.
Pourquoi suivre cette formation ?
L’assertivité est une compétence essentielle pour les commerciaux. Elle permet de défendre ses intérêts et ceux de son entreprise tout en préservant une relation de confiance avec les clients. Elle facilite la négociation, améliore la qualité des échanges et renforce la crédibilité du commercial dans les situations sensibles.
Cette formation vous aide à développer une posture plus affirmée, à mieux gérer les objections, à défendre vos positions avec diplomatie et à communiquer avec assurance, sans agressivité ni passivité.
La Formation Assertivité commerciale : développer une communication efficace avec ses clients s’adresse à
Public
Commerciaux, ingénieurs d’affaires, business developers, managers commerciaux, responsables grands comptes.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
- Identifier son style de communication et son impact dans la relation commerciale.
- Développer une communication assertive dans les échanges avec les clients.
- Gérer les objections et les situations de négociation avec assurance.
- Dire non avec diplomatie tout en préservant la relation commerciale.
- Renforcer sa capacité à défendre ses positions et ses propositions.
- Construire un plan d’action pour développer durablement son assertivité.
Le programme de la Formation Assertivité commerciale : développer une communication efficace avec ses clients
Comprendre les fondamentaux de l’assertivité commerciale
- Identifier les principes de l’assertivité et leurs bénéfices dans la relation client
- Distinguer les comportements passifs, agressifs, manipulateurs et assertifs
- Mesurer l’impact de son style de communication sur la relation commerciale
- Identifier ses forces et ses axes de progression grâce à un autodiagnostic
- Développer une posture professionnelle, affirmée et respectueuse
Développer une communication assertive avec les clients
- Communiquer avec clarté, assurance et conviction
- Utiliser l’écoute active et la reformulation pour mieux comprendre les besoins
- Formuler des demandes, des propositions et des messages avec assertivité
- Adapter sa communication aux différents profils de clients
- Développer son impact relationnel et sa crédibilité
Gérer les objections et les négociations avec assurance
- Accueillir les objections de manière constructive
- Répondre avec calme aux désaccords et aux situations de tension
- Défendre ses propositions et argumenter avec confiance
- Négocier tout en préservant une relation de confiance
- Défendre ses prix et ses conditions commerciales sans se justifier
Dire non avec diplomatie et préserver la relation client
- Poser des limites de manière professionnelle
- Refuser une demande tout en maintenant une relation de qualité
- Gérer les demandes irréalistes ou excessives
- S’affirmer face aux comportements difficiles
- Préserver la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l’entreprise
Faire face aux situations commerciales sensibles
- Gérer les clients exigeants, mécontents ou agressifs
- Désamorcer les tensions et les conflits
- Maîtriser ses émotions dans les situations de pression
- Adapter sa posture face aux comportements déstabilisants
- Maintenir une communication constructive quelles que soient les circonstances
Développer durablement son assertivité commerciale
- Identifier les situations dans lesquelles renforcer son assertivité
- Définir des axes de progression personnalisés
- Élaborer un plan d’action concret et opérationnel
- Mettre en place de nouvelles habitudes de communication
- Mesurer les progrès réalisés dans sa pratique commerciale
Modalités pédagogiques
Cette formation privilégie une pédagogie résolument opérationnelle alternant apports méthodologiques, entraînements intensifs et mises en situation inspirées des réalités commerciales.
Les participants travaillent à partir de situations commerciales réelles afin de favoriser l’acquisition des méthodes et leur mise en pratique immédiate.
- des apports méthodologiques illustrés par des exemples concrets ;
- des autodiagnostics pour identifier son style de communication ;
- des jeux de rôle et simulations de rendez-vous commerciaux ;
- des entraînements à la gestion des objections et des négociations ;
- des débriefings individualisés et des feedbacks personnalisés ;
- des échanges de pratiques entre participants ;
- l’élaboration d’un plan d’action individuel.
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
Nos prochaines sessions inter-entreprises
Du 28 septembre 2026 au 29 septembre 2026
Du 26 novembre 2026 au 27 novembre 2026
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Nous vous proposons une solution adaptée
(intra, sur-mesure ou prochaines sessions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Chez devOp, nous veillons à rendre nos formations accessibles à tous, quel que soit le handicap. Pour information, nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (accès, ascenseurs, sanitaires).
Pour tout besoin spécifique, contactez-nous en amont afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour toute demande, contactez notre référent Handicap : formation@devop.fr .
Et si vous souhaitez prendre connaissance des règles de vie, d’hygiène et de sécurité, ainsi que des procédures disciplinaires applicables durant nos sessions, veuillez consulter notre Règlement Intérieur de Formation.
Durée
2 jours
(14h)
Prix
1450 € HT
Collation et déjeuner offerts
Durée
2 jours
(14h)
Vous souhaitez réaliser cette formation en interne dans l’entreprise ?
Durée
2 jours
(14h)
Vous souhaitez adapter ce programme à vos besoins spécifiques