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Formation
Assertivité pour commerciaux
Note moyenne : 4.6/5
(26 avis)
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Une communication assertive pour les commerciaux transforme les relations clients en leviers de performance, en combinant assurance, empathie et négociation responsable.
Cette formation en assertivité commerciale vise à renforcer le charisme, la capacité à dire non de manière constructive et à conclure efficacement.
Elle s’appuie sur des pratiques éprouvées, sans copier, en s’inspirant des meilleures formations du marché.
La formation Assertivité pour commerciaux s’adresse à
Public
Commerciaux, ingénieurs d’affaires, business developers, managers commerciaux, responsables grands comptes.
Prérequis
Aucun
Les objectifs de la formation
- Identifier leur style de communication (assertif, passif, agressif) et ses impacts commerciaux
- Adopter une posture assertive pour renforcer leur présence commerciale
- Gérer objections et négociations sereinement
- Dire non avec diplomatie sans compromettre la relation client
- Appliquer un plan d’action personnalisé post-formation
Le programme de la formation Assertivité pour commerciaux
1. Auto-diagnostic de son style de communication
- Comportements : assertif, passif, agressif
- Auto-évaluation et impacts relationnels
2. Principes de l’assertivité en contexte commercial
- Posture, ton, langage corporel assertif
- Empathie, écoute active, reformulation
-
3. Techniques d’assertivité pour gérer objections et négociations
- Méthode DESC (ex : Do, Explain, Specify, Consequences)
- Dire non de façon constructive
- Défendre son prix et argumenter avec respect mutuel
4. Anticiper et désamorcer les situations difficiles
- Clients agressifs ou indécis
- Reformulation positive, recadrage
- Simulations et jeux de rôle « terrain »
Modalités pédagogiques
- Apports courts et ciblés combinés à des mises en situation réelles
- Jeux de rôle, cas pratiques spécifiques aux enjeux commerciaux
- Feedback individuel et collectif
- Débriefing personnalisé à l’issue des mises en situation
- Plan d’action individuel
Modalités d’évaluation
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen d’auto-évaluation, de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Évaluation dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site. - Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation.
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