Si la communication est la base de toute relation humaine, en entreprise, elle devient un ingrédient indispensable à l’atteinte des objectifs. Impossible d’obtenir des résultats efficaces sans une bonne communication. Et pourtant, la communication est souvent sous-estimée et mise de côté au profit de tâches considérées comme plus importantes par les managers. Peu investis ou non formés, ils passent alors à côté d’un véritable outil stratégique pour mener à bien leur mission.
Les enjeux de la communication managériale
Communication manager : définition
La communication est un art que tout manager se doit de maîtriser. La communication managériale opère sous trois axes, à savoir :
- la communication transversale : du manager vers les autres managers et services ;
- la communication ascendante : du manager vers ses propres supérieurs ;
- la communication descendante : celle qui nous intéresse à savoir la communication du manager vers ses collaborateurs.
Tout bon manager doit être en mesure de transmettre les informations et directives à son équipe pour espérer atteindre les objectifs fixés. Il a un rôle d’animateur, certes, mais de bonnes qualités d’orateur sont également requises. En effet, communiquer ne se limite pas à envoyer un email informant l’équipe des décisions provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs. La communication est une mission à part entière, un exercice quelque peu délicat, avec lequel de nombreux managers ne se sentent pas à l’aise.
De multiples enjeux
Et pourtant, en entreprise, il est crucial de maîtriser l’art de communiquer. Non seulement pour être compris par l’ensemble des collaborateurs, mais aussi pour mener à bien sa mission. La communication managériale comporte de multiples enjeux. Elle permet au manager de :
- Informer : il doit pouvoir partager des informations à son équipe et discuter avec ses collaborateurs ;
- Définir les missions à réaliser de manière claire et précise afin que chacun soit le plus efficace possible ;
- Motiver : le manager doit inspirer, féliciter, encourager ses collaborateurs ;
- Maintenir le lien entre les niveaux hiérarchiques de l’entreprise ;
- Instaurer un climat de confiance et favoriser le sentiment d’appartenance et la cohésion d’équipe ;
- Partager la culture et les valeurs de l’entreprise ;
- Maintenir le côté relationnel et la dimension humaine au sein de son équipe.
La communication du manager, dans la mesure où elle est bien maîtrisée, est bénéfique pour tous : managers, collaborateurs et dirigeants. Mais, pour cela, encore faut-il que l’entreprise prenne conscience de l’importance de la communication. Elle doit faire partie des missions prioritaires du manager qui doit être formé pour développer au mieux ses compétences communicationnelles.
Les freins à la communication du manager
Un problème de perception
La communication n’est pas toujours une priorité pour les managers. La culture du résultat prend bien souvent le dessus sur le relationnel. Le manager lui-même constitue donc bien souvent le premier frein à la communication managériale. Il n’y consacre pas suffisamment de temps, trop occupé dans la course aux résultats, à atteindre les objectifs.
Un manque de compétences et de moyens
La communication est source d’efficacité et de sens en entreprise. Mais, dans les faits, peu d’organisations donnent les moyens aux managers d’assurer cette mission. Le manager manque souvent d’informations pour pouvoir en diffuser suffisamment. Le manque de compétences est aussi souvent flagrant. Le manager doit être un bon communicant qui ne focalise pas uniquement son attention sur la communication verbale. La voix, le choix des mots, la posture physique sont indispensables pour développer son impact.
Comment bien communiquer en tant que manager ?
Il est évident que tous les managers n’excellent pas dans l’art de communiquer, et de nombreuses difficultés rencontrées quotidiennement découlent justement de ce problème de communication. Que communiquer ? À quel rythme ? Quels supports utiliser ? Voilà autant de questions développées dans la formation communication. En attendant, voici quelques pistes que vous pouvez suivre
Tâtez le terrain
Vous voulez savoir si vos collaborateurs sont satisfaits de vos compétences communicationnelles ? C’est simple, demandez-leur. En fonction de leur retour, vous saurez si vous avez besoin de vous améliorer, et si oui, à quels niveaux.
Soyez toujours à l’écoute
Communiquer, c’est aussi savoir écouter et se taire. C’est pour cela que vous ne devez pas diriger en permanence la conversation, mais vous devez au contraire accorder à votre interlocuteur votre attention pour le laisser s’exprimer et recueillir ses préoccupations. C’est ce qu’on appelle l’écoute active. Elle permet non seulement de bien cerner le message, mais c’est aussi l’occasion de montrer à votre interlocuteur qu’il mérite toute votre attention. Vos collaborateurs seront ainsi plus enclins à venir se confier sur leurs attentes.
Optez pour la transparence
L’intégrité est très appréciée en entreprise. Même si parfois il peut être tentant d’enjoliver certains messages délicats, sachez que cette tactique risque de se retourner contre vous un jour ou l’autre. Vous perdrez alors la confiance de vos collaborateurs, ainsi que votre crédibilité. Alors, mieux vaut privilégier le franc-parler.
Cernez votre cible
Les attentes des salariés ont changé. Les nouvelles générations sont en quête permanente de sens. Si votre équipe est composée de jeunes talents, sachez qu’ils sont très sensibles aux retours fréquents et spontanés. Les quinquagénaires seront quant à eux plus friands d’emails, de points mensuels et d’entretiens individuels. Vous devez donc adapter votre message en fonction de votre public.
Faites preuve d’empathie
Avoir conscience de ce que l’autre ressent peut vous permettre d’adapter votre message et votre communication. L’empathie permet d’instaurer un climat de confiance et d’authenticité.
Restez accessible
“Si vous avez besoin, ma porte est grande ouverte”. Cette phrase toute faite est souvent prononcée par les managers, mais sont-ils aussi accessibles qu’ils ne le font entendre ? Vous devez être disponible et ne pas donner l’impression à vos collaborateurs qu’ils vous dérangent lorsqu’ils souhaitent vous parler. Permettez-leur de communiquer avec vous, par tchat, par mail, et même durant la pause. C’est indispensable.
Usez de votre charisme
Vous êtes manager, vous occupez un poste de cadre. Vous devez donc vous affirmer dans vos choix si vous voulez inspirer, fédérer et être respecté.
Utilisez les bons supports et le bon rythme
La communication peut être écrite ou orale. Elle peut aussi s’adresser à une ou plusieurs personnes. En fonction de votre cible et des objectifs du message, vous devez choisir votre support (mails, téléphone, Intranet, réunion individuelle, réunion collective, etc.), mais aussi la fréquence. Difficile de choisir un rythme défini. En fonction de la taille de l’entreprise, des périodes, des objectifs… la fréquence peut changer. Il est important de communiquer quotidiennement pour faire un point rapide sur les projets en cours. Puis, vous pouvez fixer des dates pour les réunions collectives et individuelles.
Un bon manager doit savoir communiquer. Cependant, nombreux sont les managers peu investis dans cette mission. Leurs tâches sont tellement denses qu’ils en oublient les fondamentaux tels que la communication. D’autres ne sont pas formés et sont donc hésitants quant à leur manière d’aborder la chose.
Pour inverser la tendance, il est urgent de percevoir la communication à sa juste valeur. Pour cela, DevOp vous propose des formations en communication et relations interpersonnelles, dont les clés de la communication du manager, qui vous aidera à développer une communication managériale efficace.
