Une révolution silencieuse fait son chemin depuis la pandémie : le télétravail avec son pendant de management hybride. Le management hybride est une transformation profonde des pratiques managériales mais qui n’est pas toujours décrite comme telle. De la même manière, si les collaborateurs plébiscitent l’hybride, notamment le télétravail, ils n’ont pas toujours conscience des impacts sur leur bien-être et leur performance au travail, surtout quand, pour les plus jeunes collaborateurs, ils n’ont connu que cela.
Les 4 impacts clés du management hybride pour les collaborateurs
Apprendre à planifier de manière efficace ses activités et ses venues sur site
Le management hybride inclut une pratique qui n’existait pas avant la pandémie : la planification des activités et des venues sur site. On sait aujourd’hui qu’une réunion de créativité sera beaucoup plus efficace sur site qu’à distance et qu’un effort de planification du lieu de travail est à faire par le collaborateur en fonction de la nature de l’activité. Vous ajoutez à cela le fait que dans certaines entreprises, le management hybride se fait en flex office, vous tombez rapidement sur un casse-tête logistique et managérial. Pour les collaborateurs, l’impact est la prise de conscience et l’acceptation que le télétravail n’est pas « quand on veut », que ce qu’on fait à la maison ne revêt pas la même nature que ce qu’on fait sur site.
Vérifier régulièrement les objectifs
Les impacts du management hybride sur les collaborateurs concernent directement leur performance. En effet, il est plus difficile de rester aligner sur les objectifs du fait de la moindre communication informelle. Entre deux réunions d’équipe, il peut y avoir beaucoup de changements pour lesquels un collaborateur qui respecte ses journées de télétravail et aime s’isoler quand il est sur site ratera l’information importante. Du coup, les gains de productivité observés sur le télétravail seront vite perdus puisque le collaborateur devra refaire son travail, faute d’être resté suffisamment aligné sur l’objectif.
Faire preuve de proactivité et d’autonomie
Le travail hybride est en général proposé aux collaborateurs qui sont autonomes. Dans les faits, ce n’est pas si simple que cela. Certains collaborateurs ont besoin d’être accompagnés : ils sont en télétravail mais peuvent avoir des difficultés à avancer, à demander de l’aide à distance. Et en management hybride, c’est moins facile d’accompagner / mentorer un collaborateur qu’en 100% présentiel. A l’inverse, d’autres collaborateurs peuvent être en excès d’autonomie en usant et abusant du télétravail, jusqu’à se désolidariser de la vie de l’équipe.
Parvenir à un réel équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.
Pour les collaborateurs, le système de management hybride est plébiscité essentiellement parce qu’il permet d’accéder à un rééquilibrage de la vie personnelle avec la vie professionnelle. Là encore : il faut nuancer entre idéal et réalité. Ainsi, certains collaborateurs très engagés ont tendance à avoir des horaires de travail beaucoup plus importants lorsqu’ils sont en télétravail, profitant des heures de transport gagnées pour travailler, ou enchaînant les visioconférences sans faire de pause. Par contre, d’autres collaborateurs ont tendance à poser leur journée de télétravail en fonction plutôt de leurs contraintes personnelles que des demandes de l’entreprise. C’est par exemple le cas d’un collaborateur qui dit non à une formation sur site car c’est un jour où il a pris l’habitude d’être en télétravail.
Les bonnes pratiques du management hybride pour accompagner ses collaborateurs
Pour bien manager son équipe en hybride, il est important d’avoir en tête les impacts ci-dessus pour mettre en place un cadre propice au management hybride. Voici quelques bonnes pratiques d’accompagnement des collaborateurs au regard des impacts ci-dessus.
Accompagner à la planification des journées de télétravail.
Il est essentiel que les collaborateurs planifient à l’avance leur lieu d’activité et leur nature et le déclarent dans l’agenda partagé. Cela permet l’efficacité du management hybride. Tel manager saura qu’il pourra accompagner André sur tel sujet en présentiel tel jour. Qu’il devra passer un coup de fil à Leïla plus informel tel jour…
Au-delà de la déclaration calendaire, il est également essentiel de poser des journées sur site obligatoires pour tous les collaborateurs. Ce sont des journées où toute l’équipe du manager sera présente. Ça peut être l’occasion d’un restaurant ensemble, et bien sûr d’y mettre des activités ayant un enjeu de présentiel – une réunion de régulation d’équipe pour discuter des modes de fonctionnement… en management hybride par exemple.
Qui dit management hybride dit outils de management visuels à distance.
Pour rester aligner sur les objectifs, maintenir un lien d’entraide fort entre les équipiers, il est essentiel de s’acculturer et d’acculturer ses collaborateurs à la bonne utilisation des outils de management visuel. Les évolutions d’objectifs sont ainsi connues de tous, « en temps réel ».
Faire des entretiens de management réguliers dans lesquels la question de l’hybride fait l’objet d’un échange.
Des entretiens de management réguliers, par exemple trimestriels, sont nécessaires pour échanger des feedbacks sur l’efficacité du management hybride. C’est l’occasion pour le manager de sonder formellement son collaborateur sur son équilibre de vie et son autonomie, il peut poser des questions comme :
- Comment gères-tu ta charge de travail quand tu es en télétravail ?
- Comment équilibres-tu vie pro / perso avec l’hybride ?
- Qu’est-ce qui te motives dans la venue sur site ?
- De quelles ressources tu as besoin pour monter en compétence sur … ?
- Qu’est-ce qui te convient dans le système de management hybride ? Qu’est-ce que, en tant que manager, je pourrais améliorer ?
Ces entretiens ne sont pas forcément dédiés au fonctionnement en mode hybride mais il est essentiel de l’inclure dans le management du collaborateur.
Par ailleurs, s’il faut faire des feedback correctifs ou des recadrages sur le comportement du collaborateur, le manager doit oser ! et oser le faire en présentiel. C’est pratiquer l’art du feedback, encore plus important à l’ère du management hybride !
