Récit d’un coaching professionnel

Quoi de mieux pour promouvoir le coaching professionnel que d’en raconter un en synthèse ?

Voici donc le récit du coaching de Lucie, chef de projet sur de grands systèmes numériques régionaux dans le secteur sanitaire, appartenant à une structure d’une cinquantaine de personnes. La proposition d’un coaching professionnel vient de sa N+2, directrice de la structure. Sa N+1 est en congés maternité. Le coaching en tant que tel est calibré sur 6 séances bilatérales d’1h30, à distance.

La phase amont du coaching professionnel : établir le contrat

Le coaching professionnel fonde sa légitimité de performance car il s’appuie sur un contrat d’objectifs intégrant des indicateurs de résultat de la prestation.

Le coach s’entretient de manière confidentielle, d’abord avec la directrice. Elle prescrit un coaching professionnel dans l’objectif de soutenir une collaboratrice brillante qui, d’après elle, a failli faire un burn out.

Puis le coach s’entretient toujours de manière confidentielle avec Lucie. Lucie semble assez méfiante vis-à-vis de la démarche de coaching professionnel et elle veut s’assurer que cela n’empiète pas sur sa sphère de vie personnelle. Le coach précise le cadre, la déontologie et explique à Lucie que seuls les objectifs qu’elle souhaite atteindre sont traités durant les séances. Lucie confirme l’historique d’un arrêt maladie pour fatigue professionnelle. Elle précise ses objectifs de coaching et donne des premiers indicateurs de résultat. Elle donne son accord sur le fait de s’engager dans le coaching professionnel avec le coach. Elle précise en fin de séance que l’enjeu de ce coaching est au final de mieux vivre sa vie professionnelle.

La séance tripartite est l’occasion pour la directrice et Lucie de préciser et de s’accorder sur les objectifs du coaching et les indicateurs de résultat. Les suivants sont transcrits dans le contrat de coaching professionnel :

• Prendre du recul sur le projet X (cf. situations et interlocuteurs particulièrement difficiles pour lesquels Lucie peut se sentir visée personnellement ou dans la qualité de son travail).
• Mieux gérer ses émotions pour mieux vivre son quotidien professionnel, sur le long terme.
• Apprendre à revêtir un « costume » pour bien marquer les limites entre les sphères de vie professionnelle et personnelle.

Indicateurs de résultat :

• Feedback des 2 collègues de Lucie : plus sereine, plus distanciée.
• Echelle de gestion des émotions : passer de 4/10 aujourd’hui à 7/10 à la fin du coaching.
• Echelle de rumination professionnelle dans la sphère de vie personnelle : passer de 6/10 aujourd’hui à 0/10 à la fin du coaching.

Le contrat précise la déontologie du coaching professionnel, le nombre et la fréquence des séances (toutes les 2 à 3 semaines).

Contenus des séances de coaching professionnel

Séance 1 du coaching professionnel

Objectifs de la séance : approfondir les objectifs du coaching en décrivant des situations concrètes.

Déroulé :

• Questionnement stratégique du coach autour des objectifs et des indicateurs de résultats. Apports pratiques en fonction des réponses de Lucie, notamment sur l’utilité des émotions.
• Ce que Lucie exprime : des situations essentiellement centrées sur la communication interpersonnelle et la perception du regard que ses interlocuteurs portent sur elle. Ces interactions génèrent un sentiment de colère (vécu d’injustices, impression de ne pas être comprise ou respectée…).

Clôture de la séance de coaching professionnel – Apprentissages et engagements :

• Lucie repart avec l’apaisement d’avoir pu exprimer ses difficultés et d’être écoutée sans jugement. Elle comprend que les émotions sont généralement utiles et qu’elle n’est pas la seule à subir ses assauts.
• Elle est d’accord pour noter sur un petit carnet ses expériences émotionnelles : événement déclencheur, émotion ressentie, pensée associée, première réaction.

Séance 2 du coaching professionnel

Evénements saillants depuis la précédente séance :

Lucie va très bien ! La première séance a fait tilt et le carnet est très utile. Elle réalise qu’elle a une grande peur de déplaire aux autres et qu’on ne peut pas plaire à tout le monde … Et le carnet, c’est aussi l’occasion de ne pas se quereller avec les autres, de pouvoir déposer par écrit ce qui ne va pas… En parallèle, il y a des « retournements inespérés » sur son projet qui sont très positifs et porteurs d’une ambiance de travail plus sereine.

Objectifs de la séance : approfondir la notion de cadre de référence inhérent à chaque personne qui explique qu’on ne peut pas plaire à tout le monde.

Déroulé :

• Utilisation du modèle de personnalité MBTI. Explicitation des 4 dimensions, des préférences, positionnement de Lucie : INFJ ou INFP.

Clôture de la séance – Apprentissages et engagements :

• Lucie repart avec la découverte de son introversion… « à 34 ans, y a pas d’âge pour apprendre sur soi ».
• Elle formule que la clé de son coaching professionnel, c’est l’affirmation de soi.
• Elle s’engage à approfondir le MBTI à travers un livret descriptif du modèle et des profils.

Séance 3 du coaching professionnel

Evénements saillants depuis la précédente séance :

Lucie est fatiguée à cause de la charge de travail sur le projet X. Et en même temps, elle reste très positive par rapport à ses objectifs de coaching. Elle confirme son profil INFJ qui renforce son estime de soi. Le MBTI lui est très utile pour développer la tolérance vis-à-vis de ceux qui n’ont pas les mêmes modes de fonctionnement que les siens. « Je ne vais pas changer les gens ». Elle a su ne pas surréagir à certaines interactions, qui, il y a deux séances encore, l’auraient plongée dans un état de rumination. Elle prend du recul.

Objectif de la séance : trouver son costume

Déroulé :

• Protocole de la PNL de type sanctuaire pour identifier le costume idéal, avec un travail d’exposition aux situations difficiles avec ou sans costume pour susciter l’ancrage.

Clôture de la séance – Apprentissages et engagements :

• Lucie repart avec son costume de Bibendum, confortable avec les choses qui rebondissent et n’atteignent pas son intégrité. Elle a hâte de l’essayer.

Séance 4 et suivantes

Evénements saillants depuis la précédente séance :

Lucie n’a pas eu besoin d’utiliser son costume de Bibendum ! Prise de recul par rapport au regard de l’autre et gestion émotionnelle sont pleinement acquis. Il reste selon elle à travailler la question du sens qu’elle donne à son travail, repréciser ses valeurs et vérifier que son travail vient les nourrir.

Objectif des séances : Renouer avec ses valeurs professionnelles, vérifier l’alignement avec son poste actuel, préparer la séance tripartite de clôture du coaching.

Déroulé :

• Niveaux logiques de R. Dilts pour explorer l’identité professionnelle et l’alignement des niveaux logiques.
• Renforcements positifs de la part du coach.
• Feuille de feedback du coaching.
• Le carnet des situations émotionnelles négatives devient un carnet de kifs.

Clôture de la séance – Apprentissages et engagements :

• Lucie termine son coaching avec l’atteinte de ses objectifs et un ancrage sur le long terme car elle a pu réinvestir sa profession et le sens qu’elle lui donne. Elle veut prétendre à moyen terme à des responsabilités managériales pour pouvoir accompagner des collaborateurs.
• L’autonomie, qui est un critère fort du coaching professionnel, est pleinement atteinte en fin d’accompagnement.

L’apothéose de l’épanouissement au travail de Lucie : la séance tripartite de clôture de son coaching professionnel

Le non-verbal de Lucie est transformé ! Tous les objectifs sont atteints, les indicateurs de résultat également. La prescriptrice est elle-même époustouflée par les résultats et souligne en effet qu’elle est contente de voir Lucie épanouie et « pas du tout stressée » : « nous avions peur de te perdre, que tu fasses un burn out sans retour ! ».

Lucie est devenue une militante du coaching professionnel : « c’est vraiment une bonne idée d’avoir proposé ce coaching. Je trouve que ça ne fait que renforcer les valeurs humaines de la structure ».

A la question « en quoi as-tu changé ? », Lucie verbalise la synthèse de son travail en coaching :

« Mon rapport aux autres est plus fluide et constructif. Je ne suis plus dépendante de l’appréciation des autres. Je suis confiante dans mes qualités et mes compétences. Je suis bien dans la structure qui porte du sens et des valeurs qui sont les miennes. »