Développer une communication managériale efficace

1. Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle

L’importance des émotions dans la communication,
Différencier les faits, les opinions et les sentiments.

2. Mieux vous connaître pour mieux communiquer

Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité,
Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude,
Distinguer les intentions et les comportements,
L’écoute active.

3. Gérer les situations délicates

Comprendre votre mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits,
Identifier les mécanismes sous-jacents pour les maîtriser,
Adopter une posture efficace dans une situation délicate,
Désamorcer l’agressivité, faire réagir votre interlocuteur,
Contourner les tentatives de manipulation.

4. Savoir « dire non »

Identifier les freins,
Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non de manière acceptable,
Combattre vos propres résistances.

5. Développer votre impact et votre capacité de persuasion

Améliorer le non verbal,
La posture physique,
La voix,
Le choix des mots et le discours positif,
Vous entraîner pour plus d’efficacité dans les situations quotidiennes.