La communication interpersonnelle signifie la communication qui a lieu entre les personnes, en général entre deux personnes. Elle peut donner lieu à des conflits, raison pour laquelle tant de formations sont données pour améliorer la communication interpersonnelle… Pour bien communiquer, il est utile de comprendre la définition de la communication interpersonnelle.
Quelle définition de « communication » ?
Nous avons défini « interpersonnelle » mais quelle définition de la communication peut-on donner dans ce contexte ? Ce n’est pas en lisant un dictionnaire français que nous obtenons des informations concrètes mais plutôt en s’intéressant aux origines latines de communication, communicare, qui signifie deux choses :
- Mettre en commun (une information).
- Être en relation.
Cette notion de relation est essentielle. « Je suis en communication avec [telle personne] » signifie que je suis en contact étroit avec elle. L’excommunication, de même origine latine, signifie l’exclusion de quelqu’un de son groupe d’appartenance sans qu’aucune relation ne soit plus autorisée entre cette personne et ce groupe.
Définition de communication interpersonnelle : une combinaison entre Information et Relation.
La définition de la communication interpersonnelle peut-être illustrée par la métaphore du tuyau d’arrosage. Notre tuyau d’arrosage a deux extrémités et imaginons que deux interlocuteurs se trouvent à un bout et à l’autre.
L’objectif est que l’eau circule. Dans notre définition, l’eau correspond à l’Information : c’est le message que A veut donner à B. L’eau peut être plus ou moins claire, limite boueuse, et dès lors, la communication passe plutôt mal, l’information n’est pas bien comprise par B. L’eau, l’information, est véhiculée par ce qu’on appelle le langage verbal : ce sont les mots et les phrases qu’on dit pour faire passer l’information, faire passer son message.
Le tuyau en tant que tel correspond à la définition de la Relation. Sans tuyau, il n’y a pas d’eau qui circule. Sans Relation, il n’y a pas d’Information, donc il n’y a pas de communication interpersonnelle. La relation est véhiculée par notre langage non-verbal qui comporte entre autres : le ton de la voix, son rythme, les mimiques de notre visage, notre posture corporelle… jusqu’à la façon dont on est habillé. Pour bien comprendre l’importance de la Relation dans la définition de la communication interpersonnelle, il faut s’imaginer ce tuyau d’arrosage tordu sur lui-même… Que se passe-t-il ?… Et bien l’eau, l’Information, ne passe pas !
La Relation a une part prépondérante dans la définition de la communication interpersonnelle.
Il y a des personnes dont on dit qu’elles ont un excellent relationnel. Elles peuvent par exemple vous tenir un discours que vous trouvez limpide, brillant… Mais à l’épreuve d’un examen critique, vous vous rendrez compte que l’Information est incomplète voire erronée : c’est de la boue qu’on vous a servi dans un joli tuyau d’arrosage !
A l’inverse, certaines personnes peuvent vous transmettre une information ou une demande extrêmement claire (l’eau est pour le coup vraiment limpide) mais elles le font avec une Relation de mauvaise qualité (ton agressif, petite voix, etc.) tant et si bien que l’information ne vous parvient tout simplement pas : le tuyau est tordu.
Dans la définition de la communication interpersonnelle, la relation a autant voire plus d’importance que l’information
En retenant cette définition « Communication Interpersonnelle = Information X Relation », comprenez les multiples impacts pour bien communiquer :
C’est le récepteur qui fait le message. Si votre interlocuteur n’a pas compris, c’est que vous avez fait une erreur dans votre communication et notamment au niveau de la relation, ce n’est pas juste qu’il est bête.
Soigner le fond et la forme : l’information doit être clairement exprimée et le non-verbal doit mettre en confiance votre interlocuteur. C’est la raison pour laquelle quand on s’adresse à une personne assise en fauteuil roulant, le mieux est simplement de se mettre à son niveau, pour créer la relation.
Rester congruent : si vous souhaitez faire part de votre satisfaction à votre interlocuteur, évitez de le lui dire sans sourire ou sur un ton maussade, sinon :
- Vous ne serez pas crédible
- Il se dira que vous vous fichez de lui.
En conclusion, la communication interpersonnelle se définit comme une combinaison entre l’Information et la Relation. La Relation véhiculée par notre non-verbal est aussi importante que l’information véhiculée par notre discours verbal.
Veillez à prendre soin des deux !
