L’assertivité, on en entend souvent parler. On la retrouve aussi souvent dans les offres d’emploi. Seulement voilà, on ne saisit pas toujours le sens de cette compétence. Et pourtant, elle est capitale en entreprise. Alors, quelle est la définition de l’assertivité ? Quels sont ses avantages pour les salariés et comment la développer ? Voici tout ce que vous devez savoir sur cette notion.
Assertivité définition
Vous voilà de nouveau prêt à travailler ce week-end. Vous vous étiez pourtant promis de ne pas accepter de dossier supplémentaire. Oui mais voilà, apparemment c’est urgent et selon votre supérieur, vous êtes le seul à pouvoir prendre en charge cette mission. Alors, encore une fois, vous n’avez pas su dire non. Inutile de vous voiler la face, vous manquez d’assertivité.
L’assertivité est une compétence clé en entreprise qui permet de savoir s’affirmer tout en respectant les autres. Introduite au XXe siècle, cette notion émane du psychologue américain Andrew Salter et de l’anglais “to assert” qui signifie “affirmer”. Alors, affirmer quoi ? Sa personnalité ? Ses choix ? Ses positions ? L’assertivité, c’est tout simplement oser être soi. C’est un savant mélange entre affirmation de soi et communication qui permet d’afficher ses convictions en toute confiance, sans agressivité, sans manipulation et sans soumission.
Vous pensez que l’assertivité est réservée au manager ? Détrompez-vous. Il est vrai que le manager a un rôle clé à jouer dans le développement d’une communication assertive au sein de son équipe. Mais, quels que soient le poste et le secteur d’activité, tout collaborateur devrait être doté d’assertivité pour évoluer sereinement en entreprise. Car oui, qu’on se le dise, l’assertivité est synonyme de vertus.
Comment reconnaît-on une personne assertive ?
Alors, à quoi reconnaît-on une personne assertive en entreprise ? C’est celle qui dit toujours non à tout dans le but de mettre des limites et de se préserver ? C’est celle qui parle haut et fort pour se faire respecter ? Pas vraiment.
Dotée d’une véritable compétence sociale, la personne assertive va savoir trouver un juste équilibre entre passivité, agressivité et manipulation. C’est une personne qui va s’affirmer naturellement au sein d’un groupe, qui va défendre ses intérêts, mais dans le plus grand respect des autres. Un vrai numéro d’équilibriste n’est-ce pas ? On vous l’accorde.
La personne assertive est également une personne qui osera prendre la parole et sortir de sa zone de confort, même face à un supérieur. Elle saura communiquer de façon claire et sereine même en cas de désaccord et de conflit. Au contraire, un salarié non assertif restera en retrait et se conformera aux demandes par peur de déplaire.
Enfin, la personne assertive ne fera pas preuve de manipulation. Ce n’est pas quelqu’un qui usera de son statut hiérarchique pour obtenir une faveur ou imposer ses idées. Elle ne cherchera pas à avoir impérativement raison. Grâce à une parfaite maîtrise de ses émotions, elle sait comment ne pas tomber dans l’agressivité, même dans les situations les plus délicates. Son assurance lui permet de se faire respecter sans oublier de respecter en retour.
Assertivité définition : comprendre pourquoi elle est une compétence clé en entreprise.
Prendre la poudre d’escampette pour éviter le conflit, réagir en fonction de ses émotions, manipuler ou encore rester en retrait et acquiescer à tout par peur de déplaire… Voilà autant de comportements et de postures contraires à l’assertivité, qui ne vous rendront jamais service au bureau. C’est pourquoi développer son assertivité est essentiel. Cela permet notamment de :
- Limiter les conflits : l’assertivité permet d’accéder à une communication qualitative. Les interactions sociales sont respectueuses. Les échanges sont constructifs. On évite de monter dans les tours.
- Améliorer le bien-être de chacun : oser dire non sans culpabilité permet d’être moins stressé, de se sentir mieux, de redevenir maître de son temps et de limiter sa charge mentale. L’assertivité permet d’identifier ce que l’on veut et ce que l’on ne veut pas, et de l’exprimer.
- Créer un environnement de travail positif, favorable à la cohésion de groupe.
- Affirmer ses convictions, défendre ses droits et ses intérêts pour éviter toute frustration. L’assertivité permet de prendre des initiatives et de ne pas rester en retrait par peur de déplaire.
- Agir de manière constructive grâce à une parfaite gestion des émotions.
- Affronter les situations difficiles.
Comment développer son assertivité ?
L’assertivité est donc une compétence clé en entreprise. Un collaborateur toujours sur la défensive, prêt à exploser, ou un employé qui n’exprime jamais son point de vue ou qui dit oui à tout bout de champ sont de vraies bombes à retardement en entreprise. Développer une posture assertive est donc une nécessité.
Abandonner les mauvaises habitudes et les comportements pièges
Facile à dire, nous direz-vous ! Les comportements que nous avons aujourd’hui sont le fruit d’attitudes et de conditionnements exercés durant des années ! Être assertif ne se développe pas du jour au lendemain. Par contre, vous pouvez décider de vous y employer et de mettre chaque jour en pratique de petits réflexes qui vous permettront d’affuter votre assertivité. D’autant plus que cette compétence prend tout son sens dans les situations complexes. Il est facile de se montrer conciliant quand tout va bien et que le climat est au beau fixe. Mais, dans la réalité, les choses ne sont pas toujours aussi simples. Pour avoir un comportement assertif, vous pouvez commencer par :
- vous affirmer ;
- oser utiliser le “je” ;
- vous fixer des limites ;
- prendre position progressivement dans des conversations simples ;
- être à l’écoute de vous-même et de l’autre ;
- ne pas vous braquer et passer en mode auto défense quand l’échange n’est pas en votre faveur ;
- adopter un ton posé et constant ;
- argumenter sans se laisser envahir par les émotions ;
- vous remettre en question.
L’assertivité, ça s’apprend
L’assertivité est une compétence clé qui s’apprend. Pour la développer, travailler votre intelligence émotionnelle, la communication ou encore l’écoute sont des prérequis. C’est pourquoi il est important d’être accompagné et de vous former. Les formations affirmation de soi et assertivité ou assertivité et leadership vous permettront de développer cette compétence tout en travaillant des axes importants comme l’écoute, l’analyse de vos comportements ou encore la communication. Un comportement assertif est aussi lié à la confiance et à l’estime de soi. Suivre une formation est certainement la piste la plus rapide pour adopter de nouveaux comportements plus productifs.
Comprendre la définition de l’assertivité est une nécessité puisqu’elle est une compétence majeure voire indispensable en entreprise, quel que soit le poste occupé. Pour la développer, ne brûlez pas les étapes. Faire preuve d’assertivité demande du temps et de la pratique. Si vous avez passé des années à vous taire ou à acquiescer, le changement ne sera pas immédiat, mais il pourra être plus efficace grâce à la formation.
