Change management : une arme efficace contre les résistances

Dans un contexte économique en constante mutation, les entreprises doivent faire preuve d’adaptabilité. Réorganisations internes, transformation digitale, nouvelles pratiques managériales, quête de sens… Rien n’est permanent, sauf le changement. Mais, les résistances en interne n’en sont pas moins réelles. C’est là qu’intervient le change management.

Focus sur ce levier indispensable pour accompagner les entreprises dans leur dynamique d’évolution.

Qu’est-ce que le change management ?

Le change management, appelé aussi « gestion du changement », désigne l’ensemble des méthodes et des outils déployés pour accompagner une organisation dans sa transition vers de nouvelles pratiques. Intimement liée à la gestion des enjeux humains qu’entraîne le changement, cette démarche managériale vise la compréhension, l’acceptation, l’adhésion et la participation de chaque membre de l’équipe dans le processus de transformation. Son but est donc de permettre aux collaborateurs d’atteindre les objectifs de l’entreprise tout en facilitant leur adaptation aux changements imposés et en minimisant l’impact négatif que peuvent avoir certains bouleversements. On peut donc dire que le change management s’attache à créer un environnement favorable à l’adaptation des équipes en renforçant leur résilience organisationnelle.

Pourquoi mettre en place ce type d’approche ?

L’écosystème dans lequel évoluent les entreprises est en perpétuelle mutation. Et c’est une bonne chose puisque le changement est une donnée clé pour toute organisation désireuse de subsister. Mais, il ne faut pas oublier le facteur humain. Car si de nombreux petits changements opérationnels s’opèrent sans grandes difficultés, d’autres demandent un véritable accompagnement.

Le changement : un événement inévitable en entreprise

Pour rester compétitives face à leurs concurrents et aux évolutions du marché, les entreprises doivent s’adapter. Leurs modes de fonctionnement peuvent être amenés à être totalement repensés. D’ailleurs, le changement a du bon et il est même nécessaire puisqu’il représente un vrai point de rupture entre une situation obsolète et un avenir synonyme de progrès. Dans ce contexte, l’adaptabilité et la flexibilité sont des atouts. Les entreprises les plus agiles ne se contentent pas de réagir aux changements extérieurs, elles les anticipent et les intègrent dans leur stratégie. Cette démarche permet non seulement de répondre aux nouvelles exigences du marché, mais aussi de créer de nouvelles opportunités et de pérenniser l’avenir de l’entreprise.

Les résistances : un phénomène naturel

Mais, la dynamique liée au changement impacte aussi les pratiques de travail des collaborateurs. Le changement est un phénomène qui demande du temps, qui peut faire peur et qui entraîne en plus des résistances légitimes. La sensation de perte des repères, le stress et la crainte sont des réactions humaines et naturelles face à l’inconnu et au bouleversement des habitudes. Dans ces circonstances, le rejet peut s’exprimer par de la méfiance, un manque d’implication ou une incompréhension des bénéfices individuels et collectifs liés aux changements. Anticiper et préparer cette phase est donc indispensable.

Le change management en 5 étapes

Face aux résistances, l’entreprise risque d’avoir du mal à atteindre ses objectifs si le processus n’est pas accompagné. Le change management consiste donc à mettre en place un plan d’action structuré qui intègre l’aspect humain à chaque étape.

Identifier le changement

Pour commencer, il est nécessaire d’identifier les changements à apporter au sein de l’entreprise. Une compréhension profonde des enjeux et des répercussions potentielles sur les employés est primordiale. Cette étape commence donc par une évaluation minutieuse des objectifs visés, des implications opérationnelles et des résistances éventuelles.

Impliquer les collaborateurs

Le change management ne peut se déployer sans une implication active des collaborateurs. Pour l’obtenir, l’explication claire des raisons qui motivent les évolutions à venir et l’impact que celles-ci auront sur les processus est nécessaire. Autrement dit, il faut communiquer, mais ce n’est pas tout ! L’écoute des craintes et des préoccupations de chaque collaborateur est aussi primordiale à ce stade, car elle va encourager l’adhésion, l’approbation et la contribution des individus.

Une fois toutes ces informations collectées, la personne chargée de la conduite du changement pourra adapter son discours et sa façon d’expliciter les enjeux et les bénéfices des transformations à venir. Elle pourra communiquer sur les solutions individuelles et collectives apportées en soutien pendant cette période de transition. Objectif : que les collaborateurs aient l’envie et le sentiment de participer à leur élaboration. Le but est d’engager les employés tout au long du processus de changement. L’adhésion élimine les frictions !

Établir un plan d’action

Qu’il s’agisse de déployer un nouvel outil de gestion de travail ou de mettre en œuvre une restructuration, le change management se base sur un plan précis découpé en cinq temps forts :

• la définition des objectifs stratégiques destinés à mener l’entreprise vers la réussite ;
• la détermination des indicateurs de réussite et de leurs outils de mesure ;
• la répartition des rôles et des responsabilités dans la conduite du changement ;
• la définition des étapes du projet et des actions engagées à chaque palier ;
• la prise en compte des inconnues qui pourraient survenir au cours du projet.

Communiquer

Nous l’avons vu précédemment dans l’implication des collaborateurs, mais la communication est un ingrédient essentiel, qui doit être constant tout au long du processus de changement. Les décisions imposées de manière unilatérale, sans prendre la peine de consulter les collaborateurs, sont vouées à l’échec. C’est une certitude. Au contraire, une bonne communication renforce la confiance et maintient l’engagement et l’implication des collaborateurs. Dans le cadre du change management, les responsables du changement restent à l’écoute de leurs équipes, soutiennent les initiatives et surveillent l’apparition de nouveaux obstacles.

Adapter sa stratégie

Enfin, la flexibilité demeure indispensable dans le pilotage de toute stratégie de changement. Qu’il s’agisse de rester attentif aux retours d’expérience ou de surveiller l’évolution du processus de changement, l’objectif est de saisir rapidement les opportunités d’amélioration pour rectifier sa trajectoire. Même si cette phase exige une grande adaptabilité de la part des managers, elle est un facteur clé de réussite.

Vous l’aurez compris, le change management est une démarche proactive et essentielle qui vise à transformer le défi du changement en facteurs d’évolution. C’est pourquoi devOp a mis en place une série de formations-actions autour du change management qui vous aideront à acquérir les compétences nécessaires pour impulser le changement et contrer les résistances. Contactez-nous.