Communication interpersonnelle : favoriser les échanges et entre collaborateurs pour plus de cohésion

Perte de créativité, clans, risques psycho-sociaux : à l’ère des communautés virtuelles et des messageries instantanées, créer du lien social IRL* n’a jamais été aussi important pour les entreprises.

Comment bâtir une cohésion d’équipe authentique et solide pour gagner en compétitivité ?

Pistes de réflexion.

Encourager les rencontres informelles

Pause cigarette, déjeuner avec les collègues, pot d’anniversaire ou célébration d’un heureux événement : l’histoire d’un groupe s’écrit dans ces moments de relâche. C’est aussi là que se forment les anecdotes qui seront racontées demain à la machine à café. Pour rendre cela possible, il convient de mettre à disposition de vos collaborateurs un espace détente accueillant et bien équipé, par exemple avec de grandes tablées propices au partage et à la discussion.

L’aménagement des bureaux joue également sur la socialisation des individus. Un open space agencé intelligemment, avec une circulation bien pensée, des îlots de travail en équipe ou une pièce insonorisée pour passer des coups de fils sans déranger ses collègues : voilà qui peut sensiblement améliorer le moral des troupes et les amener à intéragir davantage.

Engager les mécontents à s’exprimer ouvertement

Favoriser le contact humain, c’est aussi prévenir la formation de clans qui peuvent scléroser l’entreprise et décourager même les plus motivés. Il incombe donc au manager de rester attentif aux signes de tension. Pour les désamorcer, il devra d’abord inviter les « éléments perturbateurs » à formuler leurs attentes (via une boîte à idées par exemple). Mais pour que ces doléances ne restent pas lettres mortes, il devra surtout mettre chacun à contribution pour trouver des solutions concrètes. Ainsi responsabilisés, les collaborateurs devraient se sentir plus concernés et aboutir à une décision concertée, satisfaisante pour tous.

L’idéal reste bien évidemment de créer un environnement de travail bienveillant, où chacun peut prendre la parole librement et se sentir écouté et non jugé. On a généralement coutume de planifier des brainstormings où chacun est invité à « créer sur commande » à un jour et une heure dite. Dans les entreprises agiles, où les collaborateurs communiquent entre eux facilement, le brainstorming est permanent, la créativité décuplée et le potentiel d’innovation infini. Les projets éclosent d’eux-mêmes selon les affinités, gage d’une implication plus forte des salariés.

Penser team-building et groupes projet

Une autre façon de renforcer l’esprit d’équipe consiste à participer à des challenges ludiques. Stage de cuisine, épreuves sportives, jeux créatifs, séminaire en montagne : autant d’occasions là encore de faire connaissance et de récompenser les efforts fournis tout au long de l’année.