Nous avons souvent l’impression de bien communiquer au travail. Et pourtant… Nous parlons, oui, mais est-ce que nous communiquons réellement ? La communication interpersonnelle, c’est un peu la base de nos relations. Mais, c’est surtout une soft skills indispensable si vous souhaitez vous en sortir en milieu professionnel. La formation communication interpersonnelle peut vous aider à maîtriser l’art de communiquer en entreprise.
Communication interpersonnelle : de quoi s’agit-il ?
Définition
Toute relation sociale, qu’elle soit personnelle ou professionnelle, est fondée sur la communication. Que ce soit à travers un échange, un bonjour, ou un débat, la communication interpersonnelle permet de faire passer un message entre au moins deux personnes. Elle repose sur six éléments principaux à savoir :
- un émetteur : c’est celui qui envoie le message ;
- un récepteur : le destinataire du message ;
- un support qui peut être écrit, verbal ou encore électronique ;
- un codage : c’est la conversion de la pensée de l’émetteur en langage ;
- un décodage : la conversion du langage en pensée pour le récepteur ;
- la rétroaction qui n’est autre que la réponse.
Les 5 principes fondamentaux
Dans une approche systémique, le théoricien Paul Watzlawick, membre de l’école de Palo-Alto, met en évidence cinq principes, à savoir :
1 – On ne peut pas ne pas communiquer : si l’on pense que n’importe quel comportement est une forme de communication, alors il est impossible de ne pas communiquer. On identifie trois types de communication possibles :
- La communication verbale : il s’agit des mots et des phrases.
- La communication non verbale : il s’agit des gestes, des postures et des mimiques.
- La communication para verbale : il s’agit de ce qui entoure les paroles à savoir les intonations, le rythme, le volume, etc.
Une bonne communication interpersonnelle repose sur une bonne synchronicité entre ces trois formes de communication.
2 – La communication revêt deux aspects : le contenu et la relation. Le contenu c’est l’information transmise, et la relation c’est la manière dont on perçoit la communication. Celle-ci peut être saine ou perturbée.
3 – La nature de la relation dépend des séquences de communication et de la ponctuation : lorsque l’on communique, on va placer une certaine ponctuation qui va dépendre de conventions culturelles, mais aussi du pouvoir que l’on veut avoir sur l’autre. Cela peut générer du conflit.
4 – La communication est à la fois digitale et analogique : la communication digitale fait référence au verbal, alors que la communication analogique désigne les gestes, les bruits, les images, etc. L’être humain mobilise ces deux formes pour communiquer.
5 – La communication peut être symétrique (d’égal à égal) ou bien complémentaire (il existe une différence de positionnement, par exemple, une différence d’âge ou de position sociale). Lors d’une communication, on a toujours tendance à se positionner par rapport au statut de l’interlocuteur.
L’importance d’une bonne communication interpersonnelle en entreprise
À l’ère où le management évolue, la communication interpersonnelle se fait de plus en plus présente. Les compétences en communication représentent un atout de taille dans le monde du travail. Et pour cause, communiquer de manière efficace améliore la qualité de vie au travail et contribue au succès des projets. En effet, la communication est omniprésente. Elle est utilisée pour mener un entretien, répondre à un mail délicat, animer une réunion d’équipe, etc. Une bonne communication permet à la fois de cerner ses interlocuteurs, de faire passer ses idées de façon efficace, mais aussi de gérer les conflits de manière appropriée. L’aisance relationnelle facilite les relations professionnelles, et permet de créer un climat sain au travail. Toutes les conversations même les plus anodines participent au bien-vivre ensemble. Cela influe sur la motivation de chacun et la réussite des projets. C’est pourquoi elle est tant appréciée par les recruteurs. Qu’il s’agisse de communiquer avec les clients, les fournisseurs ou les collègues de travail, de bonnes compétences en communication sont requises. Elles peuvent être précieuses pour :
- résoudre les problèmes et gérer les conflits ;
- être aligné sur les objectifs de l’entreprise ;
- gagner ou booster la confiance des collaborateurs ;
- accompagner le changement ;
- favoriser la reconnaissance des salariés ;
- créer de bonnes relations entre employés ;
- amener les collaborateurs vers le succès ;
- mieux travailler à distance ;
- gagner en aisance relationnelle ;
- développer son assertivité ;
- convaincre plus rapidement.
Et pourtant, beaucoup ont des difficultés à communiquer, ou alors, ils confondent communication interpersonnelle et diffusion d’informations. Communiquer n’est pas si simple. Tout le monde est plus ou moins capable d’interagir avec ses pairs, mais la communication engagée n’est pas toujours efficace. Il ne suffit pas de multiplier les canaux pour que la communication fonctionne. Elle peut même être défavorable si l’émetteur ne fait que projeter un message sans se préoccuper du récepteur et de l’impact de son message. Rassurez-vous, il est possible d’y remédier.
Communication interpersonnelle formation ou comment améliorer ses compétences
La communication interpersonnelle fait partie des compétences clés du manager. Mais, comment faire pour améliorer cet axe de compétence ? Vous pouvez certes vous focaliser sur vos expériences, sur votre vécu et tirer des leçons de votre quotidien en entreprise. Il est vrai que la pratique est un excellent moyen de booster ses compétences en communication interpersonnelle. Mais, vous pouvez également accélérer le processus et passer tout simplement par la communication interpersonnelle formation, grâce à laquelle vous pourrez travailler :
- L’écoute active : une condition essentielle à une bonne communication interpersonnelle. La reformulation, l’empathie… sont autant d’éléments de l’écoute active qui permettront d’instaurer un climat de confiance en entreprise.
- La cohérence entre communication verbale, non verbale et paraverbale : ces trois types de communication doivent être en phase pour que le message soit bien compris.
- La confiance en soi : communiquer avec autrui implique une exposition de notre personnalité. Grâce à la formation communication interpersonnelle, vous pourrez travailler sur la connaissance de soi et la bonne estime de soi pour communiquer de manière sereine et efficace.
Communiquer est à la base de toute relation. C’est pourquoi il s’agit d’une compétence très recherchée en entreprise qui s’impose du fait de sa contribution au bien vivre ensemble. Mais, la communication interpersonnelle est aussi un processus complexe qui mériterait qu’on s’y attarde. Ça tombe bien, devOp a créé des formations en communication et relations interpersonnelles pour vous aider à progresser.
