Formation à l’assertivité : distinguer l’assertivité des 3 attitudes refuges

L’assertivité recouvre plusieurs notions complémentaires. L’assertivité se définit en général par une attitude de communication qui consiste à exprimer ses opinions et ses droits tout en respectant ceux des autres. Pour cela, une formation à l’assertivité sera d’autant plus utile qu’elle vous permettra de distinguer l’attitude assertive de trois autres attitudes de communication : la soumission (ou fuite), l’agressivité et la manipulation.

Distinguer l’assertivité de la soumission :

Un questionnaire est souvent donné en formation à l’assertivité pour vous auto-évaluer selon les 4 attitudes de communication. Un premier comportement refuge contraire à l’assertivité est la soumission. La soumission est une attitude d’évitement actif ou passif devant les gens et événements. Plutôt que faire preuve d’assertivité, on préfère la soumission ou la fuite, même si cela nous dessert. La personne s’excuse, se justifie, trouve des prétextes. Bref elle se met en position de victime et cherche surtout à ne pas assumer. Voici quelques exemples d’attitudes données en formation et ne relevant pas de l’assertivité mais de la soumission :

• La tendance à se conformer aux consignes sans discuter, bref à rester dans sa zone de confort
  
• La position systématique d’observation, sans jamais prendre position.
  
• La tendance à théoriser, excellent mécanisme de défense de type fuite.
  
• La paralysie face à l’action ou un problème à résoudre, etc.
  

Il est important de connaître ses comportements refuges privilégiés pour en sortir et aller vers l’assertivité. Si votre attitude préférée est la soumission, fixez-vous des petits challenges qui vous seront également proposés en formation : Osez, même un premier petit pas, sortir de votre zone de confort. Prenez la parole lors d’une réunion pas trop difficile. Constatez les effets positifs de ces premiers petits pas, tant pour vous que pour les autres, et continuez comme cela !

Distinguer l’assertivité de l’agressivité

Un deuxième comportement refuge décrit en formation est l’agressivité. La personne agressive profite en général de son pouvoir sur autrui pour imposer son point de vue et ses méthodes de travail. Plutôt que de faire preuve d’assertivité, on préfère l’attaque pour se sentir confortable : « je suis fort, les autres sont faibles, point final ! ». La personne a tendance à crier sur les autres, s’entendre parler, faire savoir qu’elle entretient une haute estime d’elle-même : attitude très peu constructive voire délétère en milieu professionnel. Voici quelques exemples d’attitudes décrites en formation qui ne relèvent pas de l’assertivité mais de l’agressivité :

• Contredire systématiquement le point de vue des autres, sans avoir vraiment écouté ce qu’ils voulaient dire.
• Monopoliser la parole et parler en général plus fort que les autres.
• Chercher à prendre sa revanche systématiquement, un plat qui se mange froid
  mais avec un tempérament sanguin !
• Etc.
  

Il est important de connaître ses comportements refuges privilégiés pour en sortir et aller vers l’assertivité. Si votre attitude préférée est l’agressivité, en formation, vous pourrez prendre du recul : Analysez les causes passées qui vous font croire que cette attitude est la seule valable (les origines de l’agressivité questionnent la peur d’autrui et une très faible perméabilité à la frustration et à l’échec). Quand vous sentez l’agressivité monter, fixez-vous des marqueurs pour vous taire. Vous pouvez commencer aussi à essayer de prendre davantage soin de vous… Des conseils simples qui vous seront donnés en formation à l’assertivité.

Distinguer l’assertivité de la manipulation :

En formation, un troisième et dernier comportement refuge contraire à l’assertivité est décrit : il s’agit de la manipulation. Le manipulateur souhaite se donner l’impression d’avoir du pouvoir… et met tout en œuvre pour faire croire aux autres qu’il détient ce pouvoir : en employant des moyens qui desservent les autres. Voici quelques exemples d’attitudes ne relevant pas de l’assertivité mais de la manipulation :

• L’affirmation de soi en permanence : ainsi la manipulation peut être facilement confondue avec l’affirmation de soi (qui n’est pas l’assertivité !).
• La tendance à agir par personne interposée pour obtenir ce qu’on veut.
• Les opérations séduction, par exemple en réunion, pour se faire bien voir…
• Etc.
  

Il est important de connaître ses comportements refuges privilégiés pour en sortir et aller vers l’assertivité. Si votre attitude préférée est la manipulation, quelques conseils vous serons donnés en formation : Repérez une situation particulière (réunion, entretien, tension avec un collègue…) et demandez-vous quel était votre objectif personnel et quel aurait dû être votre objectif professionnel. En effet, l’attitude de manipulation est souvent induite par une enfance où les parents avaient tendance à vous cacher la vérité, à éviter de vous faire affronter la réalité. Essayez de métacommuniquer sur vos comportements manipulatoires pour regagner la confiance de votre entourage.

Une formation à l’assertivité pour développer l’attitude assertive :

L’assertivité part du principe qu’il est possible de mieux gérer les tensions et les conflits au travail, ou dans la vie personnelle, en apprenant à maîtriser ses émotions, c’est-à-dire en développant une attitude à se maintenir dans un registre neutre et pondéré, qui ne sacrifierait ni la relation, ni ses propres besoins. Elle a pour but de permettre à chacun d’exercer pleinement son libre arbitre dans la vie quotidienne.

L’assertivité se travaille en formation. Elle passe beaucoup par des techniques de communication, notamment l’écoute active et le questionnement ouvert, sans a priori ou jugement.

Formez-vous à l’assertivité, surtout si vous avez tendance à l’agressivité ou à la manipulation… Nous voyons trop de stagiaires avec des tendances à la soumission ! Mais nous savons que pour un bon épanouissement au travail et pour mettre de l’huile dans les rouages de l’organisation, les agressifs et les manipulateurs gagnerait à bénéficier d’une formation à l’assertivité.

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