Communiquer efficacement avec son environnement

1. Mieux communiquer : les fondamentaux

Maîtriser les règles essentielles,
Utiliser le langage verbal et non verbal,
Écouter activement,
Questionner judicieusement.

2. Identifier mon profil de communicant

Identifier son propre profil,
Comprendre les différents profils de communication,
S’adapter aux profils de mes interlocuteurs.

3. S’adapter en toute circonstance

Distinguer fait, opinion, sentiment et jugement,
Identifier les attentes de mon interlocuteur,
Déjouer les pièges de la communication.

4. Communiquer en situations difficiles

Identifier et analyser les situations délicates,
Prévenir les tensions,
Savoir réagir avec pertinence lorsque l’on se sent agressé.

5. S’affirmer dans la communication

Dire non avec empathie,
Formuler mes désaccords de manière non conflictuelle,
Exprimer des critiques non agressives grâce aux techniques appropriées,
Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec mon interlocuteur.