Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle Optimiser l'efficacité de sa communication interpersonnelle , au sein de la certification globale : Développer une communication interpersonnelle en situation professionnelle (Code CPF : 290168). Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.
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Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L’examen est accessible dès l’issue du présentiel.
Pour utiliser votre compte personnel de formation : CPF – Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie
Compétences visées
- Mettre en œuvre un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux
- Développer la qualité de ses relations interpersonnelles
Objectifs de la formation
• Prendre conscience de votre communication au quotidien avec vos collaborateurs et votre hiérarchie,
• Adapter votre mode de communication à la nature de vos interlocuteurs,
• Développer votre aisance relationnelle dans les différentes situations de communication,
• Apprendre à faire face aux situations délicates.
Pour qui ?
Managers.
Prérequis
Cette formation est accessible sans condition particulière.
Axes d’entraînement
1. Faire le point sur votre mode de communication préférentiel
• Prendre conscience de votre image et de ses répercussions auprès de vos collaborateurs,
• Mieux comprendre votre fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation.
2. Intégrer les fondamentaux de la communication en toute situation
• Animer ou intervenir en réunion, mesurer l’impact de votre comportement sur vos équipes,
• Mener un entretien : les attitudes qui encouragent, savoir formuler une demande, recadrer un collaborateur,
• Rester disponible pour vos collaborateurs sans vous laisser envahir.
3. Établir une relation efficace avec votre hiérarchie
• Vous positionner dans la relation avec la hiérarchie,
• Exprimer avec efficacité vos attentes, vos accords et vos points de résistance,
• Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes,
• Vendre vos idées.
4. Tirer parti de vos émotions
• Gérer le stress d’origine émotive et faire face positivement aux pressions,
• Vous dégager des comportements-pièges : passivité, agressivité, manipulation,
• Poser vos exigences en prenant en compte celles des autres,
• Traiter les situations selon les niveaux émotifs et techniques,
• Désamorcer vos émotions et celles des autres.
5. Faire face aux situations délicates
• Analyser les situations difficiles pour les résoudre,
• Anticiper et prévenir les situations conflictuelles,
• Gérer et dépasser les émotions liées aux relations conflictuelles.
Méthode d’évaluation et d’animation
• Travail sur les cas concrets liés au quotidien des participants (entretiens de management, animation de réunion),
• Simulations vidéo et exercices d’entraînement sur les qualités relationnelles du manager,
• Présentation d’une boîte à outils pour transposition immédiate,
• Cas des participants debriefés collectivement,
• Conseils personnalisés.
