Communiquer en situation difficile

1. Mieux vous connaître pour mieux communiquer

• Identifier vos modes de communication préférentiels et ceux de vos interlocuteurs,
• Développer une posture prenant en compte le cadre de référence de chaque interlocuteur.

2. Ecouter efficacement pour favoriser un climat de confiance

• Adopter une posture de neutralité bienveillante,
• Maîtriser les techniques d’écoute active,
• Maîtriser les techniques de questionnement efficaces,
• Vous entraîner aux techniques de reformulation.

3. Développer votre intelligence émotionnelle pour créer une relation favorable

• Maîtriser vos émotions pour gagner en sérénité,
• Reconnaître les émotions de vos interlocuteurs,
• Identifier les messages verbaux et non-verbaux,
• Vous affirmer dans le respect de l’autre et de vous-même.

4. Gérer les situations de communication difficile

• Formuler une demande ou une requête,
• Prendre des décisions et assumer vos choix,
• Faire un feedback ou exprimer un désaccord de manière constructive,
• Traiter les objections, anticiper et gérer les conflits.

5. Gérer les tensions et les conflits dans les projets

• Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
• Acquérir les méthodes et outils de gestion des conflits, en particulier en période de changement,
• Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l’inertie,
• Prévenir les tensions, aider à leur résolution et éviter leur répétition,
• Développer une méthode de traitement du conflit susceptible de conduire à la négociation.