Intelligence émotionnelle : décrypter les 4 émotions de base

L’intelligence émotionnelle recouvre un champ de compétences permettant la compréhension, l’identification, l’expression et la régulation des émotions chez soi et chez autrui. Voici donc un vaste champ de progression pour les collaborateurs, les managers et les dirigeants ! Dans cet article nous vous proposons de commencer par un premier petit pas, celui de la compréhension de l’utilité des 4 émotions de base : la peur, la colère, la tristesse et la joie. Toutes les émotions ont d’abord une fonction utile. Sans les émotions, notre intellect et nos comportements seraient dysfonctionnels.

L’intelligence émotionnelle consiste dans un premier temps à comprendre et accepter le côté fonctionnel des émotions.

L’intelligence émotionnelle de la peur

La peur est le signal d’un danger, d’une menace. Dans notre quotidien privé, nous allons généralement ressentir de la peur face à un agresseur, ou encore à une voiture ou un vélo qui nous fonce dessus sans nous avoir vu. La peur active alors deux comportements possibles : la fuite ou l’attaque, ceci afin d’éviter que le danger atteigne notre intégrité. Voilà l’utilité de la peur. En entreprise, l’intelligence émotionnelle consiste dans un premier temps à identifier qu’on a peur. Sachant qu’elle est le signal du danger, il s’agit alors de repérer quelle est la nature de la menace et d’évaluer son niveau d’objectivité et de conséquences sur son intégrité. Peur de se faire virer ? Avec des raisons légitimes ? L’intelligence émotionnelle de la peur active alors des mécanismes de réponse adaptés : commencer à chercher un nouvel emploi par exemple. Peur de ne pas atteindre ses objectifs annuels ? Evaluer la nature du danger et préparer les arguments qui montrent en quoi, dans le contexte actuel, il était difficile d’atteindre les objectifs…

L’intelligence émotionnelle de la colère

La colère, comme toutes les émotions, est noble et utile. L’intelligence émotionnelle de la colère est le signal de la frustration : ce que nous faisons ne fonctionne pas. Nous ne réussissons pas là où nous attendions à réussir… et nous éprouvons de la colère. Des cris, des noms d’oiseau sont prononcés dans un premier temps, voire une forme d’agressivité envers les autres (forcément un peu responsable de nos échecs 😊). La colère est utile quand on a compris qu’elle invite à faire autrement ! Son intelligence émotionnelle se transforme alors en intelligence cognitive pour trouver des solutions qui vont nous faire surmonter / contourner les obstacles pour atteindre nos objectifs, que ces solutions soient individuelles ou collectives. La colère est indispensable en entreprise où l’enjeu de bien faire notre job nous confronte à de multiples obstacles. Notez bien que lorsque la colère est décriée, c’est quelle revêt un caractère disproportionné chez untel ou untel. Le collaborateur bascule alors dans le côté dysfonctionnel de l’émotion (qui fera l’objet d’un autre article) mais là encore, un des leviers pour accompagner l’autre à réguler son émotion est avant tout de lui rappeler la fonction utile de la colère et en quoi il gâche cette fonction utile.

L’intelligence émotionnelle de la colère, qui rejoint la frustration, est également le signal d’un manque de respect profond pour qui nous sommes. En général, cela est davantage dû à une représentation qu’à une réalité objective. L’intelligence émotionnelle de la colère invite alors à adopter un dialogue constructif avec celui qui génère cette impression. En entreprise, nous aurons tout à gagner à identifier les origines de notre colère, à l’exprimer d’une manière mesurée vis-à-vis des autres (rien ne nous empêche d’acheter un puching ball chez soi), et à dialoguer ou trouver les solutions vers le chemin de la réussite.

L’intelligence émotionnelle de la tristesse

La tristesse est le signal de la perte. Dans la sphère privée, nous la connaissons bien quand nous faisons le deuil d’un être cher ou des séparations… Nous pleurons, nous manquons d’énergie. L’intelligence émotionnelle de la tristesse est de nous inviter à « digérer » la perte et cela passe obligatoirement par le repos imposé de notre corps et de notre esprit. La tristesse invite également à rechercher du soutien émotionnel, à pouvoir partager / exprimer sa perte. En entreprise, on retrouve la tristesse et ses fonctions utiles. Perte d’un collègue / ami qui quitte l’entreprise, perte due à des changements organisationnels, d’habitudes de travail. Par exemple, pour certains d’entre nous, le télétravail est plutôt vécu comme une perte de relations sociales et de structuration que comme un gain d’autonomie et de liberté : il y a tristesse. Il est donc important de repérer sa tristesse et d’accepter le ralentissement cognitif et somatique qu’elle induit, parce que c’est un prérequis pour retrouver l’élan vital et revenir « en pleine forme ».

L’intelligence émotionnelle de la joie

La joie est l’émotion de la performance. L’intelligence émotionnelle de la joie est de nous montrer que ce que nous faisons fonctionne et nous épanouit. Elle invite à continuer dans le même sens, à « faire durer » et à partager les succès. L’intelligence émotionnelle de la joie est qu’elle est particulièrement bonne pour la santé et l’épanouissement personnel et professionnel : elle permet de secréter de la dopamine qui instille un cercle vertueux de bonheur et de réussite. En entreprise, comme chaque émotion, la joie n’est malheureusement pas toujours valorisée à la hauteur de son utilité. Dans certains environnements, on se sent contraint de cacher sa joie alors qu’elle est légitime. Là encore, l’intelligence émotionnelle de la joie consiste à repérer ce qui nous met en joie, à partager ce qui a fonctionné pour nous et à « faire durer » le plus longtemps possible. Ne gâchez pas votre joie, montrez-là !

Pour aller plus loin avec l’intelligence émotionnelle

Nous espérons que ce décryptage des quatre émotions de base vous permettra de réhabiliter les émotions et chercher à développer l’intelligence émotionnelle en entreprise.

L’intelligence émotionnelle est à la base de nombreux processus clés dans les organisations : de la communication interpersonnelle, aux qualités de leadership en passant par la gestion des conflits. Découvrez nos formations intégrant l’intelligence émotionnelle comme levier de performance.

Juliette Ricou, coach professionnelle.