devOp propose désormais d’accompagner ses clients par la médiation et intègre dans son équipe des médiateurs professionnels.
Vous vivez des tensions dans votre entreprise. Vous voyez émerger un conflit ou vous souhaitez en résoudre un qui nuit à la qualité de vie au travail de vos équipes. Vous avez alors peut-être quelques questions sur la médiation, en particulier depuis le décret de 2015 qui promeut le recours à la médiation en cas de litige avec un collaborateur et donne le droit à la médiation.
Qu’est-ce que la médiation professionnelle ?
La médiation professionnelle est un processus structuré qui permet de rétablir la communication et la qualité relationnelle entre 2 personnes.
Comment se passe une médiation ?
Une médiation professionnelle se déroule en 4 temps.
D’abord le recueil et l’analyse de la demande par le médiateur professionnel, puis un entretien préalable avec l’une, l’autre ou les deux personnes concernées. Cet entretien a pour vocation de préciser la démarche, le positionnement éthique et déontologique du médiateur, et les issues possibles. Dans un troisième temps chacune des personnes concernées est reçue en entretien individuel, et confidentiel, d’une durée d’environ 1h30 par le médiateur. Enfin, la réunion de médiation se tient. Elle est conduite par le médiateur professionnel, et est également confidentielle. Cette réunion de médiation est structurée elle-même en 3 temps : bilan de ce qui s’est passé, inventaire des options, projet relationnel entre les personnes.
Parfois, une réunion bilan ou de consolidation est utile aux personnes. Elle se déroule alors quelques semaines après.
Quelles sont les issues possibles d’une médiation ?
Il y a 3 issues possibles à une médiation : le rétablissement de la confiance et du lien, l’aménagement de la relation, ou la rupture de la relation. Mais dans les trois options, il s’agit de la libre décision consensuelle des personnes. Le point fort de la médiation se situe dans cet aspect de la libre décision éclairée des personnes.
Quand peut-on faire appel à un médiateur ?
Le médiateur professionnel intervient soit en prévention de situations de tension, par exemple pour accompagner le changement dans sa composante relationnelle et émotionnelle. Soit lors du constat de la dégradation de la relation : conflit émergent, larvé, ouvert… ou toute situation de tension entre 2 personnes.
Qui peut demander une médiation ?
Toute personne ! Quel que soit son statut, ou sa fonction. La médiation professionnelle permet une réflexion sereine dans un cadre protégé et facilite le retour à la communication et à la qualité relationnelle.
Quel est le rôle et la posture du médiateur ? Que peut-on attendre ou pas de lui ?
Le médiateur professionnel est indépendant de toute autorité de la structure. Il n’est pas « le bras armé » de tel ou tel service.
Il est impartial : ne prend aucunement parti pour l’une ou l’autre des personnes concernées.
Il est neutre par rapport à la décision qu’elles prendront. Il n’est ni conseil, ni juge ni arbitre… n’oriente pas la décision. Il peut en revanche par sa posture bienveillante inciter à la réflexion sur la faisabilité de la décision.
Enfin, il garantit aux personnes concernées la confidentialité des propos tenus.
Muriel Jouas, Consultante, Médiateure
