L’analyse transactionnelle au service de la communication interpersonnelle

L’analyse transactionnelle est un modèle de la psychologie et de la communication particulièrement utile pour comprendre les ressorts de la communication interpersonnelle et trouver les clés d’une communication sans tension.

Les états du moi

Eric Berne, psychologue américain fondateur de cette approche globale des interactions entre individus et avec soi-même a mis en valeur un certain nombre de principes pour lesquels les Etats du Moi constituent un pilier de la communication interpersonnelle.

Un individu utilise son énergie psychique de trois façons appelées les trois « états du moi » : Parent, Adulte et Enfant.

Le schéma ci-dessous précise les différents états du moi qui s’expriment à travers le Parent, l’Adulte et l’Enfant.

Les états sont présents en même temps chez une personne. Un seul état prend les commandes à un moment donné. Ils n’ont aucun rapport avec l’âge de la personne. A part l’état Adulte, toujours considéré comme positif dans la communication interpersonnelle, chaque état comporte des côtés positifs ou négatifs.

Ainsi, le parent normatif (positif) a tendance à représenter les règles et les lois, à en être garant. Il pourrait s’exprimer de la manière suivante : « Je / vous auriez dû rendre le reporting à l’heure ». Son côté négatif (Parent persécuteur), va aller au-delà du respect des règles et de la loyauté : « vous n’avez pas rendu le reporting à l’heure et pour cela vous serez durement sanctionné ».

L’Adulte a la caractéristique d’interagir sur un mode informatif et interrogatif sans induire de jugement : « quelle heure est-il ? », « j’ai compris qu’il fallait rendre le reporting avant 17h ».

L’Enfant représente le côté à la fois créatif, passif ou rebelle d’une personne. L’enfant adapté aura tendance à dire « d’accord j’ai compris, je vous enverrai le reporting avant 17h la prochaine fois ». L’enfant libre pourra dire « Et si nous revoyions le format du reporting et ses délais d’envoi, ce serait potentiellement super pour la boîte !!!??? ».

La communication interpersonnelle peut être améliorée en analysant les transactions entre deux personnes, c’est-à-dire quel état du moi de A s’adresse à quel état de moi de B et avec quels effets.

L’analyse des transactions au service de la communication interpersonnelle

Les transactions peuvent être symétriques (du même état au même état) ou complémentaires, d’un état à un autre état. Dans tous les cas, elles peuvent être constructives ou générer des tensions dans la communication interpersonnelle.

Les transactions saines en communication interpersonnelle se comptent sur les doigts de la main :

• Il s’agit de Parent Normatif-Adulte, Adule-Adulte, Enfant Libre-Enfant Libre, Parent Donnant-Enfant Libre ou adapté.
• Par exemple :  J’aimerais que tu t’occupes du reporting avant 17h » (Parent Normatif) – « d’accord, cet après-midi, j’aurai le temps » (Adulte).

Les transactions qui amènent des complications concernent toutes les autres combinaisons possibles !!!

Par exemple :

• « Il me faut ce reporting immédiatement ! » – « Vous pouvez bien patienter un peu, non ? » : transaction parent-parent (persécuteurs).
• « Tu as encore fait une erreur dans le reporting ! » – « Excusez-moi, je n’ai pas fait exprès » : transaction parent persécuteur-enfant victime.
• « Vous avez l’air d’avoir des difficultés à faire le reporting, je vais vous aider » – « non mais de quoi je me mêle, j’suis une grande personne moi ! » : parent Sauveur – Enfant Rebelle.

En communication interpersonnelle, il est intéressant de disposer de cette grille de lecture pour repérer quand nous sommes en train d’entrer dans des transactions nuisibles et pour soi et pour autrui.

L’état du moi Adule pour une communication interpersonnelle épanouie

Il y a deux grandes façons de sortir des transactions difficiles :

1). Rester sur l’état Parent ou Enfant mais en adoptant la version positive de son expression. Ce qui peut nécessiter de se former et devenir expert de l’analyse transactionnelle…

2). Nous pouvons plus simplement adopter le réflexe du moi Adulte dans ses interactions et notamment ses réponses. Par exemple :

« Jamais on ne m’aide quand je dois remplir le reporting ! » – « Comment puis-je t’aider concrètement pour ce reporting ? ». Transaction Enfant victime-Adulte.

Attention toutefois, une communication interpersonnelle qui se limiterait chaque jour à des transactions Adulte-Adulte pourrait au fil de temps paraître tout à fait détachées des émotions et de notre humanité. L’état du moi Adulte a un côté « ordinateur » qui souffre difficilement son emploi à temps plein ! Les trois états du moi dans leur version positive sont à mobiliser en communication interpersonnelle.