Les mutations en entreprise sont nombreuses, et de plus en plus fréquentes. Nouveaux outils, transformation digitale, nouveaux modes de travail… Le monde professionnel ne connaît pas la routine. Mais, les mutations ne sont pas toujours accueillies avec enthousiasme par les salariés. Elles font peur, déstabilisent et font douter. Alors, pour que le changement en entreprise soit un succès, il doit être anticipé, expliqué et accompagné grâce au management du changement. Focus sur un levier indispensable en entreprise.
Le management du changement : de quoi s’agit-il ?
La gestion du changement, c’est l’ensemble des processus qui vont permettre à l’entreprise de s’adapter constamment à son environnement. Il s’agit d’un outil crucial qui va permettre de préparer les équipes à des changements futurs. Le management du changement a pour but d’informer les salariés, de les dynamiser, mais aussi de les rassurer. Il va permettre un bon déroulement et surtout une concrétisation d’un projet qui peut porter sur trois grands domaines, à savoir :
- L’entreprise en elle-même avec un changement d’organisation, de structure ou encore de stratégie ;
- Le travail : il peut s’agir de modalités de travail qui se retrouvent modifiées, un changement d’outils, des nouvelles pratiques ;
- L’emploi : la masse salariale peut être amenée à évoluer.
Quel que soit le projet de transformation, le changement est nécessaire à la pérennité de l’entreprise. Il répond à des besoins techniques ou stratégiques. D’ailleurs, la crise sanitaire a démontré que le monde professionnel est plus que jamais VUCA. Le changement est désormais permanent et c’est au manager d’accompagner au mieux les utilisateurs.
Les grands principes du management du changement
Parmi les grands principes de la conduite du changement, on distingue :
- L’adhésion et l’acceptation : des collaborateurs qui ne sont pas embarqués dans le processus de changement sont des sujets qui risquent de développer des réticences contraires à la réussite du changement. Pour éviter ces résistances qui sont toutefois naturelles, le manager doit faire preuve de pédagogie. Ici, l’écoute active a une importance cruciale. L’accompagnement au changement exige de comprendre comment les collaborateurs vivent la situation. En tant que manager, vous devez tenir compte du processus individuel d’adaptation au changement. Chacun réagit à sa manière : déni, opposition, deuil, acceptation, adhésion, critiques, etc. Il est indispensable d’informer, d’écouter et de répondre à toutes les questions de vos collaborateurs pour dissiper les zones d’ombre et de doute. Manager le changement, c’est avant tout gérer les émotions et les réactions individuelles.
- La communication : le manager doit démontrer que le changement est non seulement nécessaire, mais qu’il est aussi positif pour l’entreprise. Pour cela, il doit communiquer le maximum d’informations à ses équipes, de manière claire, précise et authentique. Et pour convaincre les autres, il faut être soi-même convaincu ! En tant que manager, vous devez donc être persuadé du bien-fondé du changement pour créer un climat de confiance.
- La coordination et l’implication des équipes : à chaque étape du changement, le manager doit impliquer ses collaborateurs dans la mise en place du projet en leur confiant des missions concrètes comme une étude de marché ou une formation, par exemple. Mais, ce n’est pas tout ! Au sein même de son équipe, le manager doit pouvoir identifier ses alliés, c’est-à-dire les membres de l’équipe qui sont favorables au changement. Tels des influenceurs, ils peuvent être d’excellents moteurs pour entraîner les autres dans leur vision positive et leur faire accepter progressivement l’idée du changement grâce à un discours moins hiérarchisé.
Les softs skills : atouts clés du management du changement
Bien que tous les changements soient uniques et que chaque collaborateur soit singulier également, il existe des compétences indispensables au management du changement. De la mise en place du projet à la phase de stabilisation, certaines softs skills du manager seront utiles tout au long du processus. Pourquoi ? Tout simplement parce que les compétences douces jouent sur les capacités de résilience, mais aussi sur la gestion du stress ou sur l’adaptation des collaborateurs. Le leadership et la capacité à créer un climat de confiance seront également appréciés pour aider à dépasser l’appréhension due au changement. La dimension humaine est ici capitale.
Mais, si les managers veulent réussir à accompagner leurs équipes efficacement, ils doivent, eux aussi, bien vivre la mutation. En tant que collaborateurs en première ligne de la transformation, ils doivent savoir transmettre la culture du changement et porter une nouvelle vision à leur équipe. Pour cela, une formation au changement peut être souhaitable. DevOp vous propose la formation bien vivre le changement.
Les mauvaises pratiques à éviter
Si les compétences douces sont des armes redoutables pour accompagner le changement, et la formation un plus incontestable, il existe aussi de mauvaises pratiques que vous devrez éviter. Parmi elles :
- Donner le sentiment de poursuivre un objectif intéressé ou individuel : vous devez associer tous vos membres au changement.
- Juger : vous devez apporter votre soutien à l’équipe et leur faire comprendre que vous comprenez très bien leur position et qu’il n’est pas facile de changer les habitudes. Vous devez accepter les émotions des collaborateurs sans les juger.
- Sous-estimer la communication : vous allez droit dans le mur si vous comptez faire l’impasse sur votre plan de communication. Une absence de communication est tout simplement fatale.
Levier indispensable de réussite pour l’entreprise, le management du changement permet de préparer les équipes et de soutenir les collaborateurs face au changement. Mais, piloter le changement ne s’apprend pas en un claquement de doigts. Chaque étape du processus du changement doit être analysée pour adapter son approche et mener à bien le projet de transformation. DevOp vous propose une formation au pilotage du changement, entièrement destinée aux managers soucieux d’accompagner efficacement leurs équipes. Contactez-nous.
