Qu’est-ce qu’être manager de proximité ? Quelles sont les spécificités de la fonction par rapport au management traditionnel ? Quelle formation est nécessaire pour devenir un bon manager de proximité ?
Qu’est-ce qu’un manager de proximité ?
La formation du manager de proximité doit tenir compte des spécificités de sa fonction. Mais qui est-il ? Qu’est-ce qui diffère de la fonction managériale traditionnelle ?
Un manager de proximité est parfois appelé agent de maîtrise, chef d’équipe ou encore responsable d’unité opérationnelle.
Le manager de proximité a trois spécificités :
- Il manage une équipe opérationnelle en première ligne au regard du métier de l’organisation ; il ne manage donc pas de managers.
- Il manage une équipe qui coopère mais ne collabore pas : les équipiers ne sont pas interdépendants au point de devoir se réunir pour prendre des décisions ensemble. L’objectif est d’opérer ensemble, de se coordonner, mais pas de travailler ensemble conjointement comme le ferait un équipe projet.
- Enfin, et contrairement à ce que qu’on pourrait croire, le manager de proximité n’est pas qu’un manager de « cols bleus ». Si on le trouve au cœur des métiers manuels ou au tâches répétitives, on le trouve aussi dans des métiers qualifiés : responsable d’unité de soins à domicile, relation client, centre de services partagés, etc.
On pourrait donc définir un manager de proximité comme le manager d’agents de proximité, opérant ensemble et amenés à se coordonner ponctuellement.
Notez que le manager de proximité est rarement éligible au 100% télétravail ou au management hybride. Tout comme ses équipiers, il a besoin d’être sur le terrain !
Une formation manager de proximité qui insiste sur la motivation et la fédération de l’équipe
Compte-tenu des spécificités du métier et de la configuration de l’équipe, le manager de proximité a des points de vigilance particuliers pour lesquels il est de bon ton de bénéficier d’une formation. Parler de points de vigilance, c’est plus précisément parler de challenges, car être manager de proximité est loin d’être « facile » !
Une communication simple et partagée
Une des premières compétences phares acquises durant la formation du manager de proximité concerne la communication avec son équipe.
Pendant la formation, le manager de proximité expérimente les actes de communication à mettre en place pour informer, motiver et coordonner son équipe :
- Développer son empathie et notamment l’écoute active.
- Une communication simple pour que chaque équipier comprenne les consignes, par écrit, par oral, en affichage.
- La mise en place d’outils du management visuel pour faciliter la communication interne et la coordination entre équipiers : planning de l’unité avec activités par équipier dans une salle dédiée et de passage par exemple.
Approfondir la motivation
Dans les équipes de proximité, la motivation individuelle est fondamentale pour fidéliser l’équipier et développer ses compétences. C’est un levier clé à activer par le manager de proximité. Sinon, l’équipier aura tendance à moins bien faire son travail et avoir très envie d’aller voir ailleurs !
C’est la raison pour laquelle la formation manager de proximité insiste sur :
- Ce qu’est la motivation.
- Quels sont les différents critères de motivation des individus et comment les nourrir.
- Le fait que les vecteurs de motivation ne sont pas les mêmes d’un équipier à un autre et sont particularisés au métier opérationnel réalisé (opérateur de centre d’appel, éducateur spécialisé…).
Comprendre ce qu’est le pouvoir et développer son leadership
Pour beaucoup de ses équipiers, le manager de proximité représente « le chef » et malheureusement, trop souvent, le « chefaillon », inflexible sur les horaires, les procédures, un chef qui sanctionne et ne félicite jamais…
C’est pourquoi la formation manager de proximité doit permettre de prendre du recul sur l’exercice du pouvoir. Qu’est-ce que le pouvoir (non pas « contre » mais « pour ») ? Comment développer son pouvoir d’influence positive et éviter de tomber dans les pièges du pouvoir coercitif, hiérarchique ou de récompense…
Animer l’équipe
Les techniques d’animation du manager de proximité sont là encore bien différentes de celle du manager traditionnel. Ne serait-ce que par la taille de l’équipe managée. Un manager avec une équipe interdépendante, c’est rarement plus de 12 personnes là où un manager de proximité aura en direct parfois 15 à 20 équipiers (voire bien davantage quand le système de management de l’entreprise n’est pas tout à fait au point !).
La formation manager de proximité invite à identifier et tester les meilleurs leviers pour créer une dynamique d’équipe, qui, par l’organisation du travail, n’est pas naturelle. Il s’agit par exemple :
- De créer des rituels collectifs pour donner du sens.
- De susciter transversalité et comportements d’entraide : une gageure là où chacun pourrait faire son travail isolément (et tristement !).
- Ou encore, d’approfondir la gestion des conflits pour créer un climat de confiance.
En conclusion, la fonction de manager de proximité est particulièrement complexe. D’une part à cause des compétences techniques souvent requises, d’autre part, à cause des soft skills à développer pour faire que l’unité managée soit à la fois performante et dans le bien-être.
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