Manager transversal : développez votre capacité d’influence

Aujourd’hui, les entreprises ont de plus en plus recours au management transversal. La raison de cet engouement ? Elles ont compris qu’il était une réponse efficace à leur besoin croissant de réactivité et de souplesse. Mais, si le décloisonnement des structures est source de bénéfices, il implique un management où le manager transversal n’a aucun pouvoir hiérarchique.

Dans ces conditions, comment mener à bien sa mission ? Grâce à sa capacité d’influence ! On vous explique.

Manager transversal : des défis à relever

Management transversal définition

Le management transversal est une forme de management où le manager est à la tête d’une équipe transverse qu’il doit piloter, composée de différents profils d’expertise, bien souvent issus de différents services et de différents niveaux hiérarchiques.

Le management transversal se distingue du management classique puisqu’il implique une relation tripartite. Terminé le “managé-manageur”, ici la relation se complexifie puisqu’elle s’établit entre le manager transversal, les équipiers et leurs propres responsables hiérarchiques.

Les apports du management transversal en entreprise

Bien entendu, si le management transversal est autant plébiscité en entreprise, c’est qu’il est forcément profitable pour l’organisation. En effet, travailler en vase clos limite la coopération et les échanges. En faisant tomber les frontières entre les différents services, le management transversal permet de tirer profit des synergies et de favoriser l’intelligence collective. Grâce à la diversité des échanges, chacun apprend de l’un et de l’autre. C’est très enrichissant. Les différentes confrontations et le brassage d’idées sont surtout profitables au projet. La transversalité mobilise les compétences de plusieurs cerveaux, permet de nouvelles interactions et l’adoption de nouveaux angles. Non seulement la créativité et la productivité sont boostées par la complémentarité des expertises, mais cela joue également un rôle sur la culture de l’entreprise.

Les défis de l’approche transverse

Mais, si le management transversal est synonyme de bénéfices pour l’organisation, il n’est pas pour autant facile à mettre en place, et le manager transversal se heurte bien souvent à de nombreux obstacles. Parmi eux, le double management. La relation tripartite donne bien souvent du fil à retordre. Il n’est pas toujours facile pour les deux managers de tomber d’accord, et au beau milieu, le collaborateur se trouve tiré de part et d’autre et peut souffrir des incompréhensions, voire des désaccords entre ses managers.

Le manager transversal peut également se heurter à des difficultés de moyens puisqu’il dépend des budgets des différents services impliqués dans le projet.

Mais, surtout, le MT doit pouvoir fédérer et amener son équipe transverse vers son objectif, sans pouvoir user de son autorité hiérarchique, puisqu’il n’en a pas. C’est ici tout l’intérêt de l’influence. Le manager doit savoir influencer pour éviter les résistances.

L’importance de l’influence pour le manager transversal

Nous l’avons vu, le management transversal repose en grande partie sur l’adhésion des collaborateurs, puisqu’il n’existe pas de liens hiérarchiques quand on décide de travailler en transverse. Mais, comment embarquer les équipes sans l’exercice d’aucune autorité et sans lien de subordination ? Tout repose sur la capacité d’influence.

Dans le cas du manager transversal, l’influence peut être définie comme la capacité à guider, à inspirer, à motiver les membres d’équipes différentes, pour atteindre ensemble des objectifs communs et établis. Cette influence ne doit pas être confondue avec de la manipulation, bien au contraire. Ici, le MT utilisera différents leviers dans le but d’aligner les intérêts variés et de faciliter la coopération. Grâce à sa capacité d’influence, les collaborateurs adhèrent pleinement et se laissent guider bien volontiers.

À l’inverse, la manipulation est un moyen détourné d’obtenir quelque chose qu’une personne ne donnerait pas volontairement. L’influence repose donc sur des pratiques éthiques et transparentes, quand la manipulation sous-entend très souvent des pratiques trompeuses et malhonnêtes. L’influence est également basée sur une relation de confiance et de respect mutuel, alors que la manipulation peut compromettre l’intégrité des relations. Enfin, l’influence crée des résultats durables puisqu’elle repose sur une collaboration volontaire, quand la manipulation peut produire, certes, des résultats à court terme, mais n’est pas soutenable sur le long terme puisqu’elle peut même aboutir à de la résistance et des conflits.

Les différents leviers d’influence à actionner

Pour guider et motiver ses équipes efficacement, le manager transversal pourra actionner différents leviers d’influence.

La communication

Communiquer, ce n’est pas une simple transmission de contenus. C’est savoir détenir et faire circuler des informations importantes, échanger, expliquer, recueillir des feedbacks… Une communication ouverte et transparente favorise la compréhension et l’adhésion des membres.

La crédibilité et l’expertise

Pour asseoir sa légitimité, le MT pourra également user de son expertise et montrer qu’il sait de quoi il parle. En démontrant ses connaissances approfondies et en offrant des solutions pertinentes, il renforce la confiance des membres et les incite à le suivre.

Le respect des autres et l’intérêt de l’autre

Pour gagner la confiance des équipes, il est important de respecter leurs opinions. Le respect mutuel crée un environnement propice à la coopération.

L’écoute et l’empathie

Si le MT veut obtenir l’adhésion des équipes, il doit également être attentif aux préoccupations, aux idées et aux suggestions de chacun. Il doit savoir se mettre à leur place, accueillir leurs doutes et leurs craintes, pour ensuite les apaiser.

Il doit aussi savoir être suffisamment flexible pour savoir trouver des compromis et des solutions qui pourront satisfaire toutes les parties prenantes au projet. Créer un environnement ouvert et flexible est primordial pour que chacun se sente libre d’exprimer ses idées et ses ressentis.

La reconnaissance et la valorisation

Du fait de sa position hiérarchique, et de l’absence de liens de subordination, le manager transversal ne peut certes pas sanctionner. En revanche, il peut reconnaître et valoriser les contributions de chacun pour renforcer leur engagement.

Manager transversal : les autres leviers d’influence à actionner

Le MT peut également utiliser des leviers d’influence liés à la mission directement. Par exemple, il peut mettre en avant les enjeux qui se cachent derrière le projet, le caractère important de la mission qui peut motiver et fédérer les équipes.

Il peut également mettre en avant l’autonomie offerte par ce projet. Il peut valoriser la mission en démontrant aux parties prenantes que cela leur permet d’organiser les activités en autonomie et de sortir en quelques sortes de leurs contraintes hiérarchiques habituelles.

Enfin, il peut appuyer ses explications sur des analyses solides et des données tangibles qui permettront de convaincre et d’embarquer les parties prenantes.

Les qualités managériales à développer

Si le manager transversal doit savoir faire preuve d’influence pour mener à bien sa mission et obtenir l’adhésion des membres des équipes, il doit également développer certaines qualités et /ou compétences pour être complet.

Le leadership

Pour mobiliser les acteurs et assurer la réussite de la mission dans une parfaite cohésion, le manager devra asseoir son leadership. Et contrairement aux idées reçues, le leadership du MT n’est pas inné. Il est donc tout à fait possible de se former.

La gestion de conflits relationnels entre les différents acteurs

Même si le manager transversal n’a aucune autorité hiérarchique, il peut tout de même être amené à gérer des situations conflictuelles. Idées divergentes, méthodes de travail différentes, services divers et variés… Le cocktail peut parfois être explosif. Il devra donc maîtriser les outils de résolution, entretenir des relations saines entre chacun, et anticiper l’apparition de situations tendues. Rassurez-vous, une fois encore, tout cela s’apprend grâce à la formation.

La construction d’une équipe transverse

En règle générale, le manager transversal participe à la composition des équipes et aux choix des contributeurs. Il doit donc savoir prendre en compte certains critères pour déterminer la complémentarité des membres, des comportements et des compétences. Il doit juger du niveau d’expertise de chacun, mais aussi de leur motivation. Bref, il doit faire coïncider des compétences pluridisciplinaires et rassembler les bonnes personnes dans la bonne configuration. Tel un chef d’orchestre, il doit choisir les meilleures compétences pour en extraire la meilleure des symphonies.

La maîtrise d’outils pour travailler ensemble

Comme nous l’avons vu, la communication et le partage d’informations sont essentiels à la réussite d’une mission transverse. Ils permettent d’avancer plus rapidement et facilitent les échanges et la rétention d’informations. Slack est un outil très utilisé en entreprise qui favorise le travail en équipe grâce à ses différents canaux.

L’organisation autour d’un objectif commun

Ce n’est pas parce que vous êtes ultra organisé que vos collaborateurs auront plus tendance à vous suivre, mais une chose est sûre, ils verront leurs tâches quotidiennes simplifiées. Et cela rejoint un peu la maîtrise des outils. Gérer les dossiers, les délais, les échanges… Une organisation bien ficelée complétée par l’utilisation des meilleurs outils permettra à chacun de se sentir plus serein.

En brisant les silos, le management transversal gomme donc les schémas hiérarchiques traditionnels au profit du travail collaboratif. Avantageux, ce modèle est également synonyme de défis pour le manager transversal qui doit développer sa capacité d’influence et d’autres qualités managériales pour assurer sa mission en toute efficacité. Pour obtenir l’adhésion de vos équipes, vous affirmer et connaître toutes les stratégies d’influence, devOp a développé une offre de formations au management transversal.