Si vous n’avez qu’une formation à faire dans votre vie c’est bien une formation en communication interpersonnelle. Cette compétence est un fondamental du bien vivre au travail et du bien vivre tout court. Malheureusement, la formation en communication interpersonnelle n’est pas dispensée par l’éducation nationale…
Rien ne sert d’avoir un QI élevé sans formation en communication interpersonnelle. C’est prouvé par de nombreuses études scientifiques pour la plupart consignées dans le best-seller « l’intelligence émotionnelle » de D. Goleman. Pour réussir et être heureux dans le monde des êtres humains
Il faut avant tout avoir de bonnes compétences en communication interpersonnelle !
Les fondamentaux de la formation en communication interpersonnelle
Pour bien choisir votre formation, vérifiez qu’elle adresse les 3 fondamentaux suivants :
1. La définition de la communication interpersonnelle. Cette formation doit notamment préciser les deux composantes de la communication interpersonnelle :
- L’information, à savoir le contenu de la communication, véhiculée par notre langage verbal (discours).
- La relation, à savoir la forme de la communication, véhiculée par notre langage non verbal (mimiques du visage, ton de la voix, posture corporelle…).
Notre non verbal en dit autant voire plus que notre verbal.
Quand le discours verbal et non verbal ne sont pas alignés, c’est la catastrophe au niveau de la communication interpersonnelle et votre interlocuteur sentira tout de suite que quelque chose cloche. En plus, « vous ne pouvez pas ne pas communiquer » car tout comportement, même celui de ne rien dire, a valeur de message pour votre interlocuteur…
2. L’origine des conflits interpersonnels : on n’a pas la même vision du monde que son interlocuteur.
Deuxième fondamental que votre formation en communication interpersonnelle doit aborder est la notion de cadre de référence ou encore de niveau de réalité. Notre cerveau interprète le monde et les messages, comme une carte informatique qui décrypte la réalité. Or « la carte n’est pas le territoire », c’est-à-dire que chacun se fait une vision distordue de la réalité (et rassurez-vous, c’est normal : « on ne peut pas ne pas interpréter »). Or le problème, c’est qu’on peut entretenir une mauvaise communication interpersonnelle avec son interlocuteur parce qu’on croit dur comme fer qu’il a tort, ou qu’il n’a pas compris.
Non, c’est juste qu’il voit les choses différemment, et d’une manière potentiellement complémentaire ou plus riche que la vôtre…
3. Quoi faire pour s’améliorer en communication interpersonnelle.
Dans 80% des cas, nous sommes plutôt OK en communication interpersonnelle. Notre empathie (capacité à comprendre ce que l’autre ressent et pense) est une compétence acquise dès les premiers mois de la vie et cela facilite grandement la communication interpersonnelle. Ça se complique dans les 20% des cas restant, à savoir la gestion des conflits. Veillez donc à ce que votre formation en communication interpersonnelle vous donne :
Les 3 clés pour bien communiquer et prévenir les conflits
1. La congruence, c’est-à-dire le fait d’être cohérent entre son discours verbal et non verbal.
2. Le fait de veiller à décrire les FAITS de la manière la plus objective possible AVANT de porter un jugement ou une interprétation. Par exemple : « t’as rien compris, tu ne seras jamais bon en maths » vis-à-vis de votre ado, c’est quand même moins constructif que : « je constate que tu as obtenu un zéro au contrôle de mathématiques, je suis triste parce que c’est important d’être bon en maths dans ce pays pour accéder aux meilleures études»… Ce qui laisse ensuite beaucoup plus de champ libre pour avoir une discussion sincère avec votre ado et trouver des solutions.
3. La métacommunication : c’est communiquer sur la communication et notamment la « relation ». C’est bien pour lever les maladresses et éviter les frustrations : « Excuse-moi Jacques, mais quand tu me parles sur ce ton-là, j’ai l’impression que tu m’en veux… ».
En général, une initiation à la PNL ou à l’Approche Systémique de Palo Alto est une bonne formation en communication interpersonnelle.
Les autres formations en communication interpersonnelle
On trouve la formation à la CNV (Communication Non Violente) basée sur les travaux de Marshall Rosenberg et son best-seller « les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs ». Et toutes les formations en intelligence émotionnelle ou relationnelle.
On trouve également des formations à des typologies de personnalité dont les principes en communication interpersonnelle sont :
- De mieux se connaître et développer la tolérance face à
ceux qui n’ont pas les mêmes modes de fonctionnement que les
siens.
- De communiquer avec son interlocuteur en « parlant son
langage », en s’adaptant à son « type de
personnalité » ou à ses préférences comportementales.
On peut ainsi citer : Process Communication, DiSC, HBDI, Styles Sociaux, MBTI, etc.
En dehors d’une formation en communication interpersonnelle, vous pouvez aussi faire des formations en management, en développement personnel appliqué etc. qui comportent un rappel des fondamentaux sur ce thème.
La clé de voute en communication interpersonnelle reste « d’être bien avec soi pour être bien avec les autres ».
