Manager une équipe de manière efficace, c’est aussi savoir communiquer. La communication est la base de tout bon management. Mais, communiquer, ça s’apprend. En tant que manager, il ne suffit pas de faire un rapide feedback chaque matin à vos collaborateurs, ou de transmettre des directives pour considérer que la mission est remplie. Vous devez aussi être à l’écoute, sans vous laisser manipuler. Pour mettre toutes les chances de votre côté, une formation communication manager s’impose.
Une formation communication manager pour dialoguer avec assertivité
L’assertivité est le fait de s’exprimer et de communiquer dans le plus parfait respect d’autrui. Être assertif, c’est savoir imposer ses choix, asseoir son leadership, imposer des directives quand c’est nécessaire, sans jamais offenser ou brusquer son interlocuteur. L’assertivité s’inscrit dans une démarche de communication non violente, où la bienveillance et le respect sont omniprésents.
Faire preuve d’assertivité en tant que manager suppose donc la capacité de gérer et de diriger les équipes, sans avoir recours à la force, à la manipulation ou à l’agression. Ce type de management nécessite une communication adaptée de la part du manager qui va affirmer sa position de manière ferme et directe, tout en prenant soin de ne pas heurter les susceptibilités des membres de son équipe. Et s’il fait face à une opposition, le manager assertif n’essaiera pas d’asseoir sa domination à grands coups de « c’est comme ça et puis c’est tout” ou encore “c’est qui le chef ici ?”. Non, une divergence de point de vue l’amènera au contraire à pratiquer l’écoute active et constructive afin de comprendre et de cerner l’opinion de chacun, et de réévaluer sa décision. Cela ne veut pas dire qu’il changera d’avis, mais il communiquera pour tenter de trouver un terrain d’entente, sans pour autant se laisser manipuler. Pour parvenir à cet équilibre, la formation communication pour manager est indispensable.
Pourquoi la communication assertive est bénéfique en entreprise ?
Pour vous, en tant que manager
Manager son équipe en pratiquant une communication respectueuse a des répercussions positives sur chaque membre de l’équipe, à commencer par vous. En effet, adopter la communication assertive ne fera que renforcer votre leadership naturel. Les ordres et directives communiqués sur un ton autoritaire n’ont pas le même effet sur les membres d’une équipe qu’un comportement assertif, honnête et tolérant. La communication assertive permet de monter dans l’estime de vos collaborateurs et d’affirmer votre position de leader : celle d’un leader qui respecte et qui est respecté ! Les membres de votre équipe vous suivront et vous permettront par la même occasion de gagner confiance en vous.
Pour les membres de l’équipe de travail
Une communication authentique et apaisée encourage les membres de l’équipe à faire de même. En affirmant vos convictions calmement, vous créez un climat propice aux échanges sains et constructifs entre collègues. Sachant que vos réactions sont maîtrisées et toujours modérées, vos collaborateurs seront également plus enclins à s’ouvrir à vous et aux membres de l’équipe pour une collaboration saine et transparente. Vous pourrez ainsi éviter les conflits, ou les désamorcer rapidement. Manager grâce à la communication assertive permet également de créer un climat serein, où il fait bon travailler. Les échanges toxiques et les situations stressantes sont évités au maximum pour des collaborateurs bien dans leurs baskets, épanouis au travail et motivés au possible.
Les principes de la communication assertive
Vous l’aurez compris, communiquer est une donnée capitale pour tout manager, et la communication assertive est bénéfique à tous. Pour en profiter, une formation communication manager semble nécessaire, mais voici quelques pistes que vous pouvez d’ores et déjà expérimenter :
- Gardez votre ligne de conduite même dans les situations difficiles. Jouez cartes sur table sans prendre des airs de petit chef.
- Apprenez à gérer vos émotions. Pour cela, vous devez apprendre à vous connaître. Si vous savez ce qui génère en vous de l’énervement, vous saurez davantage vous contrôler.
- Développez votre confiance en vous, car plus vous vous sentirez à l’aise avec vos idées, plus vous aurez d’impact sur votre équipe. Découvrez les clés de la confiance en soi avec DevOp.
- Travaillez votre écoute, votre empathie et votre altruisme. Ces qualités sont essentielles pour une communication assertive réussie.
- Sachez prendre du recul. Il est souvent nécessaire pour faire les bons choix et agir avec sérénité. Évitez de répondre à chaud, et préférez reporter la discussion pour y réfléchir à tête reposée.
- Argumentez pour asseoir votre leadership et imposer vos décisions. La communication assertive suppose que vous argumentiez vos choix pour faire passer le message et obtenir l’adhésion de vos membres.
- Travaillez votre communication verbale et corporelle. Dans la communication assertive, l’humour et le respect sont omniprésents. Ici, il n’est pas question de moqueries, de remarques cassantes, ou de rapports de force. Pour cela, il est important de travailler votre éloquence, votre timbre de voix, votre ton, votre débit, sans oublier votre gestuelle et votre langage corporel.
7 techniques pour communiquer avec assertivité
Alors, toutes ces paroles sont belles et motivantes, mais comment faire pour communiquer avec assertivité ? Comment faire pour assurer ce rôle de manager bienveillant et communiquant lorsque l’on n’est pas formé ? Il est vrai que de nombreux experts techniques se retrouvent managers du jour au lendemain, sans connaître les secrets et les avantages d’une bonne communication. Pour vous, voici 7 techniques, qui ne remplaceront pas une bonne formation en communication manager, mais qui vous aideront à mettre en place une communication assertive.
La technique du disque rayé (ou technique de l’usure)
Cette méthode de communication assertive consiste à répéter un discours face à un interlocuteur qui peut avoir parfois du mal à l’entendre. Quelles que soient les circonstances, vous devez répéter et reformuler vos arguments sans jamais vous énerver et vous égarer. Au bout de quelques répétitions, votre interlocuteur devrait capituler.
La méthode du DESC
Il s’agit d’un outil de médiation qui consiste en une prise de parole en 4 étapes :
- décrire la situation de manière factuelle ;
- exprimer un ressenti personnel ;
- suggérer une solution ;
- conclure en indiquant les conséquences positives pour les deux parties.
La technique du fogging
Cette méthode consiste à se focaliser sur les points d’entente avant d’aborder les sujets plus sensibles.
L’ajournement assertif
Lorsque vous sentez que la situation tourne au vinaigre, rien de tel que de reporter la discussion pour vous donner le temps de réfléchir et de calmer les ardeurs. C’est ça, la technique de l’ajournement assertif.
La méthode du sphinx
La méthode du sphinx consiste à garder le silence face à un comportement agressif. Ce temps de “repos” permet de prendre du recul pour ensuite prendre la parole le plus calmement possible.
La technique du miroir
Cette méthode consiste à résumer et reformuler les propos de votre interlocuteur. Vous pouvez également demander qu’il en fasse de même avec votre discours. Le but étant de savoir si vous êtes bien sur la même longueur d’onde.
La politesse
C’est la base de tout. La politesse est un élément fondamental à travailler si vous voulez développer une communication assertive. Bonjour, au revoir, merci, etc. doivent être au rendez-vous, quelle que soit la situation.
Toutes ces techniques n’auront bien entendu un impact positif que si elles sont utilisées avec le ton et la posture qui vont avec. Pour travailler votre communication assertive, DevOp vous propose des formations communication manager. Découvrez toutes les clés de la communication du manager, ou comment développer une communication non violente à travers nos formations. N’hésitez pas à nous contacter.
