Zoom : Désamorcer les tensions pour mieux collaborer
Les situations difficiles ne sont pas exceptionnelles, elles font partie du quotidien professionnel. La clé réside dans la capacité à gérer les émotions et à poser un cadre relationnel clair.
Intervenir tôt permet d’éviter l’escalade et de préserver la coopération. Une communication maîtrisée renforce l’autorité naturelle et la qualité des relations.
Restaurer la relation
- Cadre relationnel clair ;
- Transformation du conflit en dialogue ;
- Prévention des récidives.
Cas pratiques et mises en situation
- Gestion d’un conflit entre collaborateurs
- Recadrage d’un comportement passif-agressif
- Gestion d’un client difficile
- Analyse de situations réelles
Objectif : rendre les techniques immédiatement applicables.
