Nos prochaines sessions inter-entreprises
29 septembre 2025
9 octobre 2025
24 novembre 2025
15 décembre 2025
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Formation
Les violences en milieu hospitalier ou en cabinets médicaux augmentent de façon préoccupante, notamment depuis la pandémie de Covid-19.
Près de 37% des professionnels de santé subissent régulièrement des agressions verbales ou physiques, un chiffre qui atteint 84% chez les aides-soignants.
Pour répondre à ces défis, il est crucial de renforcer les compétences des soignants en matière de gestion des conflits et de prévention des violences.
Professionnels de santé (infirmiers, médecins, aides-soignants, etc.), professionnels du médico-social, personnels administratifs, souhaitant renforcer leurs compétences en matière de gestion des conflits et prévention des violences. Cette formation s’adresse à tous les professionnels hospitaliers, CPTS, maisons de santé, HAD, exercice libéral… Cette formation vise à garantir un environnement de travail serein pour les soignants tout en améliorant la relation avec les patients.
Aucun
Qu’est ce qu’un usager ? Un usager satisfait ? Insatisfait ?
Les droits et les devoirs – quel équilibre ?
Les qualités à incarner en relation usagers
Appliquer les techniques de communication adaptées à chaque situation
Présenter un service et se présenter : un équilibre entre rigueur et convivialité
Comprendre les besoins de l’usager par un questionnement adapté (questionner en stratège…)
Écouter et prendre en compte
Présenter une offre de services : une communication efficace
S’affirmer face à ces interlocuteurs
Identifier la nature et l’origine des conflits
Comprendre l’origine de la violence chez les personnes accueillies
Repérer et désamorcer les jeux relationnels générateurs de conflits
Faire face aux urgences et imprévus
Prendre un engagement tenable
Faire face à une insatisfaction/réclamation
Écouter sans interrompre
Faire développer pour factualiser
Reformuler
Prendre un engagement personnel
Proposer des solutions
1 jour
890 € HT
Collation et déjeuner offerts
1 jour
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1 jour
Vous souhaitez adapter ce programme à vos besoins spécifiques
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