Zoom sur la thématique : la communication interpersonnelle
Un même message peut être reçu de façons différentes selon le contexte, la relation et les attentes de chacun. Une consigne jugée suffisamment précise par son auteur peut laisser des questions ouvertes à son destinataire. À l’inverse, une demande très détaillée peut donner à un collègue le sentiment de manquer d’autonomie.
Ces écarts apparaissent en réunion, dans les échanges écrits ou lors d’un projet transversal. À distance, l’absence de certains repères habituels peut rendre la clarification des intentions et des attentes encore plus utile. Demander ce qui manque à son interlocuteur, reformuler une décision ou convenir du niveau de détail attendu évite parfois qu’un malentendu ne s’installe.
La Process Communication Model® propose des repères pour réfléchir à sa façon de communiquer et expérimenter d’autres manières d’entrer en relation. Elle invite à observer les réactions de son interlocuteur, sans lui attribuer un profil, puis à ajuster l’échange en fonction de ce qu’il exprime. Cette démarche peut être approfondie dans notre formation Adapter sa communication dans ses relations professionnelles.
Une pédagogie ancrée dans les situations professionnelles
La formation s’appuie sur les situations réelles rencontrées par les participants afin de favoriser une aLa formation s’appuie sur les situations rencontrées par les participants pour faciliter la mise en pratique du modèle. Les exercices peuvent porter sur :
- une incompréhension entre collègues ;
- un entretien ou un feedback sensible ;
- une réunion menée sous pression ;
- la coopération avec des partenaires internes ou externes ;
- la formulation d’un message en présentiel, à distance ou à l’écrit.
Les études de cas, jeux de rôle et simulations permettent d’essayer plusieurs façons de formuler un message, puis d’observer leurs effets sur l’échange. Les participants s’entraînent à ajuster leur vocabulaire, leur posture et leur canal de communication sans attribuer un profil à leur interlocuteur.
Des supports vidéo illustrent les comportements sous stress et les situations de mécommunication. Les mises en situation donnent lieu à un retour personnalisé, afin que chacun puisse identifier ce qui facilite le dialogue et ce qu’il souhaite ajuster.
Chaque participant travaille sur ses propres enjeux et élabore un plan d’action individuel. Pour approfondir le sujet au-delà de la PCM®, découvrez notre formation sur les clés de la communication interpersonnelle.
