Le manager transversal, également appelé manager horizontal, est un acteur clé au sein d’une entreprise. Parfait pilier des organisations modernes, il casse les barrières de la hiérarchie et décloisonne les silos au profit d’une méthode de gestion coopérative. Mais, si le management transversal a déjà démontré ses atouts, il est aussi à l’origine de nombreux défis. Alors, quels sont-ils et comment les relever ? Voici tous nos conseils.
Management transversal : de quoi s’agit-il ?
Définition
Avant d’entrer dans le vif du sujet, rappelons brièvement ce qu’est le management transversal. Il s’agit d’une approche innovante et collaborative qui favorise le travail collectif entre différents services. Le management transversal s’oppose au management vertical qui a longtemps été considéré comme LE modèle à suivre en entreprise. Si celui-ci consiste à appliquer des décisions qui “viennent du haut”, le management transversal n’impose aucun lien hiérarchique. Il offre un modèle plus collaboratif et autonome où le manager use de son influence pour instaurer un esprit d’équipe et guider les collaborateurs vers les objectifs fixés.
Rôle du manager transversal
Les organisations cherchant à être toujours plus agiles et collaboratives, le rôle du manager transversal prend de plus en plus d’importance. En tant que facilitateur, il favorise la collaboration inter-services en cassant les silos et en jonglant entre les différents départements. Grâce à son leadership, il influence et mène son équipe. Tel un coach sportif, il motive, il fédère, mais en aucun cas il ne manage au sens traditionnel. Le manager transversal communique et diffuse l’information aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Son objectif : donner du sens aux missions en clarifiant les enjeux au maximum. Enfin, en tant que véritable chef d’orchestre, il gère les disponibilités et les ressources d’une main de maître.
Les défis du manager transversal
Responsabilisation, décloisonnement, autonomie… Cette méthode de travail semble n’avoir que des atouts. Et pourtant être manager transversal c’est en quelque sorte être un électron libre, sans attache spécifique à un service, qui doit relever de nombreux défis.
1 – Faire face à la lutte de pouvoir et aux batailles d’ego
Par opposition au management classique, le management transversal implique une tierce personne qui vient s’immiscer entre le collaborateur et son supérieur hiérarchique. Cette « intrusion » peut parfois être mal perçue, surtout lorsque la communication n’est pas fluide. En effet, quand la qualité du dialogue n’est pas au rendez-vous, les deux managers risquent d’entrer en conflit.
2 – Communiquer efficacement
Travailler de façon transverse implique de coopérer avec différents services et différentes fonctions. Le manager peut parfois rencontrer des difficultés pour travailler avec des employés dont l’expertise est un peu éloignée de la sienne. Pour trouver sa place et être en osmose avec tous les profils, il doit faire preuve d’une grande ouverture d’esprit et d’une communication bien rodée.
3 – Atteindre les objectifs sans lien hiérarchique et avec une autorité limitée
Dans un mode de management transverse, le salarié a son propre manager direct, auquel s’ajoute le manager transversal. Même si ce dernier n’a aucun lien ni aucune autorité hiérarchique sur lui, le collaborateur peut avoir l’impression d’avoir deux supérieurs et faire un peu de résistance.
4 – Gérer les moyens et les ressources
Qui dit manager transverse, dit zéro équipe attitrée. Le manager est donc obligé de piocher au gré des besoins et des disponibilités dans les différents services. Par conséquent, il doit s’adapter au planning de ses collaborateurs et se conformer au bon vouloir de leurs supérieurs hiérarchiques. De la même manière, le manager n’est pas forcément rattaché à un pôle précis. Il doit donc souvent faire preuve de débrouillardise pour composer avec les enveloppes budgétaires allouées aux différents départements.
5 – Assurer la coordination malgré la résistance au changement
Même si l’approche transverse a fait ses preuves, certains collaborateurs peuvent encore avoir du mal à délaisser le management pyramidal traditionnel. Le manager transversal se retrouve alors face à des blocages, des tensions et des résistances qui nuisent à la cohésion et à la dynamique de coopération.
Les bonnes pratiques à mettre en place pour réussir
Le management transversal est donc synonyme de défis. Pour les relever, le manager doit non seulement disposer de certaines qualités, mais il doit également user des bonnes pratiques.
Développer son leadership et affirmer sa légitimité
Le leadership, c’est cette capacité à exercer une autorité, à obtenir l’adhésion des collaborateurs, même quand il n’y a aucun lien de subordination. Le manager transversal en a besoin. Il doit asseoir son leadership pour exceller dans son rôle et instaurer une relation de confiance avec son équipe transversale. Il doit activer tous les leviers d’influence qui sont à sa disposition pour fédérer, mobiliser et motiver ses équipiers.
Pratiquer l’écoute active et la communication
L’écoute active est également une qualité primordiale pour travailler en transversal. Le manager doit savoir écouter ses collaborateurs, accueillir leurs craintes et leurs doutes sans les juger. Un manque d’écoute peut conduire à des incompréhensions et des conflits. De la même manière, la communication, qui est de base la clé des rapports humains, est aussi capitale dans ce mode de management. Des échanges réguliers doivent être organisés afin de faire remonter les informations et ne pas laisser certains problèmes prendre racine.
Aiguiser son pouvoir de négociation
La négociation est un art que le manager transverse doit maîtriser. Que ce soit pour trouver les ressources et les profils qui l’intéressent ou agir sur les délais, le manager transverse doit savoir négocier. Tel un stratège, il doit tantôt trouver des accords et faire des concessions, tantôt s’imposer et affirmer ses choix.
Faire preuve de flexibilité
Le manager transverse est souvent amené à devoir s’adapter. Un collaborateur censé travailler avec lui qui, finalement est réaffecté en urgence, une ressource qui est mobilisée à la dernière minute… Les imprévus sont fréquents et le manager doit être prêt à rebondir, à faire preuve de résilience et d’agilité.
Utiliser des outils collaboratifs
Le management transversal implique la coopération d’employés de divers services. Pour faciliter le travail en équipe, la mise en place d’outils collaboratifs est conseillée.
Le manager transversal est aujourd’hui un vrai facilitateur dans l’organisation de l’entreprise. Il doit cependant faire face à de nombreux défis. Pour rester efficace et s’épanouir dans sa fonction, développer certaines compétences comme la communication, l’adaptabilité, ou encore la négociation est essentiel. C’est pourquoi devOp vous propose la formation Travailler en mode transversal : une formation où les participants peuvent découvrir les enjeux et les spécificités du mode projet tout en développant les comportements adéquats pour réussir. Ainsi que des formations plus spécifiques aux managers avec Management transversal et Le leadership du manager transversal.
